本週，滴滴專車宣佈品牌和服務全新升級，滴滴專車正式更名為“禮橙專車”，並透露預計今年下半年上線新的獨立APP。同時，滴滴滴滴同時透露還將對服務標準、獨立客服等細節進行升級，未來還會根據特殊場景上線寶貝專車、無障礙專車、導盲犬專用車、美味專車等。
滴滴方面表示，專車品牌因消費者而升級。過去1年多時間，滴滴對專車產品和服務體系進行了重構和升級，提升用戶出行體驗。希望通過此次品牌升級在用戶心中建立更為鮮明的印象，同時持續升級服務，為用戶提供一個瞭解自己，專屬自己的出行品牌，併成為專車行業的代名詞。
談及新名字的由來，滴滴品質出行事業群負責人付強介紹，“禮”是專車服務最核心的要素，代表最好的禮遇； “橙”與滴滴的桔子形象同屬水果系，傳遞了健康和活力的品牌形象。此外，“禮橙”諧音“里程”，寓意“禮遇每一段里程”。而禮橙專車的新logo則是一個帶著領結的服務者形象，它代表專車的服務基因以及品牌的美好願景。
據悉，滴滴專車服務在過去4年服務了3.8億人次，行駛超過39億公里，如果平均按每單10公里里程推算，平均每年完成近1億單專車服務。2017年，滴滴確立了“專車決勝”目標，在業內率先推行了認證司機模式，規範了專車服務流程，對司機進行了全方位培訓。2018年，禮橙的使命從“專車決勝”升級到“專車優勝”，即實現規模、產品、服務、品牌等全方位領先。
此次品牌升級之後，禮橙專車的服務將也隨之升級，專注兒童出行的寶貝專車2.0升級版、增設餐廳等位服務的美味專車將陸續上線。繼無障礙專車之後，禮橙還將推出導盲犬專車幫助視障群體順利出行，延展滴滴產品的公益屬性。
為了保障用戶體驗，禮橙專車成立了獨立客服熱線，提供24小時中英文服務。並且還將在原有的專車服務標準“黃金八項”的基礎上，打造更貼心、更細緻的個性化服務，譬如提供更多的出行服務裝備：一次性雨衣、空氣淨化器、按摩椅等。此外，禮橙聯合招商銀行發佈的聯名信用卡也即將面世，為用戶提供多重優惠權益以及多樣化的金融產品服務。
“中國未來的出行不能僅僅是因為便捷、因為便宜而被全世界所瞭解，我們的出行被全世界尊敬，一定會是因為我們的服務。”滴滴出行CEO程維表示，滴滴專車沒有加入過去的補貼大戰也有極高的增長速度，這得益於專車的標準化服務。除了專車之外，滴滴已上線了“五星級服務”的豪華車；快車優享也推行了 “行程中不打擾”等六大服務準則；“滴滴代駕”則憑藉專業服務成為廣大車主的首選。未來，提升服務標準，持續為用戶創造價值，將成為滴滴一以貫之的核心目標。
閱讀更多 成都日報數碼 的文章
