郑东新区博学路信访办 2018-06-20 09:17:17
为基层群众工作的重要组成部分，传统意义上的信访工作就是群众来信来访反映问题，信访部门协调解决合法合理的诉求。近年来，随着信息化进入各行各业，信访的形式也呈现多样化，电话、各种网络平台逐渐成为日常接访、处访渠道。这些渠道的拓展，始终凸显一个重要的理念：信访信访，信而始访，党和政府的公信力始终在提升，才能吸引更多的群众通过信访渠道反映各种诉求，谋求解决问题。作为基层信访工作者，对此要有清醒的认识。
坚定信念是基层信访干部做好工作的内在动力。信访工作是一项政治性强、党性原则性强的群众工作，做基层信访工作，同样必须有坚定的政治信念，才能着眼社会稳定大局，始终将群众的疾苦放在心中。坚持群众利益无小事，将信访人当家人看，将信访事当家事办，以坚定的信念增强做好工作的内动力，立足解决实际问题，以群众满意不满意作为检验工作实践的根本标准，只有群众满意了，才能传诵党和政府的正面形象。
付出真心是纾解信访群众心结的重要源泉。群众工作始终是基层的一项复杂而实际的工作，群众工作中的信访工作更是涉及多维度、多领域的问题，从事基层信访工作，必须付真心、用真情，克服气馁、退却、放弃的不良心态，汲取积极、奋发、进取的动力，直面矛盾症结，紧盯群众心结， 才能有的放矢，消解矛盾。
善于谋划是基层信访干部化解社会矛盾的必要修为。基层信访工作，面对具体的信访事项，内容繁琐，情况复杂，基层信访干部必须善思肯钻，巧施妙解，用真心，想实招，夯实化解社会矛盾的基本功，练就敢揽瓷器活的“金刚钻”。要不断提升政治素养、人文素养、社会素养，做基层民生问题的“政策通”，社会矛盾的“调和剂”，助推经济建设，助力社会稳定。
基层信访工作，是党和政府形象浓缩的窗口，也是群众联系党和政府的渠道，只有不断强化工作人员的政治意识、大局意识、群众意识，努力践行为人民服务的宗旨，才能更密切的联系群众，赢得广大群众更多的信任。
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