从去年开始，携程头顶上一直笼罩着一团乌云。先是明星韩雪公开指责携程的“捆绑销售”，后来携程幼儿园虐童事件爆发，陷入内忧外患，紧接着知名媒体人@乌云装扮者指出携程售卖的机票货不对版，王志安炮轰携程酒店星级评定存在猫腻，再到前段时间的“大数据杀熟”，“危机”这个词已经伴随了携程一年的时间。作为OTA行业独角兽，为何携程逐渐成为了“全民公敌”？
携程：“大数据杀熟”？不存在的。
携程最近的一次危机就在前两天。
有网友爆料，称在携程上预定酒店的时候，用三台手机分别看到了不同的价格，于是质疑携程利用大数据手段“杀熟”，针对不同的手机、不同的用户采取不同的定价策略，导致出现“酒店同房不同价”的问题。
也就是说，同样的一个酒店房间，不同的人、不同的手机搜索出来的价格可能不一样。
这样一条消息可真是吓了网友们一大跳。毫无疑问地，携程再一次成为了舆论的焦点，引来了无数网友的“吐槽”和质疑。
面对“大数据杀熟”的热议，携程于27日在官方微博上发文予以了澄清与否认。
在文章中，携程图文并用，针对网友们的质疑一一进行了解释，表示：“携程平台上，同一会员等级，同一产品，在同一时间上价格是一致的。您所看到的差异，有的是因为用户领用或购买优惠券造成的，有的本身就不是同一种产品。”出现“大数据杀熟”，原因在于从用户的角度看，携程的APP过于复杂，下一步会优化产品设计和页面展示，给用户尽量好的体验。
另外，携程还表示会员可以通过自己的登记对应的权益，享受会员折扣和权益的产品。是“为了回馈老用户的一种方式”。
总结一句话：“大数据杀熟”，不存在的，这口锅我不背。
“携程病”为何屡教不改？
去年，韩雪发布一条微博，怒怼携程，称被携程的“捆绑销售”套路了，更心塞的是遇到类似问题进行投诉，等来的只有一句抱歉，并全网友们：携程在手，看清楚再走。
从这开始，携程就一直被笼罩在乌云下，各种引发舆论狂潮的问题接连爆出，“卖假票”、“幼儿园虐童”、“欺骗用户”、“大数据杀熟”......
细数最近这一年有关携程的负面新闻，除了“幼儿园虐童”事件相关人为内部员工之外，几乎无一例外都是与用户相关。
每当有发生在携程与用户之间的负面消息爆出来的时候，舆论都是一边倒的讨伐携程的态势，携程几乎成为了“全民公敌”，在用户心中的形象直转之下。
爆出的一次次舆论危机并没有减轻“携程病”的问题，反而因为携程行业独角兽的地位让问题显得更加突出。
为什么“携程病”屡教不改？他们当真看不到这些持续不断的舆论危机吗？
不是，他们看到了，只是他们很纠结，口碑和盈利，增长和用户之间到底该选哪一个？作为行业中的一家独大者，拥有70%市场占有率的携程首先关注的不是用户，是收入、股价和利润。
就拿去年的“捆绑销售”事件来说吧。
自从民航局发布票务代理新规，严禁票务代理机构将机票标准产品在第三方渠道销售之后，携程向代理商收取服务佣金的盈利方式不复存在，机票销售的利润空间大大缩水，于是携程推出了“捆绑销售”，来实现交通业务的盈利。
去年的“捆绑销售套路用户”事件让携程陷入了舆论危机，在巨大的舆论压力下，携程给出了妥协方案，对购买流程进行了调整：推出“普通预定”的模式，在该模式下，用户需要观看5秒钟的广告。
在携程之后的广告资源宣讲会上，这一个广告位被重点推介给了客户。
尽管做出了挽回损失的尝试，携程的交通票务营收依然受到了立竿见影的影响，当年第四季度的营收环比下降了15%，今年一季度这个影响仍在继续。
由此可见，在此之前，携程依靠与用户博弈的“捆绑销售”赚取了多少营收，在受到用户强烈反弹之后，才换了一种对用户体验牺牲稍小一点的营收方式。
其次，携程虽然是行业的龙头企业，一家独大，但是他们的业务营收方式缺乏创新。
根据携程2017年的财报显示，其住宿预订占总收入比例为35%，交通票务占比45%，度假旅游占比11.19%。也就是说，以机票和酒店业务起家的携程，在发展了近20年之后，其占据80%营收的最主要的盈利业务，依然是老本行创新比例极低。
与此同时，美团旅游宣布，2018年3月，美团酒店以2270万的单月间夜量首次超过了携程系总量，2018年第一季度，美团以5770万的订单总量，位居行业第一名。
伴随美团的酒店预订量超过整个携程系而来的，是飞猪在交通票务上也给携程带来了不小的压力。
两大营收业务同时遭遇挑战，而又缺乏创新能力来驱动其他的营收来源，携程只能牺牲口碑，降低用户体验，闷声坑用户，在这两大业务上薅用户羊毛，攫取利润。
这也就是为什么，携程爆出的问题几乎都与这两大业务相关。
携程如何走出“全民公敌”危机？
刚刚我们说，携程的主要问题在于盈利与用户之间的取舍，以及创新能力的缺乏。
首先，携程需要明确的一点是，企业的核心是用户，罔顾用户的盈利是短期的，为用户创造价值的盈利才是长远的。
携程的努力不应该仅仅体现在加大公关部门的预算，对负面舆论事件进行监控和扼杀，更要把精力投入到用户体验的改善上，重拾用户对携程的信任和信心。
其次，携程还要为自己找到新的增长点。虽然现在携程依然是行业独角兽，但同行其他企业并非坐以待毙，美团和飞猪就是很好的例子。所以，携程当下之急，还要为自己孵化出新的贡献盈利的业务，来充实自己的财报数据。
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