叮鈴鈴~~~~叮鈴鈴~~~~
“您好，這裡是楊淩示範區人才交流服務中心，請問您要辦理什麼業務？”
電話鈴一響，示範區人才交流服務中心工作人員楊方方便在第一時間接起電話，解答群眾的問題。這樣的場景，在她每天的工作中都時常發生。
窗口整合 群眾最多跑一次
日前，記者走進示範區政務大廈一樓人才交流服務中心，映入眼簾的是寬敞明亮的大廳，門口的大屏幕上滾動著“五制”“四公開”“三明亮”的字幕，上門辦理業務的群眾絡繹不絕。
“拿上一張身份證，不到3分鐘就辦理好了，方便快捷，不耽擱事。”市民劉雪林辦完複印檔案材料業務後，對人才交流服務中心的辦事效率很是滿意。
今年以來，示範區提出大力實施“3631方略”，示範區人才交流服務中心積極響應，在深化“放管服”改革的基礎上，做好“減證便民”各項工作，將各個窗口業務整合，實行綜合櫃員制，將專門窗口業務專辦，改擴展為每個窗口都會所有的業務，群眾可以在每一個窗口辦理事項，實現了“一窗受理、後臺辦理、一窗出件”。
“為了實現一窗受理，單位專門為我們開展業務培訓，下發五百多頁的政策彙編讓大家自學，力爭每一位員工的業務水平能夠得到全面的提升。”楊方方說。
服務好群眾是人才交流服務中心的職責，如何做好群眾的“金牌店小二”才是他們的終極目標。在前期整合窗口業務的基礎上，人才交流服務中心推出多種便民服務措施。如在服務對象現場辦理業務時出現相關材料或手續不全的情況下，及時告知服務對象所缺材料，書面簽字表示知情並作出真實承諾後，給予先行辦理，承諾期內補交即可。
認真梳理業務事項，並在楊凌人事人才網公佈辦事標準和辦事流程，建立網上辦事大廳，提供“一網通辦”政務服務。他們自創推行的這套“政務服務+物流”模式，即所有代辦事項辦理結果直接郵寄給辦事者本人，讓辦事人員“零跑路”的做法，獲得了群眾的一致讚揚。
主動上門 服務企業受好評
定期開展“上門問需”活動，瞭解企業用工需求，為其推薦合適人才，是人才交流服務中心針對企業作出的又一“五星級服務”項目。
日前，在經過前期瞭解的基礎上，示範區人才交流服務中心兩位工作人員來到陝西今正藥業有限公司，對該公司進行主動“上門問需”服務。在服務過程中，人才交流服務中心工作人員主動詢問了解企業參加人力資源培訓的人數、在人力資源方面遇到的困難，現場解答了人事代理，職稱評審、就業見習方面相關政策和辦理流程，並根據今正公司的招聘計劃，帶了多份應聘人員簡歷供其挑選。
“主動上門為企業服務，人力資源交流中心當前的服務確實很好，隨時能感受到他們的變化。”金正藥業人力資源部一位魏姓主管感嘆。
為做好“五星級服務員”，示範區人才交流服務中心採取發放問卷與入戶走訪相結合的方式，對80家企業的用工需求進行調研，通過調查，58家單位用工總需求640人左右，涉及農牧科技類、生物醫藥類、新材料生產類、園藝類等。
楊方方告訴記者：“針對企業調查過程中遇到的用工難等問題，人才交流服務中心積極為企業提供對策建議，並準備為企業人力資源部門經辦人提供人社業務經辦流程，職業經理人、人力資源社會保障業務等專業知識培訓。”
為企業做好培訓的同時，人才交流服務中心還不忘給企業進行後備人才培養，重點針對初高中畢業生中未能繼續升學的新成長勞動力、失地農民和在崗職工進行職業技能培訓，拓寬培訓工種，組織“訂單式、對接式、儲備式”培訓。加大招聘信息宣傳力度，拓寬信息發佈渠道，加強與區外院校和周邊市縣的交流合作，形成走出去與引進來招聘相結合、大型綜合招聘會與小規模專場招聘會相互補充的良好局面。
楊方方說，下一步，人才交流服務中心將繼續為群眾改善服務質量，提高業務水平，為企業提供一流的人才做出保障，並全面提升示範區人才交流營商環境。
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