華章經管20週年
如果一個團隊只是空有名字，不僅不利於企業和組織的發展，甚至會給團隊成員和組織帶來危害。以下，Enjoy:
01 “真團隊”VS“偽團隊”
英國國家衛生服務機構（NHS）擁有140萬名職員，其職責是為病人提供高質量和安全的護理服務。NHS每年都會對其職員進行問卷調查，來收集他們對於工作條件、所面臨的管理和領導、自身的工作質量和工作環境等各方面的意見。
每年職員們都會被問到這樣一個問題：你是在一個團隊裡工作嗎？大約90%的員工都會回答“是”。
然而，問卷中還有三個後續問題是那些回答“是”的職員必須回答的：
● 你的團隊有明確的目標嗎？
● 你們是否為了實現團隊目標而緊密合作？
● 你們是否會定期小結工作成績並探討如何改進？
這三個問題針對的是團隊工作的幾個基本維度——共享目標、相互依賴和定期總結。
而對其中一個或多個問題回答“不”的職員只能被歸類為偽團隊成員（約50%的職員）；對三個問題都回答“是”的職員才能被歸類為在一個真正的團隊工作（約40%的職員）。
基於以上回答，職員們總共被分為三組：那些認為自己不屬於任何一個團隊的職員；那些在真正的團隊中工作的職員；以及那些在偽團隊中工作的職員。
數據顯示，在偽團隊中工作的職員的比例越高，其職員在工作中受傷（通常是由針頭、託舉重物和摔倒造成的），出現危及病人或員工生命安全的事故，職員被患者或他們的照顧者、親戚和朋友暴力對待，被這些人欺負、騷擾和虐待的可能性也就越高。
而當在真正的團隊中工作的職員比例越高時，相反的情形就出現了——以上提到的受傷、事故、暴力襲擊、騷擾、欺凌和虐待等事件的發生概率都會降低。此外，在真正的團隊中工作的職員的曠工比例也更低。
02 團隊都做些什麼？
團隊存在的唯一目的就是完成工作，實現一系列目標。如果沒有為團隊指定任務，僅僅為了建立團隊而建立團隊，就相當於請客只佈置餐具而不上菜！這樣做還可能損害組織運作、醞釀衝突、積累憤怒情緒並最終使組織崩潰。
什麼樣的任務更適合由團隊而非個人來完成？可以通過以下維度來分析組織中的任務是否適合團隊協作完成：
● 任務的完整性——譬如說任務是組裝整個傳動系統，外加安裝車輪，而不僅僅是簡單地給車輪上螺絲。
● 多樣化的技能要求——完成任務需要一系列技能，而這些技能為不同的個體所擁有。
● 任務對依賴性和互動的要求——任務要求人們以相互依賴的方式一起工作，交流、分享信息，以及討論什麼才是完成工作的最佳方法。
● 任務的重要性——任務對於實現組織目標或者對整個社會的重要性。譬如，一個在沿海地區為繁忙的航道提供服務的救生艇團隊，或者一個在高風險行業裡提供健康和安全服務的團隊，其成員都有可能因為其任務至關重要而深受鼓舞。
● 任務提供的學習機會——為團隊成員提供發展以及豐富他們的技能和知識的機會。
● 任務的可擴展性——任務能夠不斷髮展，從而為團隊成員提供更多的挑戰，需要他們承擔更多的責任，不斷學習新的技能。譬如車間生產團隊，他們甚至可能會在產品交貨期（從訂貨到交貨的時間）以及產品定價方面與客戶直接溝通。
● 團隊的自主權——團隊對他們的工作有多大程度上的自主權，這裡面涉及的範圍既包括何時休息這樣的小事，也包括能否自主引入新產品或新員工。
03 團隊協助的五大核心元素
團隊如何才能克服上文中提到的社會惰化、不當決策等問題？又如何才能擁有一個合適的任務呢？
Salas等（2009）指出，團隊協作有五大核心元素：
● 領導力，具體包括搜索和組織信息以幫助團隊執行任務，使用信息解決問題，對團隊成員的管理以及對資源的管理（例如，IT資源）等方面。這取決於誰擁有執行該特定任務最需要的知識、技藝和能力；
● 適應力，是指團隊響應環境變化或潛在變化，對其執行過程進行調整的能力；
● 成員間相互的績效監督，這可以確保團隊協作保持在正軌上；
● 支援行為，這意味著當團隊中有人工作超負荷時，團隊成員會彼此提供支持；
● 團隊導向，這是指團隊維持高效協作的穩健性，甚至是在存在壓力或者緊張的情況下。
而這些核心元素是通過如下三種協調機制來實現的：
● 共享的心智模型，指的是團隊成員彼此共享的，或者在團隊內部傳遞（或多或少）的，有關團隊工作、工序或者氛圍的知識結構或表現形式，這一模型使得團隊成員能夠以一個相容的方式工作；
● 閉環溝通，是指按照“團隊某成員發出消息——其他團隊成員接收——發信者進行跟進以保證消息被恰當地接收和理解”的閉環進行溝通；
● 互相信任，這是指團隊成員信任彼此所做的承諾並且盡力為彼此提供支持。
以上分析對建立有效團隊提出了明確的建議，其中包括：
明確而有效的領導
鼓勵團隊審視環境，適應環境
互相監督，並對彼此的表現提供反饋
成員間互相支援
培養成員對團隊任務、彼此角色和所面臨環境的共同理解
有效而深入的溝通
通過確保所有成員都是可靠和能夠提供支持的來建立信任
團隊成員應該感到團隊的命運掌握在他們手中：當團隊成員認為他們對團隊的貢獻可有可無時，最容易產生社會惰化現象。
個體執行的任務也需要有趣：個體的任務應該是有意義和充滿內在激勵的。這和團隊的任務應該有趣一樣重要，只有個體的任務需要專注力和挑戰性時，他們才會更努力地工作，付出更多的承諾，也更具創造性。
成員個體的貢獻應該是不可或缺和受到評估的：當團隊成員相信自己的工作對於團隊不可或缺時，社會惰化的現象會大大降低。
團隊的目標應該是明確的，並附有績效反饋機制：對個體而言，明確的目標設置和績效反饋對員工非常重要。同理，團隊作為一個整體，擁有明確的團隊目標與績效反饋也至關重要。
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