南宁的卢女士在一家英语培训机构学习了3个月，花了将近1万元，可却只上了四节课，这到底是什么情况呢？事情还要从去年的11月份说起，当时卢女士选择这家英语培训机构的时候，购买的是价值3万6千元的9个级别无限时常规课程，有效期限是27个月。可就在卢女士报名之后的一个月，这家培训机构就进行了装修，一装就装了三个月。在此期间，校方推荐卢女士在该机构的南湖校区进行学习。可在开课6个月之后，卢女士感觉学习效果并不理想。
求助人 卢女士
就是在培训期间，我的第一位负责老师，他安排我的课程很不到位，跟踪很不到位，就是我缴费的时候 跟接待我的老师的承诺是有冲突的。后面5月2号我再约课的时候，第二位负责老师又把我的课程给落了，忘记了，然后他反映说是他们前台落了，不是他本人落了，后面我的课也没上成。
由于卢女士对老师课程设置和课堂纪律不满意，于是她向这家培训机构提出了退费的申请。
求助人 卢女士
他扣了我9800元，但是平均价下来，一节课也要我3500块钱，这个是天价，我这个接受不了。
随后记者跟随卢女士一块来到了该培训机构。一名接待过卢女士的课程顾问，向我们解释了为什么要扣卢女士9800元。
南宁市某培训机构工作人员
包含了总部加盟的管理费，学员的跟进管理 还有顾问、财物，还有各方面相关刷卡，这一系列的服务费在里面，第二个是上了一个主修课，主修课是一对一的形式，除了一对一主修课以外，我们这边还有在线学习的软件，这个也会产生成本。
课程顾问介绍，以上费用加上6个月的无限时课时费，原本要扣除15800元，但是考虑到该机构有3个月的时间在装修，不能正常上课，因此给卢女士减免了部分费用，而卢女士提出，她报名后6个月期间内，只上了3节一对一课程，结果却要扣9800元，她认为很不应该。
南宁市某培训机构负责人
她上的我们线下课程的一对一确实只有三次，但是我们线上课程，从她报名的去年11月份到今年的4月份，她都是在学习的，我们的系统有记录。
这名负责人表示，所谓的一对一课程，除了有线下一对一课程学习，还有线上课程学习的辅导。从后台登记的数据显示，卢女士在6个月的时间内，一共登录学习系统77次，而一对一辅导的次数也有一些。经过一番的沟通，看来卢女士和培训机构的矛盾在于对这个一对一课程的理解不同。在卢女士拿到培训机构给出的扣款明细之后，双方的矛盾能否顺利解决呢？
求助人 卢女士
我的诉求，就是按他们之前说的，就是扣我的课时费，我课时费就是一对一的上课，250元一节课，三节课就是750元 ，还有选修课一节课100元，那总共就是850，以及他上课之前的测试费，就是说你英语水平，达到什么程度，这个测试费200元。
对于卢女士的算法，培训机构负责人表示，卢女士报名的课程是9个级别的无限时课程，在规定的时间内可以不限次数地来学习，因此卢女士要求按照上课次数来退款的请求，他们并不能接受。由于对“无限时课程”以及“一对一课程”的理解不同，最终双发还是没能在退款问题上达成一致。卢女士表示，她会继续向有关部门反映自己的情况。同时我们的栏目志愿律师表示，由于卢女士和该培训机构只签订了一份学员报名表，并没有签订正式的合同，所以才带来了这样的纠纷。
志愿律师 麻强
从卢女士介绍的情况来看，这个培训机构最大的问题是，没有正式的合同，它就收费了，那么没有正式的培训合同，就无法对双方的权利义务进行约定，例如包括价格、时间、效果、违约金等等，一旦发生纠纷了双方就很难举证，很难达成一致协议，像现在中途要退款的话，那商家就有义务举证，证明他为此产生的成本，退款的依据，为什么要扣除，这么大的一笔费用，这些应当是由商家来举证。
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