問題

我上個月有一票貨2.2cbm，是一些小型雕刻機，拼櫃的貨到波蘭的，客人堅持用自己的貨代，FOB本地費用比較高，我們都付了。現在客人的提單上有一個字母打錯，是客人的城市拼錯了，把I寫成了L，客人之前確認過提單草稿，也沒有發現錯誤。現在開船差不多10天，看到電放提單，客戶才跟我反饋說提單上有錯誤，提單還可以改嗎？

我看到之前貨代給的FOB 本地費用表裡面寫著修改提單要2000元，客人的貨代對我們的態度也不是很好，難道我們只能付2000元去修改提單了？

公司的意思：我自己的客人，我自己沒有確定好提單信息，需要自己去負責把問題解決，費用也自己承擔。客人現在跟我們簽了代理權，前兩天又付了10臺機器的費用，這種情況下，我該怎麼處理？怎麼跟客戶溝通？怎麼跟貨代協商，可以把費用降到最低？

PS：客人的郵件是12點多到的，我現在還沒回復客戶，貨代那邊我也還沒告訴這件事情。

1.

如果是拿銷售額百分之幾的提成，直接跟老闆說如果你讓我全部承擔這個罰款的話，那我沒辦法在公司繼續待下去。

如果是按利潤提成，那跟老闆談把這個虧損按照比例承擔。

跟客戶溝通，55分攤這個費用，不用去找貨代談。

如果按銷售額百分之幾的提成，老闆又很強硬，那直接挑明跟老闆說：如果確定要這樣的話，那我只能如實跟客人說，這個差錯公司不承擔，我個人承擔。這樣我們公司在客人那裡的形象是怎麼樣我就不敢保證了。我也沒有威脅您的意思，請不要誤會。只是這樣做事的話，我只能表示對您這個老闆很失望。

溝通思路建議可以這樣：

1. 一定是先拿到老闆的態度，再來跟客人談。你要跟老闆分析利弊，如果這個客戶丟了，那損失最大的還是你老闆，咱們不能為了這兩千塊而置公司的名譽而不顧；

2. 跟客人談分賬，也應該是他有過錯，我也有過錯。我跟老闆談過了，我老闆的意思是，貨代是你的，應該很清楚你的地址。這次改單費用很高，不排除他故意欺詐的可能。同時draft已經給你確認過了,也得到你的approve才安排正本的。故我公司可以被理解為沒有過失,但為了表示我們的誠意，我們公司願意承擔30%的責任，為表示我個人誠意，我個人承擔20%的賠償責任。謝謝您的理解&盼復。

2.

客戶是有確認過提單草稿的，那麼客人那邊是不是也應該承擔一部分責任，可以跟客戶商量一下，客戶自己的貨代很難溝通，最好讓客戶那邊去溝通。

5-5分是合理的，但是這邊的5怎麼分？業務自己承擔？還是公司也承擔？這個也需要和老闆談談，業務有錯這是事實，作為老闆、主管，也有監管上的疏忽。我們公司一般是按比例分攤，不然，業務記不住自己的過錯。

3.

把你自己計劃的解決方案告訴老闆，如果客戶願意承擔部分，公司能否接受個人也承擔部分。老闆態度堅決，你還有主管或者經理嗎？他們如果拿你業績提成，那也應該承擔連帶責任，最好有人幫你說話。

郵件不要羅嗦，闡述時間，提單草稿跟客戶確認才給客戶，故錯誤雙方承擔。承認錯誤自己粗心了願意承擔部分，然後保證，後續會特別注意此問題，絕不再犯同樣錯誤。不要給客戶解釋太多原因，包括出錯的原因或者工資對你的意義。

我們以前經常說一句話：

4.

客人知道改單費這麼高嘛？這個費用太高了，讓客人先和貨代溝通，看下能不能降低費用，不然按理說只能各自55承擔。

5.

你要給出解決方案，先和老闆確認55分是否接受，2-3-5，個人-公司-客戶。做業務，搞定客戶不是最厲害的，要同時平衡公司，客戶和自身利益。對於很多老闆的這種短視行為，如果業務能忍的，必定有能忍的理由。如果糾結了，就說明自身都動搖了。反正，我是不會讓業務全部承擔，但是必須比例承擔，以便於警示。6.

是自己幫客戶解決問題，不是要客戶來幫你解決問題。很簡單，客戶也是員工，這個費用如果客戶公司承擔，一樣要面對跟你一樣的問題，就是費用不是自己出就是公司出，沒有人願意出這個費用，那就要找到過錯方，客戶看這費用還不小哦，也許自己跑去找貨代談，當然這是最好的結果。對於老闆的行為，因為不瞭解具體情況不好說，如果因為業務員平常小錯不斷被老闆懲罰或是其他什麼原因。

6.

現在還是先跟客戶溝通好，老闆那裡要看你怎麼和他溝通。

跟老闆溝通：你可以和他權衡利弊，講出你的解決方案，既然客戶已經和你們談了代理，說明還是有意願繼續下單。你自己要評估好客戶在該市場的競爭力，大概的採購量，能為你們公司創造的利潤以及對於你們公司擴大市場有什麼幫助。這一次的問題也正好是一個契機，建立更好的關係。

正如前面所說，客戶也可能是員工，也有可能面對和你同樣的問題，那你可以跟客戶溝通，他需要你怎樣配合他。如果他是老闆，你最好是55攤，告訴他我們是在幫他解決問題，並和他約定你們下次怎麼對提單，怎麼避免這樣的問題，給他個方案，這樣你和客戶的工作步調一致，就可以避免很多問題。

你要做的就是了解客戶的情況來說服老闆，不要糾結在這次費用上，要用整個市場的角度來談。同時多和客戶聯繫，讓他知道你確實是在幫他，而不是把問題往自己身上攬，讓客戶覺得你不專業，費力不討好。

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關鍵字: 客人 公司 承擔