正值暑假，很多家庭都會選擇在這個時候帶著孩子去看看外面的世界，享受一個完美的假期。市民金女士本來也打算帶著外孫女前往巴厘島遊玩，但就在出行的前兩天，這個出行計劃卻被迫取消了。
金女士告訴記者，今年6月中旬，她找到了常州報業上游旅行社諮詢巴厘島的出遊事宜，在瞭解了相關價格和線路之後，金女士給自己和老伴以及女兒和外孫女四人報了一個巴厘島6天5晚跟團遊。時間從7月8號到7月13號。6月28號中午，金女士到旅行社簽訂了團隊出境遊旅遊合同並且繳納了全部的費用19800元，隨後一家人就著手準備這次旅程。
然而在7月5號晚上，金女士突然發現外孫女的護照在5月26日已經失效，趕緊與旅行社的工作人員聯繫，工作人員建議金女士辦理加急護照，7月6號，金女士趕到出入境管理處辦理加急護照，但是工作人員表示，一天的時間來不及辦理。
金女士沒有發現護照出問題，那麼旅行社在審核金女士一家人資料的時候是否注意護照的有效期呢？金女士提供的手機聊天記錄顯示，6月27號下午，也就是簽訂合同的前一天，他們一家大小四口的護照首頁照片就已經發給了旅行社的工作人員。常州報業上游旅行社總經理花佩銀介紹說，金女士一家前往的巴厘島是屬於落地籤，按照他們旅行社的工作流程，金女士只需要提供護照號和身份證號給他們備案。
常報上游旅行社總經理花佩銀表示，客戶法律上有義務提供合法合規的出境的證件和相關的個人材料，假如提供的材料有問題，導致拒籤，或者沒有辦法出境而產生損失，客戶需要承擔責任。
對此，金女士也表示承認自己有一定的責任。為了將損失最小化，旅行社提議金女士老兩口可以先行出行，金女士的女兒和外孫女的行程可以延後，但是這個方案被金女士否決了。經過協商，雙方就賠償意見達成了一致。
現在出國旅遊十分方便，說走就走，但是市民在前往一些落地籤的國家一定要注意自己證件材料的有效性，特別是一些自由行的市民，在制定行程前一定要檢查自己的證件，保證出行順利。
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