賀玲(右一)在訓練團隊成員服務禮儀 王豔/攝
每天晚上7點30分，“珠江水晶”號遊船都會準點開動。55歲的船長劉志威站在駕駛室內，密切觀察機艙的各項數據。當遊船穿過橋洞或接近“廣州塔”時，船艙內都爆發出陣陣歡呼聲。
珠江夜遊是很多遊客認識廣州的第一道門，“珠江水晶”號是珠江夜遊眾多遊船的一員。自2015年4月投入運營以來，“珠江水晶”號安全航行2040個班次，接待遊客357000人次。去年，該遊船以其綠色環保、輕量現代、舒適智能的優點，圓滿完成了2017年《財富》全球論壇的接待任務，為全球來賓提供珠江遊優質服務，擦亮了珠江遊廣州旅遊名片。
技術革新打造綠色智能船舶
“珠江水晶”號是一艘全通透、流線型，具有現代時尚感的高端珠江遊覽船。長54.5米、型寬10.8米，滿載噸位520t，座位佈置188個，最大載客量350人，主要結構由主甲板層大廳、夾層兩間包房、頂層觀光平臺構成。
“這艘船不僅外形優美，硬件設施也很先進，在節能、環保、操縱性、穩性以及船體結構方面進行了多項優化設計 。”劉志威告訴記者， “珠江水晶”號可謂船舶中的“奔馳”。船舶選用康明斯主機、國際先進品牌ABB的電機設備，採用先進環保的360度全迴轉電推動舵槳系統，主甲板圍欄採用太陽能玻璃柵板，同時提供照明，是珠江遊船先進環保技術的第一。
由於“珠江水晶”遊船定位高端，船舶的節能降噪標準高，劉志威和10名船員常要研究技術革新方案。比如，為了讓遊船更環保，他們在船尾加裝噴淋系統，把排放的尾氣吸附得更乾淨;為了解決供水系統常出故障的問題，他們讓遊船在停泊碼頭時由岸上直接供水，航行時再使用原有的供水系統。
優質服務吸引全球遊客目光
去年12月7日晚，來自全球各地的近400名嘉賓參加了2017年《財富》全球論壇珠江夜遊活動，“珠江水晶”號憑藉優質的服務成為接待船。
優質的服務從微笑訓練和服務禮儀開始。“珠江水晶”號有12名客服人員，今年24歲的賀玲是該船的服務主管。每次交接班，她都要帶領團隊溫習服務禮儀：“夾紙”、“頂書”、“咬筷子”，所有動作都要按照空姐的標準儀態訓練。30度鞠躬、45度鞠躬、引導手勢、握手禮、抱拳禮、擁抱禮、點頭禮、坐姿、站姿……大家在互相比對中練習服務細節。
“服務除了講究細節外，還要講究技巧。”賀玲表示，服務人員要善於察言觀色，當遊船行到一半路程時，可以提醒一樓的遊客到船頂參觀;如果客人面露不適，要及時詢問是否暈船。
對很多遊客來說，旅遊不僅要看景觀，更要看文化。近年來，“珠江水晶”號不斷整合資源，深挖珠江遊產品的外延內涵。遊船與品牌餐飲合作，為遊客提供廣州本土特色的餐飲服務;獨家引入多媒體、智能互動系統，為遊客提供新鮮、動感的三維互動體驗，讓遊客在娛樂中瞭解深厚的嶺南文化、珠江文化;在排煙排氣、噪音減振、無障礙通道、衛生間等方面考慮周全，體現了人性化、先進時尚的設計。此外，遊客在欣賞珠江兩岸美景的同時，還可以欣賞高品位的文藝演出。（南方工報全媒體記者 王豔）
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