許女士去年在富陽區金橋北路112號欣雨汽車美容辦了一張會員卡，充值2000元。現在該店倒閉了，她卡里還有1700多元餘額不知該找誰去退……類似的投訴，杭州市長公開電話和各區縣（市）長公開電話，接到的都不是一起兩起。消費者遇到此類情況，政府部門該怎麼幫？富陽做了個好的榜樣。
接到許女士投訴的交辦後，富陽區商務局立即前往現場處理。但店門緊閉，無人接聽電話，工商註冊的聯繫號碼也已停機。顯然，老闆已經關張跑人。
從去年5月至今年5月的一年內，富陽區商務局共受理預付卡投訴案件404件，涉及105家商店。其中55家商店，經商務局屢次調解，才得以退還持卡人的卡內餘額；而其餘50家商店侵吞了持卡人的餘款，關張跑人，讓商務局逮不住一個影子。
一直來，預付卡是消費者反映的一個熱點，投訴量亦逐年增加，但由於商務局缺乏專業的執法隊伍和執法手段，只能充當老孃舅的角色進行調解。商家常不把老孃舅放在眼裡，多半調解令消費者不滿意，商務局也感到“壓力山大”。
5月8日，富陽區長公開電話受理中心第五次牽頭，召集區商務局、市場監管局、法制辦、編委辦相關負責人一起，召開了預付卡投訴處理協調會，建立起了預付卡投訴處理聯動機制：
從2018年5月9日起，區商務局將所有投訴的預付卡法人情況，抄告給區市場監管局備份。若涉及預付卡投訴的法人申請註銷營業執照的，區市場監管局則依據備份名單，給予暫停註銷營業執照；
由區商務局負責督促涉訴商店，在停止營業前一個月內，以短信、電話、公示等形式告知持卡消費者，辦理退卡手續；
由區商務局將涉訴預付卡情況，公示於該商店的門口；
由區法制辦幫助區商務局擬定執法文書，區市場監管局配合區商務局針對重點投訴件進行執法處理；
由區編辦將預付卡監管職能理順，並告知相關單位。
5月14日，區商務局向區市場監管局發去了《關於請求對涉及預付卡投訴經營戶予以監管協助的函》，請區市場監管局對20家經營戶在轉讓、停業辦理營業執照註銷過程中予以監管和限制。
5月23日至25日，區商務局工作人員與區市場監管局執法人員前往大潤發、東方茂和銀泰區塊的26家經營戶商店內，分別張貼了預付卡發行告知書。以此告知經營者發行預付卡應該履行的義務。
曉其法規，堵其後路之後，很多經營者在預付卡投訴的處理上，態度明顯好轉。涉及到動力堡健身、傑士健身、尚上纖美容美髮等多個不滿意件，得到了解決。
在欣雨汽車美容辦了會員卡的許女士，後來也接到了欣雨汽車美容的電話，問她是否願意在重新開張的商店內繼續消費，還是願意將預付卡內的1700多元的餘額，退還給她。許女士選擇了繼續持卡消費。
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