1、留學日本的女生江歌被害的事件，一直牽動著大家的人心。今天，江哥媽媽在池袋發動簽名，希望判處陳世峰死刑，得到了眾多網友的支持。
不過大家更關心並且一直處在輿論漩渦的，則是江歌的好友劉鑫，江歌為了保護她，走出家門與兇手陳世峰談判，結果被陳世峰殺害，而在這個過程中，劉鑫卻一直緊閉家門。
事後的劉鑫竭盡一切努力撇清自己和案件的關係，她的父母更是拉黑了江歌媽媽。萬般無奈下的江歌媽媽把事情公佈在網上，兩百多天後終於接到了劉鑫父母的電話，不過這個電話裡沒有任何安慰和愧疚，更多是威脅和指責。
其實，心理專業的人的包容度都是很高的，正因為我們選擇面對人性深處的善與惡，所以我們能對人有更多的理解。
我可以理解，劉鑫在江歌大聲斥責兇手時，自己躲在門後不敢出來，可能是因為遭受了陳世峰的威脅，內心嫉妒恐懼選擇逃避。
我也可以理解，劉鑫在聽聞江歌的慘叫後，拒絕出門救助，或者打開門讓江歌躲避兇手。這可能是因為危機情況下，人出現劇烈的情緒反應，認知功能停擺以致於無法做出正確的選擇，也就是俗稱的“嚇懵了”。
我甚至可以理解，她為什麼不報警或者呼救，這可能是因為她明白自己無力阻止一切，還會激怒兇手導致自己成為第二個受害者。
人心是脆弱的，驚怖之下選擇保護自己，這是可以原諒的。
但她在案件發生後選擇撇清自己，迴避與死者父母見面，拒絕成為證人指控兇手，還有其父母毫無悔意的電話，則讓我無比的憤怒。
看得出，對於劉鑫而言，江歌為她獻出的生命，只是一碗餛飩而已。她痛恨這件事給她帶來了負面評價，她迫不及待地想忘掉這件事，繼續她美好而自由的生活。
她指責江歌媽媽公佈了她的信息，她的父母請了律師要告江歌媽媽侵犯隱私權。
然而，這從道理上站不住腳，任何公民都有協助司法機關辦理刑事案件的義務，《刑事訴訟法》第六十條規定：凡是知道案件情況的人，都有作證的義務。
劉鑫作為事發當時的關鍵證人，又和兇手存在過情侶關係，能指證兇手的作案動機，她的避而不見，其實是違法的。
這段時間我一直關注著這件事，我希望劉鑫能在今年12月11日再次開庭時，為江歌作證，指控兇手的殘忍行為，幫助司法機關將兇手繩之以法。
我更希望劉鑫能為自己的逃避行為，向江歌媽媽道歉。我甚至建議網友先停止網絡暴力，讓這一切回到正軌。
昨天劉鑫首次面對解釋的新聞上了熱搜，我特意點開視頻。
然而這個視頻，只讓我感到了透心涼，我突然覺得我錯了。網友們施加的壓力，似乎還不怎麼足夠能讓一個人，改變她錯誤的想法。
當然，這次的道歉視頻只激怒了更多網友，讓一些曾經對這件事持有中立看法的人失望，讓人不禁對人性再一次地發笑。
2、
過激的話我不想說，我只想在這裡科普一下，什麼樣的道歉能獲得受害者和大眾的原諒？
有種失敗的道歉叫“偽道歉”，它不僅會讓受損的關係無法恢復。還會對被冒犯者造成更深的傷害。
美國學者艾倫.艾扎爾在《道歉的力量》一書中，列舉這種傷害別人的“偽道歉”，它有如下的表現。
（1）含糊不清或不完全的認錯
道歉很多時間不被對方接受，一個很重要的原因就是，犯錯的人用一種含糊或者不完全的方式陳述自己的過錯。
在視頻中，江歌媽媽問劉鑫：江歌的死到底和你有沒有關係？
劉鑫回答：我和三叔（江歌）關係好，是因為........
我們看到江歌媽媽在會面一開始時，是竭盡全力剋制自己的情緒的，還說了“很高興見到你，劉鑫”。
說明江媽媽是個通情達理的人，如果劉鑫不是一開始就把這個問題搞砸了，也許她真的能得到江媽媽和網友的原諒，得到她夢寐以求的，網友不要再拿這個事打擾她。
這個問題只要回答“有關係”就行。
艾倫.艾扎爾認為這樣的道歉會極大激怒被冒犯者，這種多餘的解釋似乎表明自己根本沒做錯什麼，也根本不瞭解自己的行為對他人造成了什麼樣的傷害。這種道歉只會極大地惡化情緒。
（2）“實用主義”的道歉
有兩種動機的道歉是錯誤的，它不僅令人厭惡，還會引來更劇烈的批評。
一種叫“為了緩解內在情緒困擾而道歉”，一種叫“請別瓦解我的社會支持”。
曾經我在文章中寫到過，我和猴子兩人在幼兒園時，為了在六一捏玩具大賽中獲得成績，悄悄地偷了班主任藏起來的橡皮泥。最終不僅害得六一比賽泡湯，還害得自己買了橡皮泥的小光被老師當成小偷，還被打了一巴掌。
猴子主動找老師認錯了，當我也想走進教室時，猴子攔住我說。
“漁，你敢進去我一輩子看不起你，我受不了內心的自責才去找老師自首。你不是成績好嗎？有種你還大家一個快樂的六一，有種你去撫平小光內心的痛苦，難道你也要像我一樣道歉了就沒事了嗎？”
這話從一個三年級學生的嘴裡說出，我第一次知道，有時候道歉就是一種逃避。今天在書上看到了它的定義，這叫“為了緩解內在情緒困擾而道歉”。
劉鑫對江歌的死並沒有太多的內疚，她主要是流露了第二點“請別瓦解我的社會支持”。
在這種情況中，人們為了回應外在環境而道歉，更準確地說，他們是通過道歉來避免遭到拋棄、汙名化、名聲受損、或是任何形式的懲罰。
劉鑫在道歉中有這麼一段：“我今天是讓阿姨來出氣的，所以我今天很誠懇地來了，您說什麼我也就不（反駁）了，我希望能和您統一戰線，你接受我好不好？”
這樣的道歉，流露了自己明顯的策略（讓你出氣的），表達了自己目的（不希望被網友謾罵，希望和您統一戰線），還隱藏了自己的委屈（也就不反駁了），這種形式的道歉被稱之為“實用主義”的道歉。
艾倫.艾扎爾認為，這樣道歉得不到大眾的認可，因為這種道歉和那些感情洋溢的道歉相比，是不夠真切或者比較沒用的，人們更喜歡有內涵的道歉。
不過作者也認為，這樣的道歉也有一定意義，尤其是在國與國之間的和諧共處上，至少這樣的道歉能讓道歉者感到壓力，避免他們重蹈覆轍，這是很多為避免戰爭的人努力為之奮鬥的成果。
確實，目前日本對於“慰安婦”的問題，連“實用主義”的道歉都沒，只能說明對於他們而言，外界的壓力不夠大。
（3）道歉中的“一票否決”
這是一種極為噁心的道歉形式，它的具體表現是。
“確實這件事上我做錯了，但是你也不能那樣對我啊。你不應該生氣，你應該和顏悅色地和我說，雖然我知道你這麼說了我也懶得理你。反正你後面對我的態度不好，所以我做的一點錯都沒有！”
最噁心的還有。
“知道嗎？正是因為你這種態度，所以我幹那些傷害你的事理所應當，你信不信，你再這樣，我收回一切形式的道歉，還會讓你更加痛苦。”
我查閱了許多人際交往，尤其是講道歉的書，都沒有提到這種形式的道歉，於是我把它命名為“一票否決”式道歉。
不能否認，這種“一票否決”式道歉在我們社會上大量存在，劈腿的渣男、出軌的渣女、背信棄義的朋友、本該為此負責的領導、以及本次道歉的主角劉鑫都在大量使用這種語氣。
我很想問這些人，誰給你們的權力要求受害者，謙卑地接受你們的“道歉”，快速地給出原諒，盡一切可能避免你們的損失，儘量低調地避免打擾到你們。
如果道歉的一方盛氣凌人，那他到底是為了修復我們的關係，還是為了碾壓一個你們看起來微不足道的弱者。
我們充滿痛苦的訴求，在你們耳中難道只是蒼蠅的嗡嗡叫，你一揮手我們就得躲得遠遠的。
我希望這樣的人，你們能學會面對錯誤，不然終有一天，你死不改錯的驕傲會把你拖進地獄的深淵。
（4）道歉中不要說出一些有悖目前事實的話
這點很重要，希望劉鑫能明白。哪怕對方真的誤解，也要由第三方來解釋。
3、
如果你真的做錯的某些事，你就要避免上述誤區，做一個真正懂得道歉藝術的，很多時候道歉真的有力量的。
想要化解衝突，除了爭論誰更有權勢、誰更好之外，還有一種別具意義的方式，就是道歉，這也是一個人情商和智慧的體現。
亦舒說過：道歉讓人們為所欲為，以為一聲對不起可抵消一切。
可是對於有些人來說，一句“對不起”就是她的一切啊，哪怕這句話多麼的空洞，多麼的漫不經心。
讓我們都對這個世界溫柔一點吧！
-----------------------
劍聖喵大師：高校心理學教師，網易新聞·網易號“各有態度”簽約作者，青年學術帶頭人，省心理指導委員會理事，
著有《優秀的人，從來不會輸給情緒》，
微信公眾號：劍聖喵大師（ID:swordpain）
願得我心如明月，獨映寒夜迷途人
閱讀更多 劍聖喵大師 的文章
