2018年7月23日，全球領先的新經濟行業數據挖掘和分析機構iiMedia Research(艾媒諮詢)權威發佈《2018全球服務機器人市場專題研究報告》。iiMedia Research(艾媒諮詢)數據顯示，預計到2020年，中國服務機器人年銷售額將超過300億元。隨著人工智能等先進技術的加速發展，機器人迅速從工業領域向服務行業滲透，服務機器人展現出比工業機器人更為廣闊的市場空間。(《 2018全球服務機器人市場專題研究報告》完整高清PDF版為62頁，可點擊文章底部下載按鈕進行報告下載。)
以下為報告節選內容：
機器人種類及應用領域
隨著人工智能等先進技術的加速發展，機器人迅速從工業領域向服務行業滲透，服務機器人展現出比工業機器人更為廣闊的市場空間。在個人、家庭以及專業服務領域，服務機器人能替代或協助人類完成清潔、維護、運輸、探測、安保、救援、監護等工作，逐漸成為人類理想的合作伙伴。
全球服務機器人研究熱點
目前，國際上相關研究機構對服務機器人展開了大量、深入的研究，研究內容涉及機械結構、控制算法、電子組件等各個方面，為服務機器人產業的發展提供了理論保障。
全球服務機器人制造商集中於歐洲地區
目前，全球登記在冊的服務機器人制造商分佈地域分佈中，歐洲地區服務機器人制造商數量最多，約佔42.0%；北美洲排名第二，約佔34.6%；亞洲第三，約佔19.1%。服務機器人進一步的發展將取決於企業家們採用顛覆性技術，併為新的應用和市場開展部署。
中國服務機器人在人工智能領域發展突出
iiMediaResearch（艾媒諮詢）顯示，中國人工智能創業公司所屬領域較為廣泛。其中有將近15.0%的公司屬於服務機器人領域，僅次於計算機視覺，是人工智能創業公司重點分佈領域。
全球服務機器人銷量情況及預測
數據顯示，2018-2020年期間，預計家用機器人的全球銷量將高達3240萬臺，娛樂/休閒機器人的全球銷量將高達1050萬臺，專業服務機器人銷售量會增加到1210萬臺。
中國服務機器人市場規模預測
iiMediaResearch（艾媒諮詢）數據顯示，預計到2020年，中國服務機器人年銷售額將超過300億元。2025年，預計中國服務機器人細分領域市場份額前三位將是家用機器人、娛樂休閒機器人、醫療機器人。
2018Q1中國掃地機器人銷售量情況
iiMediaResearch（艾媒諮詢）數據顯示，2018年第一季度科沃斯佔據中國掃地機器人線上市場的48.8%，領先優勢明顯。米家以24.7%的銷量佔比位列其後。
五成網民瞭解小米服務機器人品牌
iiMediaResearch（艾媒諮詢）數據顯示，在中國服務機器人品牌中，小米、科沃斯以及納恩博用戶知名度較高，分別有51.3%、51.0%以及15.5%的佔比排名前三。
四成掃地機器人用戶滿意產品的性價比
iiMediaResearch（艾媒諮詢）數據顯示，僅9.7%的掃地機器人用戶非常滿意產品性價比，32.7%的掃地機器人用戶對性價比比較滿意，50.8%的用戶認為其性價比僅僅一般。
超四成早教服務機器人用戶滿意產品的教育功能
iiMediaResearch（艾媒諮詢）數據顯示，35.4%的受訪早教服務機器人用戶比較滿意產品的教育功能，非常滿意服務的用戶佔比7.7%。不滿意掃地機器人服務的用戶佔比7.6%。
客服型機器人省力優勢受認可
iiMediaResearch（艾媒諮詢）數據顯示，使用過客服型機器人的用戶認為產品具有多種優勢。55.6%的用戶認為其輕鬆省力，近三成的用戶認為其具有人機交互性、經濟性、省時的優點，另有16.1%的用戶看好其娛樂性優勢。
客服型機器人服務用戶認為產品有機會替代人類
iiMediaResearch（艾媒諮詢）數據顯示，使用過客服型機器人的用戶認為產品對人類基本服務替代程度較高，42.0%的用戶認為客服型機器人能完全替代人類服務。51.9%的用戶認為能部分替代，僅4.9%的用戶認為不能替代人類進行基本服務。
近七成網民購買服務機器人時關注質量問題
多樣化因素影響購買決策：iiMediaResearch（艾媒諮詢）數據顯示，消費者選擇購買服務機器人的決策因素主要有六類，其中質量穩定耐用、價格實惠、品牌知名度廣是用戶最為關注的因素。
近六成網民看好服務機器人市場未來發展
iiMediaResearch（艾媒諮詢）數據顯示，大部分受訪網民看好中國服務機器人市場的發展。60.9%的網民看好中國服務機器人市場未來發展，14.4%網民持相反態度。
中國服務機器人發展趨勢
中國服務機器人家庭化發展成主流趨勢
一方面，中國老齡化越來越嚴重，更多的老人需要照顧，社會保障和服務的需求也更加緊迫，而中國多年的計劃生育政策之後，已經形成了人口倒金字塔結構，老齡化家庭結構必然使更多的年青家庭壓力增大。
另一方面，通過教育機器人課程的推廣、通過動手組裝和編程實踐可以拓展青少年的邏輯思維能力，這種寓教於樂的新型教育模式已成為青少年高科技教育的有效手段和工具；中國整體客觀形勢對學前教育的要求越來越高，伴隨著中國學前教育市場的蓬勃發展，針對3-6歲少兒的學前教育娛樂機器人也將具有巨大的市場空間。
信息高速發展和生活、工作節奏的加快，需要人們從繁雜的家庭勞動中解脫出來，隨之醞釀而生的將是廣大的家庭服務機器人市場，例如家庭護理機器人、玩具機器人、安控機器人、清潔機器人等等。
家電巨頭入局加速行業競爭格局
近年來，家電業進入瓶頸期，跨界成為潮流。美的收購庫卡後，明確將機器人和工業自動化作為集團發展方向之一，庫卡可以給美的提供智能化產線，這與家電產品的生產端所需不謀而合。美的開拓機器人業務，開始打造“智能製造+智能家居”的雙智戰略；海爾和軟銀機器人戰略聯手，雙方將以軟銀機器人的人形機器人Pepper切入共同開拓市場。海爾將通過深度挖掘生活及商業場景的需求，結合成熟人工智能，打造差異化的服務機器人產品。
目前服務機器人侷限於單一場景、單一任務，與人們期望的能夠執行通用複雜任務的“智慧管家”服務機器人存在不小差距，這也將是未來市場增長的突破口。海爾、美的在佈局服務機器人的過程中，均將堅持以用戶需求為中心，注重豐富產品生態，提升人機交互體驗。隨著海爾、美的等巨頭的入局，服務機器人市場不僅將迎來模式升級，而且會加速各企業之間的競爭狀況。
科技向前發展助力中國服務機器人智能化趨勢
未來中國服務機器人智能化主要表現在如下三個方面：
一是新材料。傳統的機器人大量運用剛性金屬材料，難以適應複雜環境與狹小空間內的運動與操作。未來，新材料將廣泛應用於機器人本體與關鍵零部件製造，促進機器人輕量化並提高運動性能。
二是雲服務技術。機器人只需連接雲端服務器，就可以滿足需求的實時響應與精準分析，擁有會話式智能交互技術，有效實現數據互通與知識共享，為用戶提供了無限擴展、按需使用的新型機器人服務方式。
三是人工智能。藉助於語音識別、視覺處理、虛擬現實控制技術等人工智能技術，機器人能夠實現包括情緒識別、視覺引導、柔性物體操作等功能，豐富感知與運動之間的智能關聯度，突破現有認知侷限性並明顯改善人機交互體驗。
伴隨著需求的升級和技術的進步，未來服務型機器人應用的範圍會日益擴大，工作環境會日益複雜多變，要求服務機器人的動態性、適應性、負載能力都要不斷提高。
加強軟件研發規範行業標準
機器人的核心傳感器價格昂貴，大部分依賴進口，如果能開發出低成本、低功耗、高性能的傳感器設備，有助於推動產業發展，同時企業也將獲得高額利潤。在行業規範上，機器人的軟件是專用而複雜的，由於缺乏統一的標準和平臺，機器人每個製造商都有自己的體系結構，相關應用廠商無力開發大量不同應用軟件，無法進入機器人市場。開展體系結構、中間件與模塊化技術攻關和應用示範將是未來趨勢。
全面化、智能化推動市場化發展
服務機器人技術要想進一步發展，所涉及的如機械、醫學、材料、生物相關學科和相關技術也要快速發展。服務機器人整體技術水平提高，就會促進整個機器人產業市場的發展和全面升級。
服務機器人只有實現全面化和智能化，才能推動其市場化的發展。中國服務機器人處於起步階段，市場化是一個長期的過程。
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關於艾媒
iiMedia Research(艾媒諮詢)是全球知名的新經濟產業第三方數據挖掘和分析機構。艾媒諮詢致力於輸出有觀點、有態度、有結論的研究報告，以權威第三方實力，為企業產品推廣、投資融資、IPO上市等提供行業數據監測、調查分析和報告諮詢等服務。每年公開或定製發佈新經濟前沿報告超過500份，覆蓋了人工智能、新零售、電商、教育、視頻、生物、醫療、音樂、出行、營銷、遊戲、傳媒、金融、環保與公共治理等領域，通過深入數據挖掘，通過數學建模，分析推理與科學算法結合，打造有數據、有理論支撐的大數據分析成果。
基於公司獨立自主研發的“中國移動互聯網大數據挖掘與分析系統(CMDAS)”，艾媒諮詢建立了APP運營狀況、企業輿情和商情、用戶屬性和行為偏好、零售數據挖掘、廣告投放效果、政府治理等多維度的數據監測體系，幫助客戶可視化還原“數據真相”，實現市場趨勢的捕捉和用戶信息的洞察，提升品牌的行業競爭和影響力。
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