職場上我們將50%-80%的時間用來溝通，溝通是職場中人最重要的職業技能。
但怎樣溝通才會有效呢？
解決問題的原則是，誰的問題就找誰，使用合適的溝通渠道。
一、遵循選擇溝通對象的原則：
1、三個原則：
- 按指揮鏈溝通；
- 與當事人溝通；
- 組織規定的其他渠道。
2、常見溝通對象錯位現象：
- 錯位一：應該與上司溝通的，卻與同級或下屬進行溝通；
因公司經營政策調整，新招進來項目部門的員工要被辭退，HR經理感覺很不好受。
吃午飯時，和財務部經理談起此事：“公司太不負責了。這讓我怎麼和新員工交代？”
- 錯位二：應當與同級溝通的，卻與同級或下屬進行溝通；
銷售部經理對新近HR招的銷售很不滿意。
在一些同老闆的談話中談到此事：“不知道現在人力資源部都在忙什麼，最近招來的人根本不合適。”
老總記在心上，在部門經理會議上點名批評了人力資源部，HR經理很氣憤，認為銷售經理在告狀。從此，和銷售部有了芥蒂。
- 錯位三：應當與下屬溝通的，卻與上司或其他 其他人員進行溝通；
銷售部經理發現最近下屬小王工作不積極，經常請假，想向其他同事瞭解一下情況 。
中午休息，他對另一位下屬小張抱怨道：“最近這小王可成問題了，是不是這樣啊？”
很快小張把這件事傳給了小王，其他同事也知道了，弄得很尷尬。
- 錯位四：應當與當事人溝通的，卻與非當事人溝通。
上面幾個案例都存在這個問題。
二、選擇合適的溝通渠道：
1、溝通渠道：
- 正式溝通渠道包括：
按照指揮鏈的溝通；
和當事人的溝通；
會議溝通。
- 非正式溝通渠道：
私下以及除正式溝通之外的其他溝通途徑，如團體成員私下交換看法、朋友聚會、傳播謠言和小道消息。
2、常見溝通渠道錯位現象：
- 應當會議溝通的，卻選擇一對一進行溝通；
公司近期要改變報銷制度，老總認為有必要同每一位部門經理談談此事。
每個人40分鐘，8位經理共花去老總320分鐘的時間！
效率太低了！
- 逐級報告 與越級報告的混淆；
營銷副總午休時高興地拍拍銷售經理的肩膀，說：“你們最近的工作做得很不錯，上次區域經理小馬對我說起銷售業績比上一年提高了一倍。”
肖經理有些摸不著頭腦，暗想：小王怎麼沒向我彙報此事？心中對小馬有點不滿。
- 應當一對一進行溝通的，卻選擇了會議溝通；
職責說明書撰寫不當，造成招聘的銷售不合適，銷售部經理在部門會議上談論此事。
其他部門經理只能看著二人互相辯論，影響了會議的進程。
- 應當是公司內部的溝通，卻變成了外部溝通。
客戶向銷售部經理提出延期付款的要求，正巧銷售部經理對財務部的一些規定、做派不滿，於是藉機把財務部狠狠罵了一頓：“別提了，公司現在亂得很，財務更是不得了......”
影響了公司在客戶心中的形象。
職場中會面臨很多問題，不僅方法要對，還要選擇合適的溝通對象、溝通渠道，才可能事半功倍。
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