產品運營經理職責(一)
一、市場及用戶研究
1.1、市場分析：發現並掌握目標市場和用戶需求的變化趨勢，對未來幾年市場上需要什麼樣的產品和服務做出預測;
1.2、競品分析：收集競爭對手的資料、試用競爭對手的產品，從而瞭解競爭對手產品; 1.3、用戶研究：通過定性(用戶訪談)、定量(調查問卷)等分析方法對用戶需求進行挖掘和分析;
二、產品規劃及設計
2.1、產品規劃：確定目標市場、產品定位、發展規劃及路線圖;
2.2、需求管理：對來自市場、用戶等各方面的需求進行收集、彙總、分析、更新、跟蹤; 2.3、產品設計：編寫產品需求文檔，包括業務結構及流程、界面原型、頁面要素描述等內容;
2.4、版本管理：維護產品的每個版本的功能列表;
三、開發及項目管理
3.1、需求確認：組織協調市場、研發等部門，對需求進行評估及確認開發週期; 3.2、項目跟蹤：跟蹤項目進度，協調項目各方，推動項目進度，確保完成項目按計劃完成;
向領導及相關部門溝通項目進度;
3.3、產品測試：配合測試部門完成產品的測試工作;
BUG管理;
四、產品運營
4.1、流程制定：組織客服、運維部門，建立用戶問題投訴、意見反饋及其他產品相關的工作流程、分工、響應時間要求;
4.2、協調溝通：與公司領導、相關部門協調資源、溝通產品發展規劃、產品發展現狀及問題;
4.3、對外合作：與合作方商討合作可行性、方案，參與商業合同的編寫，跟蹤項合作項目的進度、完成;
4.4、問題處理：跟蹤產品運營過程中出現的故障、問題，並進行總結、分析，制定解決方法或納入到產品改進計劃;
協助市場、客服、運維部門，解答或協調解決用戶提出的產品問題;
4.5、數據分析：
組織建立並逐步完善業務數據分析系統，確定數據報表樣式，建立日/周/月報制度，整理並定期向相關部門提供產品運營數據;
對產品數據進行監控，分析產品運營效果、用戶使用行為及需求，以便對產品進行持續性優化和改進;
4.6、文檔編寫：建立產品文檔庫;
編寫產品相關文檔，如產品白皮書、用戶手冊、客服手冊及其他產品相關文檔;
4.7、培訓演示：編寫培訓教程，併為公司相關部門、用戶進行產品培訓、產品演示;
五、市場推廣
5.1、營銷支持：協助營銷部門，提煉產品核心價值、產品賣點、產品資料，參與制定營銷、運營推廣方案並提供產品支持;
5.2、市場支持：協助市場部門，參與各類產品發佈、推廣及各類市場活動。
產品運營經理職責(二)
1、根據公司發展戰略，制定、建立適宜的運營模式，實施公司無線增值業務及互聯網產品的運營戰略、營銷計劃;
2、負責建立並維護與運營商、合作商的的戰略合作伙伴關係;
3、關注通訊行業、SP行業發展走向，對自身及競爭對手的產品以及行業情況進行綜合分析，及時調整產品運營、市場策略;
4. 重點負責整合營銷活動，推廣二次營銷，提高產品註冊率與有效用戶數，降低壞賬率、投訴率;
5、負責公司運營團隊、客服管理與建設。
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