华章经管20周年
如果一个团队只是空有名字，不仅不利于企业和组织的发展，甚至会给团队成员和组织带来危害。以下，Enjoy:
01 “真团队”VS“伪团队”
英国国家卫生服务机构（NHS）拥有140万名职员，其职责是为病人提供高质量和安全的护理服务。NHS每年都会对其职员进行问卷调查，来收集他们对于工作条件、所面临的管理和领导、自身的工作质量和工作环境等各方面的意见。
每年职员们都会被问到这样一个问题：你是在一个团队里工作吗？大约90%的员工都会回答“是”。
然而，问卷中还有三个后续问题是那些回答“是”的职员必须回答的：
● 你的团队有明确的目标吗？
● 你们是否为了实现团队目标而紧密合作？
● 你们是否会定期小结工作成绩并探讨如何改进？
这三个问题针对的是团队工作的几个基本维度——共享目标、相互依赖和定期总结。
而对其中一个或多个问题回答“不”的职员只能被归类为伪团队成员（约50%的职员）；对三个问题都回答“是”的职员才能被归类为在一个真正的团队工作（约40%的职员）。
基于以上回答，职员们总共被分为三组：那些认为自己不属于任何一个团队的职员；那些在真正的团队中工作的职员；以及那些在伪团队中工作的职员。
数据显示，在伪团队中工作的职员的比例越高，其职员在工作中受伤（通常是由针头、托举重物和摔倒造成的），出现危及病人或员工生命安全的事故，职员被患者或他们的照顾者、亲戚和朋友暴力对待，被这些人欺负、骚扰和虐待的可能性也就越高。
而当在真正的团队中工作的职员比例越高时，相反的情形就出现了——以上提到的受伤、事故、暴力袭击、骚扰、欺凌和虐待等事件的发生概率都会降低。此外，在真正的团队中工作的职员的旷工比例也更低。
02 团队都做些什么？
团队存在的唯一目的就是完成工作，实现一系列目标。如果没有为团队指定任务，仅仅为了建立团队而建立团队，就相当于请客只布置餐具而不上菜！这样做还可能损害组织运作、酝酿冲突、积累愤怒情绪并最终使组织崩溃。
什么样的任务更适合由团队而非个人来完成？可以通过以下维度来分析组织中的任务是否适合团队协作完成：
● 任务的完整性——譬如说任务是组装整个传动系统，外加安装车轮，而不仅仅是简单地给车轮上螺丝。
● 多样化的技能要求——完成任务需要一系列技能，而这些技能为不同的个体所拥有。
● 任务对依赖性和互动的要求——任务要求人们以相互依赖的方式一起工作，交流、分享信息，以及讨论什么才是完成工作的最佳方法。
● 任务的重要性——任务对于实现组织目标或者对整个社会的重要性。譬如，一个在沿海地区为繁忙的航道提供服务的救生艇团队，或者一个在高风险行业里提供健康和安全服务的团队，其成员都有可能因为其任务至关重要而深受鼓舞。
● 任务提供的学习机会——为团队成员提供发展以及丰富他们的技能和知识的机会。
● 任务的可扩展性——任务能够不断发展，从而为团队成员提供更多的挑战，需要他们承担更多的责任，不断学习新的技能。譬如车间生产团队，他们甚至可能会在产品交货期（从订货到交货的时间）以及产品定价方面与客户直接沟通。
● 团队的自主权——团队对他们的工作有多大程度上的自主权，这里面涉及的范围既包括何时休息这样的小事，也包括能否自主引入新产品或新员工。
03 团队协助的五大核心元素
团队如何才能克服上文中提到的社会惰化、不当决策等问题？又如何才能拥有一个合适的任务呢？
Salas等（2009）指出，团队协作有五大核心元素：
● 领导力，具体包括搜索和组织信息以帮助团队执行任务，使用信息解决问题，对团队成员的管理以及对资源的管理（例如，IT资源）等方面。这取决于谁拥有执行该特定任务最需要的知识、技艺和能力；
● 适应力，是指团队响应环境变化或潜在变化，对其执行过程进行调整的能力；
● 成员间相互的绩效监督，这可以确保团队协作保持在正轨上；
● 支援行为，这意味着当团队中有人工作超负荷时，团队成员会彼此提供支持；
● 团队导向，这是指团队维持高效协作的稳健性，甚至是在存在压力或者紧张的情况下。
而这些核心元素是通过如下三种协调机制来实现的：
● 共享的心智模型，指的是团队成员彼此共享的，或者在团队内部传递（或多或少）的，有关团队工作、工序或者氛围的知识结构或表现形式，这一模型使得团队成员能够以一个相容的方式工作；
● 闭环沟通，是指按照“团队某成员发出消息——其他团队成员接收——发信者进行跟进以保证消息被恰当地接收和理解”的闭环进行沟通；
● 互相信任，这是指团队成员信任彼此所做的承诺并且尽力为彼此提供支持。
以上分析对建立有效团队提出了明确的建议，其中包括：
明确而有效的领导
鼓励团队审视环境，适应环境
互相监督，并对彼此的表现提供反馈
成员间互相支援
培养成员对团队任务、彼此角色和所面临环境的共同理解
有效而深入的沟通
通过确保所有成员都是可靠和能够提供支持的来建立信任
团队成员应该感到团队的命运掌握在他们手中：当团队成员认为他们对团队的贡献可有可无时，最容易产生社会惰化现象。
个体执行的任务也需要有趣：个体的任务应该是有意义和充满内在激励的。这和团队的任务应该有趣一样重要，只有个体的任务需要专注力和挑战性时，他们才会更努力地工作，付出更多的承诺，也更具创造性。
成员个体的贡献应该是不可或缺和受到评估的：当团队成员相信自己的工作对于团队不可或缺时，社会惰化的现象会大大降低。
团队的目标应该是明确的，并附有绩效反馈机制：对个体而言，明确的目标设置和绩效反馈对员工非常重要。同理，团队作为一个整体，拥有明确的团队目标与绩效反馈也至关重要。
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