中國式旅遊
這個冬天有點冷，千里冰封，萬里雪飄。然而，要論這個冬天最熱的地方，不能不提到東北雪鄉。
這個白雪皚皚的、滿是雪屋、雪松和“雪蘑菇”的童話世界，這個曾批量產出《林海雪原》、楊子榮、座山雕、《北風那個吹》、《闖關東》等經典作品與人物的地方，而今卻身陷輿論漩渦，“經營者態度蠻橫”“未公示價格”“天價住宿費”，花樣“宰客”頻頻上演，引發社會熱議。
昨日，國家發改委東北振興司司長周建平對近期有關東北營商環境的熱點新聞事件回應時表示，“最近這裡有兩件事，一個雪鄉的問題，一個亞布力問題。還應該看到，東北營商環境與發達省份有差距。”
今天，我們就一起來看看雪鄉事件究竟折射出怎樣的旅遊亂象？中國式旅遊的“劣根性”何在？
一 雪鄉是怎樣的存在？
雪鄉，原名雙峰林場，位於黑龍江省牡丹江市海林市（長汀鎮）大海林林業局雙峰林場，緊靠長白山，佔地面積500公頃。
雪鄉積雪期長達7個月、降雪頻繁，有“天無三日晴之說”，年平均積雪厚度達2米，且雪質好，粘度高。白雪，紅日，雪松，祥雲完美的結合在一起構成了雪鄉一幅美麗聖潔的圖畫。
這裡，曾是大型親子秀《爸爸去哪兒第一季》最後一站的拍攝地，也是《智取威虎山》的外景拍攝地。
數據顯示，2011年至2017年，雪鄉共接待旅遊269.7萬人次，旅遊總產值22.2億元，年均增長53%。
然而，冰清玉潔的雪鄉並不能掩蓋頻頻出現的負面新聞，黑導遊辱罵、威脅遊客事件、低價遊、強推強賣、棄團走人、欺客宰客等亂象叢生。截止目前，此次雪鄉事件已經被爆出來的汙點包括但不限於：
1. 房間臨時加價，人均500到1000元左右，不加錢滾；
2. 打車漫天要價，而且是集體性漫天要價，不加錢滾；
3. 食物貴，雖然方便麵沒有60元，但25元還是有的。雖說景點食物都貴，但一盒泡麵25元，差不多是峨眉山到海拔四千米時，需要巨大人力成本才會定出來的價格；
4.各種坑爹景點及項目。這些所謂景點並沒有營業資質，靠喊價賣票劃一次雪上摩托艇3分鐘400塊，198元的奇幻影視基地其實就是個小破院。
正如在黑龍江省旅遊發展委員會在電視電話會議上，相關領導所言，該地旅遊市場秩序整治任務依然艱鉅，對不合理低價遊、欺客宰客、強迫收費等冰雪旅遊頻發問題要零容忍、出重拳、依法按上限處罰。
二 旅遊亂象的根源何在？
縱觀近期東北的一系列熱點事件，從亞布力事件，到雪鄉宰客事件，再到北林多名大學生在雪鄉旅遊遭遇車禍事件，可謂亂象叢生的中國旅遊市場一個直接的縮影。
近年來，隨著我國城市化進程加快，城鎮消費結構升級，我國消費結構正由生存型消費向發展型消費、物質型消費向服務型消費提升。
然而，在信息越來越透明的市場中，許多地方的心態依然停留在“到此一遊”式階段，不少人以急功近利、飲鴆止渴的心態投身蒸蒸日上的旅遊產業，以至於旅遊亂象時有發生。
一方面，供求關係的不平衡導致了旅遊者的“弱勢”狀態。以雪鄉為例，一個林區的小村莊，一天需要接待上萬人，2016--2017年的冬天竟然接待了35萬人。當地不少商家持有“一錘子買賣”的心態，藉助遊客對異地消費的不知情和“勢單力薄”，坐地起價、“能坑就坑”。遊客也多數抱著破財消災、“多一事不如少一事”的態度，不予追究。因此，景區餐飲價格虛高、景點購物強買強賣、遊客的埋怨與控訴，在這裡常年難以根治。
另一方面，景區管理及服務意識、服務質量亟待提升。目前，雪鄉短期逐利思想十分嚴重，票價和景區提供的服務不成正比，景區對旅遊服務質量不夠重視，服務人員的服務意識比較淡薄，誠信意識弱，以至於缺乏深度和多樣化的體驗設計，欺客現象嚴重，旅遊體驗極差。
也因此出現了價格虛高，在對不同消費層次的客人不能一視同仁，只關注自己的眼前利益，坐地起價，強買強賣，遇到顧客投訴要麼互相推諉要麼撒潑耍橫等亂象，上演了一幕幕“殺雞取卵”的“鬧劇”，逐漸墮入“破罐子破摔”的自殺式運營模式。
第三方面，底蘊積澱不足，市場監管缺失。在雪鄉事件爆發前，關於雪鄉宰客的新聞也不絕於耳，然而，無論是行業，還是地方監管都處於缺失狀。不僅雪鄉未建立有效的景區管理機制，景區經營者相關行為未統一納入現行旅遊法規範，而且職能部門疏忽管理，缺乏監管的有效執行力，間接促使“劣幣驅逐良幣”的不正之風在雪鄉盛行，形成了今天的毒瘤，帶來極壞的社會效應。
當然，雪鄉的問題並非孤例，在許多城市都曾出現過類似的事件。我們每個人都期待著雪鄉有真正“冰清玉潔”的那一天。
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