在一次基層服務型黨組織建設問卷調查中，我們發現，對同一項工作的效果評價，地方幹部給出的評價基本是“好”或“較好”，當地群眾則有近1/5評了“一般”或“較差”。對同一個問題產生原因的分析，幹部往往認為是客觀因素所致，群眾則認為主要是幹部能力不足、服務意識不強。
這從一個側面說明，一些基層幹部，在服務群眾工作中還存在著“想當然”的思想，沒有認真對待民意訴求，將良好的“自我感覺”，當作了“群眾感受”。
鞋子合不合腳、舒不舒服，腳最清楚；服務好不好、對不對路子，群眾最有發言權。一些幹部抱怨自己又累又忙、群眾卻不買賬時，往往忘了從自身找原因。要扭轉這種“評價誤差”，就要切實轉變以自我為中心的慣性思維，只有形成事前、事中、事後全程吸納群眾參與的服務模式，突出民生、民需、民意的考核導向，幹部才能以群眾評價來審視工作得失，找準座標，給群眾更多的獲得感。（王 健）
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