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法國隊真的奪冠了，華帝之前宣稱的退所購貨品的全款也讓不少買家興奮不已。不過，成都市民宣先生有點“不高興”，他被告知，他不能享受法國隊奪冠帶來的這個“禮包”。
今年6月1日，宣先生在華帝的網上旗艦店參與了“法國奪冠退全款”的家電促銷活動，並要求對方延期發貨。昨晚世界盃落下帷幕，法國隊奪冠，宣先生歡歡喜喜找到賣家要求退款，卻被告知自己購買的商品材料不齊全，沒有活動要求期間開具的發票，而被告知沒有資格參加此項活動。
購買華帝冠軍套餐
法國隊奪冠後要求退款被告知無資格
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6月1日，宣先生為自家的新房子購置了華帝一套煙機灶具和一臺熱水器。根據他提供的訂單信息，這兩筆訂單均產生於2018年6月1日。並且，都帶有“法國隊奪冠 華帝退全款”標識。
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宣先生購買的熱水器套餐。他稱，由於此前與客服溝通有誤，熱水器發過一次貨，但他拒收了，因此，目前熱水器也為未發貨狀態。
宣先生購買的煙機灶具套餐
“當時就是看著有這個退全款的活動，就下單了，兩個都是‘奪冠套餐’。”宣先生說，購買產品時，自己還跟客服確認了活動內容，並且，在客服的要求下，購買了一個“一元特權卡”，確保自己能有參加退全款活動的資格。
昨天晚上，2018世界盃法國隊奪冠，宣先生覺得自己可以得到這個“大禮包”。
16日凌晨，他便聯繫華帝網上旗艦店客服，登記退款。不料，卻被客服告知，活動產品需提供發票，並且開具發票的日期必須是6月1日-7月4日之間。因此，他沒有資格參加活動。
“發票是要發貨後才會開具出來，而我因為特殊原因延遲了發貨，沒有在這個時間段內開具發票。”宣先生覺得很懵，怎麼之前就沒說需要特定時間內的發票這件事，退款時就要了呢？
商品還未發貨
買家：從沒提醒我需期限內發票
“買的時候我不是很清楚活動規則，就直接和客服聯繫了。”宣先生回憶，購買產品時，他諮詢客服，對方回覆了一份規則說明。根據宣先生提供的與客服的聊天記錄，對方發送的細則共有四項條件。其中一項要求，顧客需憑活動期間購買產品的訂單號/發票進行返卡等級。
由於新家還沒有裝修完畢，宣先生擔心，貨物送來了沒有地方可以放置，便在6月19日聯絡客服，告知對方所購商品需要延遲發貨，客服對此進行了回應，向宣先生確認備註，需要發貨時再聯繫。到目前為止，宣先生所購的兩個套餐商品均未發貨。宣先生稱，客服也並未提醒自己，發票是要在發貨後開出的。
“從始至終客服都沒有提醒我開票日期限制這個條件。而且，一般參加活動，有官方的人詳細解釋了，一般都不會再去把他們店翻個底朝天看看有沒有漏掉的說明吧。”宣先生說，下單購買商品時，客服發來的規則讓他誤以為那就是官方的最後退款說明了，也沒有再去查詢。“根本想不到他會弄兩張不一樣的規則說明。”
他說，當時自己就是衝著退全款的活動而買的，但現在卻退不了款，十分苦惱。目前，他仍在與客服進行溝通，希望能夠維護自己的權益。
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宣先生稱，這是購買產品時客服發送給他的活動細則
客服：產品頁面清楚標註活動規則
16日下午，記者在華帝旗艦店設置的自動問答中看到，符合退全款要求的產品為：“1、奪冠套餐型號：i11089+i10046B；i11090+i10042B；i12033-16；XWMJ-40GB03V。2、確認訂單付款時間在6月1日-7月3日22:00之間；3、確認發票開出時間在6月1日-7月4日24:00之間。”
隨後，記者以消費者身份諮詢客服退款要求，客服回應稱：“必須要發貨之後，並開具了發票才能參與活動”。當記者詢問購買產品前並未收到客服詳細的活動規則解釋，這樣的情況怎麼處理時，客服回答：“我們產品頁面下面寫得很清楚呢。”
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