良心呢？！空調明明只是遙控器亂碼，卻敢收費700多元!空調發生故障，明明只需將遙控器設置對碼準確就行，但上門維修人員卻誇大故障，收費竟達730元。上海市消保委挑了11家平臺去體察，發現多數服務商有誤導和欺騙消費者行為。你遇到過嗎？
這段文字來自人民日報記者勵漪，7月2日下午，人民日報發佈該條微博，嚴厲譴責無良空調維修服務商欺詐消費者的行為。
11家空調維修服務商 9家誇大虛構故障謀取暴利
人民日報公佈的這份《上海市消保委空調維修服務體察情況》表中顯示，在11家被調查的空調維修服務商中，竟有9家都存在虛構各類故障以達到多收費的欺詐現象，而事實上真的“故障”只是工作人員刻意設置的“遙控器對碼不準”。
此次調查的11家商家中，僅有蘇寧和上海百聯是正常排除遙控器故障並正常收費的。其中58同城的鄰家易道維修員在虛構電腦版故障不成之後故意弄壞機器，並收取80元費用。其它的幾家維修公司則依舊使用慣用套路——主板損壞、冷凝機缺少、電子元件故障等。百度旗下的上海喜夢維修收費竟然高達730元。除此之外，還有發現是遙控器問題但是稱遙控器損壞的京東，居然現場直接售賣高價遙控器，當然也不排除京東維修人員技術上的問題，最終收費145元。
科普：這裡有份空調維修標準 消費者需心中有數
通過查詢幾家主流電商空調維修收費，發現天貓和京東均無公示，僅有蘇寧明碼標價。在蘇寧易購網站幫客欄目中，價格表單為：所有類型的家用空調，保養40元、檢測30元、簡修50元；而保有量最高的1.5P家用掛機，小修價格為60-80、中修充氟150元、充新冷媒200元、大修最高240元封頂。針對空調移機這類相對複雜的操作，以1.5p掛機為例，拆內外機、裝內外機，每個步驟明碼標價總計200元。空調出了問題，先看這份表單，修理的費用大致就有了底。
維修空調，為何只有這家做到透明公開？
在人民日報曝光的11家服務平臺，有些是信息平臺，屬於監管商戶不利，而對比幾家同是銷售渠道的企業，為何服務上蘇寧更讓人放心？
筆者分析原因，蘇寧進入空調零售28年，始終奉行“服務是蘇寧的唯一產品”。同時，堅持售後自營，以此來保障人員的穩定和專業，推進管理標準化、服務流程規範化。在蘇寧的售後透明化收費中，推進服務結束後用戶通過易付寶、支付寶、微信掃碼付費，後臺全流程監控，以杜絕亂收費的現象。
另據筆者瞭解，在蘇寧近期發起的2018空調節中，準時裝、及時修、延時賠、多收費雙倍賠、30天包退365天包換、24小時閃裝等多項旺季升級服務被推出，在空調行業大多隻盯價格的背景下，這些舉措可能更親近消費者。
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