程控电话交换机使电话网实现了智能化，使电话机能按人的旨意行事，并可实现许多先进的功能。比如说，它能存储电话号码及自动进行拨号。如果电话一时未接通，你不必花时间重新拨号，按一下重拨键，命令计算机自动重拨。如果你外出，在这期间有人打来电话，程控电话会按照你事先设定的号码，遵照你的“指令”，将打入的电话自动接到你所在的话机上，这样你就不会错过任何一个电话了。
程控电话交换机和操作台
打电话，对方占线是常有的事，程控电话的“遇忙回叫”可以解除你的烦恼。当对方占线时，你拨一下功能码，挂机等候，一旦对方电话空闲下来，就能自动回叫接通。
程控电话还有免打扰服务、限制呼叫、叫醒服务、三方通话、会议电话、追查恶意电话等先进功能。
程控电话交换机具有接续速度快、接通率高、话音清晰、保密性强等许多优点，可以为用户提供十几至几百种通信业务。程控交换机还能自动对系统的运转状况进行监视，对机器故障进行诊断和检测，日常维护比较方便，
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