快時尚品牌Zara上週在倫敦升級重開的旗艦專賣店向消費者揭示了數字時代下即將席捲全球近百個市場的最新零售概念。
歷時4個月的改造，面積達4,500平方米的東倫敦Westfield Stratford City 旗艦店帶著iPad、智能試衣鏡、自助結賬和網購訂單自助取貨等先鋒科技再次亮相，顯露了全球最大服裝零售商Inditex SA (ITX.MC) 印地紡集團從根本上改善顧客購物體驗的決心。
除了按產品劃分的女裝、男裝和童裝常規區域外，該店還設置了點擊取貨專區，顧客只需出示網購訂單條碼便能夠提貨，全程由可同時處理2,400個包裹的機械臂在後臺全自動操作。下午兩點前在線購物訂單可在當天到店取貨，否則需待翌日取貨。
據悉，Zara 全球在線業務中點擊取貨的訂單佔比高達三分之一，雖然這對物流網絡高效且發達的中國顯得不可思議，但如此的高比例確實導致不少地方專賣店大排場龍，影響購物體驗。
多樣化的結賬方式也是Zara 新零售概念的特點。在傳統的人工收銀基礎上，店鋪的兩層都設有接受移動支付和信用卡的自助結賬設備，店員也會手持iPad 為顧客埋單，或提供購物建議、在線訂購缺貨和斷碼商品。
店內帶有RFID(視頻識別)系統的互動落地試衣鏡可檢測到顧客手持的服裝，讓顧客看到實際試穿效果且提供搭配購物推薦。在此店之前，Zara 從今年開始已逐步向全球120間旗艦店引進AR 增強現實體驗，RFID 系統也有助他們把庫存監測頻率從以往的三天大幅縮減到兩小時。
對於從襯衣店售貨員到開設製衣廠、再到洞察大眾民主時尚先機踏足零售並最終建立擁有約7,500間門店的Inditex SA 印地紡集團創始人Amancio Ortega 阿曼西奧·奧爾特加來說，專賣店一直是其經營和投資策略的重中之重。
集團現任主席兼首席執行官Pablo Isla 在新聞稿中指出重開Zara 的Stratford 旗艦店對Inditex 是重要時刻。
近年來，Zara以創造全面融合實體和在線的全球銷售平臺為目標，重點投資最尖端技術和門店優化，集團已經準備好迎接無縫連接了線上、線下渠道的業務模式所帶來的發展機遇。
新的高科技高效零售模式、尤其是點擊取貨自動化的運用預計會有助Inditex SA 印地紡集團提高近年跌到谷底的毛利率。
2017財年毛利率進一步下跌70個基點至56.3%，而2013年的毛利率一度接近60%。分析師Chris Chaviaras 估計經過該集團升級改造的門店會在最多兩年內看到銷售和盈利的明顯改善。
部分分析師對Zara 專賣店使用機器人的決定持保留態度。
零售行業顧客體驗諮詢公司WD Partners 執行副總裁Lee Peterson 指出，去年全球最大在線零售商Amazon.com Inc. (NASDAQ:AMZN) 亞馬遜使用了超過7.5萬個機器人，但它們都在超過5萬平方米的配送中心運作。“大賣場零售商(用機器人)我能理解，但是小型專賣店也用?”Lee Peterson 說道。
零售科技研究機構RSR Research 管理合夥人Paula Rosenblum 也表示有點難以相信Zara 的點擊取貨業務量值得集團為推進自動化投入大量資金，但他同時稱若情況確實是這樣，這筆投資會為該集團取得更大成功。
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