老百姓總免不了要到政府辦事，如何更好地方便市民的辦事，把行政服務中心建設成市民監督和參與社會管理、共享生活品質的載體。市民一封“建造溧陽市民之家——關於溧陽市行政服務中心的思考和建議建議”的來信卻給溧陽行政服務中心帶來了改變。
一、群眾意見變成政府決策資源。溧陽市信訪局緊緊圍繞全市中心工作和“建設寧杭生態經濟最美副中心城市”為主題，按照主動適應新常態的形勢要求，積極發動人民群眾參政議政，廣泛聽取人民群眾的意見建議，利用廣泛的信息資源和鮮活的社會素材，充分發揮直接接觸群眾優勢，提煉群眾意願、集中群眾智慧，為黨委、政府決策提供有益參考。
面向全市公開徵集各類意見建議，除了依託溧陽市政府門戶網站專門開通“市長信箱”設立通道，將意見建議以及群眾書信、走訪、電話反映的意見建議，納入人民建議徵集辦理。通過成立徵集工作平臺，形成上下聯動的徵集工作網絡，實現群眾意見建議與投訴請求分類處理。對每一條人民建議，溧陽市信訪局都會堅持及時受理、主動溝通，通過及時收集彙總群眾意見建議，認真梳理分析群眾的共性訴求，最終形成《人民建議》簡報報送市委、市政府，為溧陽市領導決策提供有益參考。
（二）建立充實人民建議徵集員隊伍。為深入瞭解民情，充分反映民意，促進科學民主決策，市信訪局建立充實了人民建議徵集員隊伍。2017年，溧陽市信訪局徵集的人民建議內容涉及溧陽經濟、文化、旅遊、交通、城建等各個方面，充分反映了廣大人民群眾對建設寧杭生態經濟最美副中心城市的真知灼見。全年，市信訪局共編髮《人民建議》簡報12期，刊發各類人民建議16件，其中得到市領導批示的6件，均被相關部門所採納；另外還被常州市人民建議徵集辦公室《人民建議》簡報錄用1件。對《人民建議》錄用稿件實行了稿酬獎勵，由此調動人民群眾政治參與熱情、加強人民建議徵集工作提供製度保證。
（三）發揮人民建議的關鍵在“落實”。對於群眾的“金點子”，市領導批示論證，提出吸納落實的具體要求；各職能部門嚴格落實研究論證機制，對群眾的合理化建議，認真研究論證，積極採納轉化，推動完善一大批政策措施，促進解決一大批信訪問題。為有效促進人民建議成果轉化，溧陽市信訪局還會同市委、市政府督查部門，跟蹤瞭解重要人民建議件辦理情況，把採納人民建議的情況納入信訪工作目標責任考核，提升辦理質量和工作效果。
“群眾來信來訪是原汁原味的民情民意，蘊含著大量的民智民慧。”溧陽市信訪局局長王穎說，“梳理民情民意，把群眾反映的傾向性、普遍性、典型性問題提煉出來，就能成為提升我們工作水平的寶貴資源。”
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