叮铃铃~~~~叮铃铃~~~~
“您好，这里是杨凌示范区人才交流服务中心，请问您要办理什么业务？”
电话铃一响，示范区人才交流服务中心工作人员杨方方便在第一时间接起电话，解答群众的问题。这样的场景，在她每天的工作中都时常发生。
窗口整合 群众最多跑一次
日前，记者走进示范区政务大厦一楼人才交流服务中心，映入眼帘的是宽敞明亮的大厅，门口的大屏幕上滚动着“五制”“四公开”“三明亮”的字幕，上门办理业务的群众络绎不绝。
“拿上一张身份证，不到3分钟就办理好了，方便快捷，不耽搁事。”市民刘雪林办完复印档案材料业务后，对人才交流服务中心的办事效率很是满意。
今年以来，示范区提出大力实施“3631方略”，示范区人才交流服务中心积极响应，在深化“放管服”改革的基础上，做好“减证便民”各项工作，将各个窗口业务整合，实行综合柜员制，将专门窗口业务专办，改扩展为每个窗口都会所有的业务，群众可以在每一个窗口办理事项，实现了“一窗受理、后台办理、一窗出件”。
“为了实现一窗受理，单位专门为我们开展业务培训，下发五百多页的政策汇编让大家自学，力争每一位员工的业务水平能够得到全面的提升。”杨方方说。
服务好群众是人才交流服务中心的职责，如何做好群众的“金牌店小二”才是他们的终极目标。在前期整合窗口业务的基础上，人才交流服务中心推出多种便民服务措施。如在服务对象现场办理业务时出现相关材料或手续不全的情况下，及时告知服务对象所缺材料，书面签字表示知情并作出真实承诺后，给予先行办理，承诺期内补交即可。
认真梳理业务事项，并在杨凌人事人才网公布办事标准和办事流程，建立网上办事大厅，提供“一网通办”政务服务。他们自创推行的这套“政务服务+物流”模式，即所有代办事项办理结果直接邮寄给办事者本人，让办事人员“零跑路”的做法，获得了群众的一致赞扬。
主动上门 服务企业受好评
定期开展“上门问需”活动，了解企业用工需求，为其推荐合适人才，是人才交流服务中心针对企业作出的又一“五星级服务”项目。
日前，在经过前期了解的基础上，示范区人才交流服务中心两位工作人员来到陕西今正药业有限公司，对该公司进行主动“上门问需”服务。在服务过程中，人才交流服务中心工作人员主动询问了解企业参加人力资源培训的人数、在人力资源方面遇到的困难，现场解答了人事代理，职称评审、就业见习方面相关政策和办理流程，并根据今正公司的招聘计划，带了多份应聘人员简历供其挑选。
“主动上门为企业服务，人力资源交流中心当前的服务确实很好，随时能感受到他们的变化。”金正药业人力资源部一位魏姓主管感叹。
为做好“五星级服务员”，示范区人才交流服务中心采取发放问卷与入户走访相结合的方式，对80家企业的用工需求进行调研，通过调查，58家单位用工总需求640人左右，涉及农牧科技类、生物医药类、新材料生产类、园艺类等。
杨方方告诉记者：“针对企业调查过程中遇到的用工难等问题，人才交流服务中心积极为企业提供对策建议，并准备为企业人力资源部门经办人提供人社业务经办流程，职业经理人、人力资源社会保障业务等专业知识培训。”
为企业做好培训的同时，人才交流服务中心还不忘给企业进行后备人才培养，重点针对初高中毕业生中未能继续升学的新成长劳动力、失地农民和在岗职工进行职业技能培训，拓宽培训工种，组织“订单式、对接式、储备式”培训。加大招聘信息宣传力度，拓宽信息发布渠道，加强与区外院校和周边市县的交流合作，形成走出去与引进来招聘相结合、大型综合招聘会与小规模专场招聘会相互补充的良好局面。
杨方方说，下一步，人才交流服务中心将继续为群众改善服务质量，提高业务水平，为企业提供一流的人才做出保障，并全面提升示范区人才交流营商环境。
往期精彩回顾
审核：杨耀军
杨凌发布
传递权威
“杨凌声音”
扫码关注 ☛
閱讀更多 楊凌發佈 的文章
