嗶哩嗶哩（bilibili）是中國大陸第二個視頻彈幕網站，有最及時的動漫新番、最棒的ACG氛圍和最有創意的up主，被粉絲們親切的稱為“B站”。本文是作者的第一篇產品體驗報告，如有不對之處，歡迎指正。
一、產品概述
1.體驗環境
- APP版本：5.29
- 體驗設備：iPhone 7 plus
- 手機系統：iOS 11.3
2.產品概括
嗶哩嗶哩（bilibili）的前身是Mikufuns，於2009年6月26日由Acfun（A站）的核心用戶“@9bishi”創建，旨在提供穩定的彈幕視頻分享服務。後改名為bilibili，被粉絲們親切的稱為“B站”。
B站運營之初，主要是更新番劇及提供彈幕聊天服務，這種獨特的視頻體驗讓基於互聯網的彈幕能夠超越時空限制，構建出一種奇妙的共時性的關係，形成一種虛擬的部落式觀影氛圍，讓B站成為極具互動分享和二次創造的文化社區。
2018年3月28日，B站在美國納斯達克上市。
3.產品定位
首先我們來看一下bilibili網站對自己的宣傳，以下是PC端的網頁搜索結果：
乍一看B站的命名是許多70後甚至是80後看不懂的，它由顏文字和其口號“乾杯”組成。顏文字形象地描繪了一個人舉著杯子示意乾杯。這個生動的名字首先就把人彷彿帶入了90後和00後的世界。
沒錯，實際上bilibili就是把自己定義為年輕一代ACG愛好者喜愛的視頻媒體社區。ACG（Animation、Comic、Game）文化起源於日本，由動畫遊戲音樂、圖集、舞臺劇、Cosplay、真人劇以及手辦、海報等周邊產品等等眾多的形式作為載體，傳入中國後因其符合年輕人的價值觀，迅速發展出了一批巨大的二次元愛好者群體。
4.用戶需求分析
（1）用戶畫像
從地域分佈上可以看出，B站的主要使用人群集中在沿海發達地區（廣州、浙江、江蘇、上海）和一線城市（北京、上海、廣州）。這些地區經濟發達，教育水平相對較高，可以更早地接觸到多元文化，大多數人思想開放。
從人群屬性上看，2013年9月至2018年6月，使用B站的人群主要為30歲左右及30歲以下的人群，30歲以下的人群高達48%，此年齡段用戶主要是90後和00後，這意味著B站用戶結構普遍呈現低齡化。其中在性別分佈上，男性佔比達73%，而女性只有27%左右。
這類人群在童年時期廣泛接受了來自日本和歐美的動漫畫以及90年代逐漸興起的電子遊戲影響，因而呈現顯著的ACG文化特徵。同時最初受ACG宅向文化影響的多為男性，再加上電子遊戲受眾一直以來都是以男性為主，所以男性佔比遠高於女性。
（2）用戶需求
- 內容需求：實時看番劇，獲取動漫資訊，收看二次元（動畫、遊戲、舞蹈、歌曲）相關的原創視頻，以及其他UP主的各類高質量自制視頻。
- 體驗需求：無廣告，不卡頓，可發送彈幕吐糟，各個交互界面的佈局設計體驗友好。
- 社區文化需求：找到一批跟他們有相同愛好的人，相互討論分享，找到精神家園。所謂天下漫友是一家。
- 興奮型需求：輸出自己的原創視頻，成為up主，獲得成就感和認同感。
5.市場現狀和分析
（1）行業分析
上面數據均來自於艾瑞諮詢。
現階段處於二次元行業的高速發展階段，由上圖艾瑞諮詢提供的2013-2017年中國二次元用戶規模及增長率可以看出，2017年核心二次元用戶規模達到8199萬，而泛二次元用戶規模達到2.26億，被稱為“二次元”的人群總數超過3億，相比於2014年增加了1倍多。
艾瑞分析認為：
未來，核心二次元用戶穩定增長，而動漫IP化運營日益顯著，動畫電影不斷滲透，泛二次元用戶規模不斷增大。
雖然行業前景非常好，但是同時也面臨著隨著90後和00後的成長，網站內容和老用戶黏性是否還依舊的問題。
我們可以看到B站在內容的多元化方向已經開始了探索，從一開始的一個單一的ACG彈幕視頻網站逐步向一家綜合網站發展，目前除了視頻內容外，還涉及了直播、遊戲中心、海外遊等領域。並且視頻內容不僅僅侷限於ACG，還注入了美妝、美食、時尚等豐富的內容，滿足了各類用戶的需求。
而在多元發展的同時，B站也應當深刻明白自己的亮點，如何一直保持自己的行業優勢也是以後不得不考慮的事情。
（2）市場數據
獨立設備數，2018年6月份bilibili月均7200萬臺、日均1900萬臺左右；2018年bilibili6月總有效時長為66000萬小時。
二、產品分析
1.產品結構圖
bilibili產品的內容十分豐富，通過結構圖的分析我們可以看到，bilibili主打的產品還是番劇（動漫），其次才是遊戲、直播。在“首頁”“頻道”和“動態”的頁面內“番劇”都在置頂或中心的位置，可以一眼就讓人看到，因此可以推斷出B站的主要目標用戶還是喜歡看番劇的二次元用戶。
2.移動端APP版本歷時記錄
bilibili移動端現已擁有iPhone、iPadHD、Android、WP8、UWP等多平臺版本；本文僅分析iPhone平臺版本，iOS版本於2012年9月5日正式上線，現已經更新到5.28版本（截止2018年7月20日）。
隨著iPhone手機2012年之後在中國的普及，B站迅速響應開發了IOS版本，經過了五六年的版本迭代、逐步的性能優化及Bug修復，現在IOS版本的性能已相當穩定。並且近一年開發了很多用戶友好的功能，例如：
- 直播支持小窗播放（便於用戶在觀看漫長的直播的同時，還能瀏覽其他動態，為up主和網站帶來了額外的流量）
- 專欄長按正文文字可生成分享圖片（模擬長微博的形式，生成圖片後便於保存本地）
- 視頻支持豎屏播放器（豎屏稿件觀看效果更佳）
- 手機投稿功能上線（便於up主隨時隨地分享視頻，並且支持剪輯、變速等操作，非常方便）
3.功能體驗分析
（1）主觀使用感受
隨處可見二次元元素：Bilibili界面隨處可見二次元卡通元素，符合90後的審美和愛好。例如：註冊時遇到輸入密碼，B站的動漫形象2233娘會閉眼。
加載視頻時，會出現“魔性抖動”的小電視。
隨處可見賣萌的“顏文字”。
無貼片廣告：Bilibili承諾永不投放視頻片頭廣告，這一點深受用戶贊同和喜愛。
B站面臨的用戶多半是90後、95後、以及00後，特別的，95後和00後被稱為“Z世代”。Z世代也是互聯網原住民，多屏幕重度使用患者，嚴重缺乏耐心，對廣告、推銷尤其反感，反而喜歡被熟人種草，信賴社群圈子。B站產品開發者，深抓這一點，很好的滿足了用戶的需求。
然而我們都知道，拒絕廣告金主，無意是斷送自己的一條資金鍊。其實在B站裡現在有一個單獨的“廣告”模塊，這聽上去似乎是傳統意義上的廣告集結地：
但是經過觀看發現，此“廣告”頻道的內容有區別於傳統意義上的廣告。傳統視頻廣告為了在短時間內給觀眾留下強有力的產品印象，往往會採用口號式的宣傳手法。而B站廣告區的廣告則是以創意廣告為主，類型涵蓋搞笑型、驚奇型、諷刺型等多種形式，以腦洞、槽點和想象力勝出。
B站公關部門為此也是給出相同回應：廣告區的整合更多還是處於內容細分的考慮，這個模塊裡廣告與廣告業務沒有直接的邏輯聯繫。
雖然，現在無硬廣合作出現在廣告區，但是作者認為未來能否衍生出新的商業價值，現在還未可知。畢竟對於絕大多數的視頻網站而言，廣告是轉化流量最直接最有效的變現模式。
彈幕內容和諧：在B站觀看視頻時，會感受到濃濃的社區氛圍，大多數彈幕都非常友善，或幽默或可愛、或可以產生共鳴。大多是表達對up主的喜愛以及對視頻內容的感悟。
和諧的彈幕觀看氛圍，一是得益於B站的“彈幕雲屏蔽功能”，可以智能過濾低質量彈幕；二是因為入駐B站的會員在註冊賬號時都會經歷一份測試，測試題中就貫宣了社區的和諧守則，因此絕大多數用戶都知道要文明發彈幕；三是對於惡意彈幕也可以進行刪除和舉報，被舉報用戶將會被禁言一段時間。
（2）部分模塊體驗
直播：
Bilibili生放送（直播）頻道於2014年8月正式開始測試，定位於搭建ACG相關內容的直播互動平臺。直播的內容比較多元，匯聚在ACG下面的，例如：遊戲直播、視頻唱見直播、繪畫大觸直播等等，觀眾群比較穩定，內容質量相對有保證。
目前經過優化，觀看直播的體驗越來越棒，直播已經可以支持小窗播放。
另外，直播時觀眾不僅可以發彈幕和up主互動，也可以充“金瓜子”和“銀瓜子”來買虛擬禮物給up主，B站直播平臺和up主可以根據分成比例來獲得收益。因此，B站的視頻直播平臺是網站流量變現的一部分。
遊戲聯運：
由於現階段B站沒有貼片廣告，又實行的是免費會員制度，因而在網站流量變現方面，B站進行了許多探索，除了視頻直播平臺外、遊戲聯運也是其中一種盈利模式。
B站除了視頻內容外，還涉及了直播、遊戲中心、海外遊等領域。根據上市招股書向披露，B站收入主要來源遊戲、廣告（彈幕池廣告位）、直播和增值服務。2017年，這四方面的營收佔比依次為83%、7%、7%、3%。在商業化這條路上，B站顯得非常。——虎嗅網
B站作為國內最大的非主流文化社區，擁抱著數量龐大的二次元用戶，做二次元手遊比任何公司都更具資格，並且與遊戲廠家聯合運營比起渠道商能獲得的利益高了不知幾倍。從虎嗅網給出的數據來看，B站的遊戲聯運或者的收入佔整個收入的83%，可以看出遊戲的運營收入幾乎是B站資金的來源了。
會員購：
18年4月份，APP首頁全新升級，底部導航新增“會員購”入口，這裡可以直接通往手辦模玩的購買，以及漫展信息的查詢。將“會員購”設計在底部導航欄，一方面可以更好地為有需要的用戶服務，另一方面也可以給B站帶來更多的流量，以及潛在的購買力。
虎嗅網《Z世代的時間和金錢都去哪了？》一文曾指出，Z世代是熱愛付費的一代，85%的95後都為興趣花過錢， 其中為“動漫”付費是一條明顯的指標——95後為動漫付費的比例整整高出95前10個百分點。我們有理由相信，B站也是充分考察了這一點，才開放了這個一級菜單。
但是，B站如何從一個社交平臺，成功兼容電商內容，並且不流失用戶，這是非常值得思考的事。如果在“會員購”這個專欄內出現購買物品質量差、服務體驗差等等，勢必會引來大家的反感。因此，在這背後，作者認為需要思考的不僅僅是商品本身，還需要考慮物流、客服等等。
（3）B站和UP主相互成就
B站之所以熱門，這個跟社區建設分不開，B站有著大量優質UP主。UP主是指在B站上主動上傳視頻的人，B站的UP主文化體現在他們有極強的文化認同感，整個氛圍也從早期的盜鏈、搬一些國外視頻，慢慢到現在的以原創視頻為主。
可以這麼說，UP主是B站的血液，如果沒有UP主，B站很可能是“二次元版”的優酷或愛奇藝。同時，B站給了現在年輕人發揮才能的領域和平臺。如果有人給UP主投硬幣、充電、轉發，或者點贊，視頻製作者是超級開心和有成就感的，UP主也因此擁有了人氣和粉絲，並且這可以帶來流量變現。
三、競品分析
在同領域內，另一家ACG彈幕視頻網站就是Acfun，Acfun早於Bilibili誕生，是彈幕視頻網站的鼻祖。不同於B站以番劇和遊戲及直播為主，A站主打的是視頻和文章，而沒有直播等內容。A站相對B站而言內容較為單一，並且長篇文字的形式現在不怎麼入年輕人的潮流。
從搜索指數來看，從13年開始，B站的搜索指數逐步趕超A站。18年2月A站面臨了服務器欠費崩潰，網站一度無法登陸的局面。18年6月5日，快手全資收購Acfun。
對於B站而言，雖然當前B站是領先於A站的，但是快手收購A站後，B站必須重視A站，快手在短視頻和直播領域有著不錯的業績，倘若A站跟其整合和改良，勢必會給B站帶來巨大的壓力。
四、用戶意見
以下意見從App Store選取：
九命仔：我能理解進步是必要的，但是這次大更新給我的感覺就是跟12年左右的那次大更新一樣。捨棄了簡約的設計，變為更為華麗的界面，繁雜的操作。
愚蠢的歐豆豆桑：B站的番分類很清晰，畫質好，當然也沒有廣告，對了，B站你不氪金也是沒問題的，等級的話你用久了等級就會高，所以氪不氪金都差不多。
B站中毒者Hyvi：緩存功能很爛，離線管理裡面視頻的排放順序並不是按照你緩存的順序，也就導致了正在緩存的和已經完成的視頻混在一起。
2193529：不管換多少次手機，一直都在用嗶哩嗶哩。
哈哈哈哈歐債危機：很喜歡的一個軟件，彈幕環境比較好，有時候看視頻不是視頻有多搞笑而是看彈幕覺得很有趣，感覺就像跟很多朋友聊天一樣。
以上評論可以看到，大多數用戶對於B站APP的評價還是很高的，有相當一部分人對B站有很濃的情懷。希望B站可以一直聽取用戶的意見，為用戶服務。
五、總結
嗶哩嗶哩歸屬感的營造十分出色，其用心做產品的態度以及重視承諾的行為值得互聯網產品人學習。歸屬感雖然短期內沒有太大的利益可圖，但對於產品的長足發展有重要的意義。
B站短短十年不到，最初只是承載創始人興趣愛好的小站迎來了它敲鐘的成人禮，二次元也不再只是一種小打小鬧的窄眾文化。希望B站一直能保持初心，並且在正能量引導方面能夠做得更好，給愛好二次元文化的年輕人帶來給更優質的體驗。
本文由 @檬檬Kathy 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
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