今年以來，縣政務服務中心始終堅持將“人民群眾滿意不滿意，答應不答應，高興不高興”作為衡量服務質效的標準，多措並舉加強窗口人員教育管理，持續提升政務服務質效。結合全縣“四辦”改革和轉變作風改善發展環境建設年活動，紮實開展窗口滿意度評價工作，倒逼窗口服務人員轉變工作作風，提升服務能力，提高辦事效率。
中心為每個窗口配置滿意度評價器，公示窗口人員姓名、單位、電話及服務承諾，設置“非常滿意、滿意、一般、不滿意”四個按鍵，擺放於窗口櫃檯；每個評價器連接一個呼叫器，設置“評價、呼叫”等按鍵，擺放於窗口人員桌面。辦事人根據辦事需要到排隊叫號機取號，併到相應窗口等待，窗口人員按“呼叫”鍵叫號，辦事人到窗口辦事，事項辦理完畢後，窗口人員按“評價”鍵，評價器發出語音提示“請您對我的服務進行評價”，辦事人按相應按鍵進行評價。
為確保評價數據真實、可靠，切實發揮其倒逼窗口人員改進服務作風的功能，中心對評價系統進行了多次升級，功能日趨完善。將滿意度評價系統與大廳排隊叫號系統對接，實行“一事一號一評價”的運行模式，各流程環環相扣，無縫對接。排隊叫號系統產生叫號後，窗口人員才可進行呼叫，將事項辦理完畢後按“評價”按鍵，辦事人才可進行評價。沒有叫號或沒有按“評價”鍵，則無法進行評價。將窗口人員信息錄入滿意度評價系統，系統實時彙總各窗口評價數據，自動計算出各工作人員滿意率，管理人員可通過後臺隨時導出使用。中心針對各窗口不同特點，對叫號及評價系統進行了認真研究和科學設置。對1個事項只有1個受理人員和1個事項有多個受理人員的情況進行了區分設置，使評價系統更加科學合理。
中心制定了《臨澤縣政務服務中心窗口服務人員滿意度測評方案》，要求窗口人員在事項辦理完畢後要及時提示辦事人對自已服務進行評價。在每週工作例會上，對各窗口滿意度評價情況進行通報。同時，將滿意度評價結果以一定比例計入月考核分，根據叫號評價數量、非常滿意和滿意率、一般率、不滿意率等數據，通過公式核算得出個人滿意度評價得分。根據《臨澤縣群眾評價政務服務窗口活動實施方案》，一月內，群眾評價“不滿意率”超過10%的窗口工作人員，按照情節輕重，採取通報、約談、批評教育、告知原單位進行處理或更換工作人員等方式，促其改進工作作風，提高服務水平。評價系統啟動運行以來，窗口人員主動服務、熱情服務的意識明顯增強，企業和群眾辦事滿意率達99.87%。
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