“把我們反映的事放在心上，辦事效率還高，太感謝了!”張店區湖田街道商家村村民李大爺，在合理訴求得到解決後感激地說。這是張店區紀委常務副書記、區監委副主任滕春生在公開接訪日接待群眾來訪時的一幕。
張店區紀委監委積極適應國家監察體制改革新常態，運用“三個加法”著力提升信訪辦理質效，從源頭上遏制增量、減少存量，推動問題化解在基層。
“篩查+分析”，於繁雜中抽絲剝繭
“這條線索，雖然反映問題簡單，但深入分析有一定的可查性，大家意見如何?”第三紀檢監察室主任孫俊興在問題線索會商研究時提出個人見解。
如何將重要問題從千頭萬緒線索中抽離出來，考驗著紀檢幹部的“火眼金睛”。為此，張店區紀委監委制定出臺《問題線索分辦工作辦法》，規範線索處置流程，通過分類實現精準高效處置。建立信訪舉報件會商研究制度，通過即時會商、定期會商、聯合會商、專題會商，全面剖析信訪舉報問題，做到“底數清、情況明、信息通”。同時，對“三資”管理、工程建設、民政社保等領域問題線索，實行“多個渠道進水，一個池子蓄水”，實現無縫銜接、閉環管理、全程留痕。今年以來，共收到中央、省委巡視組交辦件122件，本級受理信訪舉報件202件，篩查問題線索78起，開展集中會商9次，辦結率為98.7%。
“跟蹤+對賬”，讓群眾反映的事情件件有著落
在區紀委副書記、區監委副主任譚延聆看來，群眾來到信訪室，就是他們對紀檢信訪工作的信任，負責任地處理，才是對群眾最好的回應。紀委監委合署辦公，進一步暢通了群眾信訪舉報渠道。張店區紀委監委積極構建“信、訪、網、電”四位一體信訪舉報體系，“零距離”受理群眾訴求。建立信訪舉報“計時”臺賬，按照“誰辦理、誰負責、誰調查、誰反饋”的原則，分類處置辦理。跟蹤掌握流轉至機關各部室、派駐紀檢監察組和基層紀(工)委的重要信訪件辦理情況，定期進行“對賬質檢”。目前，重點督辦信訪件7件，退回補充調查3件，對無正當理由逾期辦理、調查不細緻、不認真和材料不全等問題，直接約談相關責任人，以剛性問責促信訪件快速、優質辦結，實現信訪舉報“零暫存”。
“清查+督辦”，實現信訪“案無積卷”
信訪問題能否及時辦結，牽動著每一位上訪群眾的心。張店區紀委監委緊盯發生在群眾身邊的“微權力”“微腐敗”。實行“1+1+3”制度，區紀委各常委直接聯繫鄉鎮、辦事處、派駐紀檢監察組，並且“每週一調度、每月一督導”。
近期，區紀委監委對2017年以來久拖未結的鎮、街道和村居信訪件進行集中梳理，實行提級辦理。對清查出的複雜信訪舉報與模糊處理問題，一律“打回”承辦部門重新核查，進行復審後給予當面答覆，真正讓信訪人心服口服。
“面對監察體制改革新形勢新任務新要求，信訪工作需要進一步增強群眾觀念和群眾感情，轉變工作作風，提升服務質量，把群眾合理合法訴求妥善處理好、解決好，讓群眾滿意。”區委常委、區紀委書記、區監委主任孔傑說。
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