5月31日，華帝登報、發微博承諾稱“法國隊奪冠，華帝退全款”；7月16日，法國隊2018年世界盃奪冠。當天凌晨，華帝公司官微發佈通知，“法國隊奪冠華帝退全款”活動，正式啟動退款流程。
但不久後有消費者爆出華帝並未按照約定退全款。
網友投訴：退款難！
在16號那條微博的評論中，熱度最高的評論竟全是投訴，其中不少網友提到遇到“購買時並不知道還有籤協議這條規則”、“延遲發貨致發票逾期”等情況而無法退款。
❒ 退款難情形一：需要提供發票及協議
家住南京市的夏女士最近在裝修房子，2018年6月7日下午，夏女士和同事一起到南京新街口蘇寧電器華帝專櫃購買抽油煙機。夏女士回憶，當時購買時銷售人員反覆強調法國隊贏了可以退全款，這樣，在銷售人員的推薦下，夏女士購買了該店內唯一一款“奪冠套餐”。
▲夏女士購買的華帝“奪冠套餐”（看法新聞）
購買“奪冠套餐”時，銷售人員告知夏女士憑此發票即可退全款。
然而7月16日夏女士來到門店，卻被銷售人員告知，無法參與退全款活動。原因是夏女士只出示了發票，而沒有協議。
“我當初買奪冠套餐的時候，銷售人員並沒有拿出任何協議，只說了用發票就可以退全款。”夏女士稱當天她向銷售人員反覆確定了，銷售人員並未提及協議一事。
此外，銷售人員還告訴夏女士，由於她參加了滿減活動，優惠了350元，也無法參加華帝退全款。在夏女士一再說理的情況下，銷售人員給夏女士僅退款1000元，但並未解釋原因。
▲夏女士和華帝門店銷售人員對話截屏（看法新聞）
❒ 退款難情形二：延遲發貨致發票逾期
小潘同學在618當天在蘇寧易購網站的華帝旗艦店上購買了3799元的奪冠套餐，但是由於剛買的房子正在裝修還沒到安裝廚具的階段，小潘選擇了延遲發貨，而這也導致了發票遲遲無法到手，最終沒有發票成為了華帝拒絕給小潘退款的理由。
❒ 退款難情形三：兩個冠軍套餐同時打包購買
消費者楊女士向記者表示，之所以華帝拒絕給他們退款是因為購買時沒有選擇分別下單兩個套餐，而是選擇了和兩個奪冠套餐產品完全一致的另一個打包組合。
楊女士解釋，她們買了煙機灶具一套、洗碗機一套，分開的話，每一套都屬於冠軍套餐，華帝在京東上面就有三件套一起的，然後就想反正都需要那就一起買。
“（京東華帝電）它界面上有寫一個東西，如果是冠軍套餐和非冠軍套餐一起買它給你退冠軍套餐的一部分”但是楊女士現在奇怪的是她家兩個都屬於冠軍套餐它現在合在一起買一個都不退。
客服給楊女士的解釋是，如果楊當時分開下單煙機灶具套裝和洗碗機套裝，那麼就構成了兩單奪冠套餐訂單，可以進行退款。但由於當時選擇的是三合一打包組合，所以無法退款。
退全款=返還平臺購物卡
根據此前華帝官方公佈的數據，“奪冠套餐”指定產品的銷售額為7900萬元，其中線上2900萬元。這部分將以天貓超市卡、京東E卡的方式返還到消費者賬戶中，華帝在公告中也強調“無門檻使用，等同現金”。
消費者張先生表示當初買華帝產品的時候，華帝並沒有說明退款的具體細則。
張先生說“沒有說明的，就不能說'款'等於'卡',（華帝）它當時說的就是全額退款”。這個他記得比較清楚，就是說全額退款。
對此，記者也向華帝進行了採訪，但是對方表示相關負責人已經在處理相關工作，無法接受採訪。
專家：華帝承諾的退款，“款”就是價款
記者仔細查看了華帝此前發佈的宣傳圖，在圖片的最下面發現了一行非常非常小的字，上面寫著“活動細則詳詢華帝當地各終端門店或各電商平臺華帝授權店”。
中國人民大學法學院教授劉俊海表示，如果華帝想要以此來對“退款”作文章的話，那就打錯了算盤。
劉俊海分析，如果說前面華帝對消費者已經做出了一個明確而具體的承諾，那麼後來即使留了一手說各地經銷商可以制定相關的活動細則，也只能是進一步具體來落實各地經銷商履行前邊的承諾的內容，而不應當變更原來的承諾。原來的承諾說的是非常具體的退款，款就是價款。
劉俊海進一步解釋，從法律上看，在這件事中一旦雙方形成契約，退款是華帝必須要履行的承諾，無論是退錢還是退卡都應該是消費者說了算。
劉俊海表示，華帝將退全款的承諾是真實的合法的有效的。這種承諾一旦被購買華帝的商品的消費者所接受，就轉化成了對於雙方都有法律約束力的合同。
如果華帝說要轉變成退卡換等值的購物卡，就等於變更了當初對消費者所做的承諾，必須要經消費者同意才能算數。
來源/綜合法制晚報 中國之聲 新浪微博
監製/何永鵬 田珍祥
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