7月10日，国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴在包头市调研时强调，要以化解矛盾解决问题为根本，用心用情做好信访工作，及时就地解决群众合理合法诉求，不断提升人民群众对信访工作的满意度。
舒晓琴副秘书长到包头市调研信访工作开展情况，先后深入到包钢集团、昆都仑区前进街道办事处、市人力资源和社会保障局、青山区保利社区、包头市信访局等单位实地调研。在包钢集团，详细了解了放管服改革和深化国企改革进程中群众的信访情况。针对企业老访户问题，舒晓琴副秘书长指出，群众满意不满意，关键就看他还上访不上访。对于老访户，不能怕不能推不能躲，要积极主动深入访户家中做工作，直到把思想做通，把问题解决。在昆都仑区前进街道办事处，详细了解了基层社会治理工作网格化管理和社会矛盾纠纷五级防控化解网络等情况。对社区工作人员高丽华的“丽华说事点”和“微笑、拥抱、入户服务”工作法给予了充分肯定。指出，做好信访工作就是要用真心用真情，以理服人，以情感人，把工作真正做到群众心坎里，让群众真正满意。在市人力资源和社会保障局，舒晓琴副秘书长详细了解了群众来访接待、案件规范化办理和农民工工资信访事项解决等情况，并给予了充分肯定。在青山区保利社区，舒晓琴副秘书长详细了解了社区治安防范、矛盾纠纷化解、居民服务等情况。
在包头市信访局，舒晓琴副秘书长亲切接待了2位来访群众，详细了解了其信访诉求，并查看了网上信访信息系统，带案指导了网上信访事项受理办理工作。针对信访基础业务规范中存在的一些问题，舒晓琴副秘书长指出，要进一步规范信访基层基础业务，夯实信访事项登记录入、受理办理、送达归档等基础性工作，实时跟踪群众满意度评价结果，确保信访问题在程序和实体上都处理到位。
最后，舒晓琴副秘书长与我市的六名基层信访维稳干部进行了座谈和亲切地交流。舒晓琴副秘书长详细询问并听取了基层干部的意见建议和工作中存在的困难。
舒晓琴副秘书长强调，信访工作是一项政治工作，是“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”的一项重要工作，是党委政府联系群众的桥梁纽带。包头市对信访工作非常重视，基层做了大量艰苦细致的工作，取得了很好的成绩，也积累了很好的经验，希望继续巩固成果，把精力放在化解矛盾解决问题上，加大社会矛盾纠纷排查化解力度，打好信访矛盾化解攻坚战，变上访为下访，切实解决好群众反映强烈的信访突出问题，有效维护群众的合法权益，不断夯实党的执政基础。
自治区副主席艾丽华、包头市委副书记、市长赵江涛、自治区信访局副局长张金萍陪同调研。
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