作为销售员，应该有一个清楚的认识，我们产品无法做到让每个人都喜欢，因此在面对拒绝时，要有一个清醒的头脑，尤其是对于第一次了解产品的顾客不可能直接就购买你的产品，但为了成功，只要顾客有一丝购买的想法，我们就决不能放过这个契机，虽然过程比较缓慢，但是这却能够帮助顾客更清晰的认识产品，直到最后的成交。
之前我们有一篇文章提到过，拒绝就那几个理由，“我得考虑一下”，“等下周再来”，“暂时还不需要”，“只是来了解了解”，“有点太贵了”，“钱不够”等一系列的拒绝理由，顾客大多数情况不会直接拒绝，而是通过一些拖延的方式来进行暗示，这种情况你会持续跟踪还是直接放弃呢？其实顾客有时这样做，其目的就是为了能让销售员做出更大的让步，因此销售员一定要搞清楚。那么小编就为大家总结了如何克服顾客拒绝的几个要点，如果你是推销员，请你一定要认真看完这篇文章。
其一：当顾客拒绝时，销售员要及时分辨出顾客话中到底是真的拒绝还是在拖延，如果顾客真正的拒绝，多数情况下，顾客的言辞会更加的有力，一直在强调自己真的不需要；但对于拖延的顾客，他们往往自己说话都含糊不清，没有一个明确的理由。对于这种情况，销售员一定要先给与顾客赞同，一定不能反驳，只有这样才能缓解顾客的抵触情绪，在接下来的谈判中再寻找更恰当的时机。如果发现顾客是有拖延的的迹象，你就该引导顾客说出自己内心真正的理由，不然的话你的销售工作将很难开展；
其二：销售员要向顾客确认顾客提出的拒绝理由是否是唯一理由，要多听多揣摩顾客顾客话中的“弦外之音”，你可以使用以下语句来向顾客提问，比如：“您的意思是不是指？”“您是不是对我们的价格或者产品质量有什么不满意的地方呢？”“还是我的讲解没有让您听明白呢？还是我服务的不够好呢？”如果有什么问题，您尽管提出来，其目的只有一个就是我想为您提供更好的服务。
其三：用“换汤不换药”的方式再向顾客进行确认，以一种新的方式进行提问，例如你可以这么说：“您刚才提到产品的包装问题，换句话来讲，如果我们能够为您提供新的包装，您是否要考虑购买我们的产品呢？”
其四：当销售员了解了顾客拒绝的性质后再一次地向顾客提问，例如：“您刚才对产品所能达到的效率产生怀疑，那么如果我们能够保证产品的运行效率...”,“如果我们能够满足您想要的这个条件...您是否”，“如果我们可以给您提供免费使用产品的机会...您是否”，当销售员说完这些话之后，可以再说一句：“您是否愿意重新考虑一下您的决定”。
其五：销售员要拿出一些“证据”向顾客证明你的产品确实物超所值，例如：一些官方的证明、质量证书等，但凡能证明产品好的一些辅助材料一定要向顾客展示，这些材料可以让顾客由拒绝变为接受，能不用吗？
其六：销售员要学会用假设的方法和顾客进行交流，例如：我想问一下为什么您对这方面这么关注呢？如果顾客回答后，销售员可以这么说：“既然您非常看重这一点，那我保证，我们能够做到这一点”。.
其七：当销售员确认完所回答的问题后，要抓住时机，确认交易的时间，这样才能让顾客真正的变成我们自己的顾客。多数情况下，确认的问题有：“您觉得我们在什么时候送货比较适合呢？对此您有什么要求，尽管提出来。”
欢迎关注牛人讲，每天为大家分享最实用的销售技巧，更多内容持续更新，欢迎关注，转发，评论，谢谢！
閱讀更多 牛人講 的文章
