根据省、州“一部手机游云南”领导小组办公室关于“一部手机游云南”第一、二批任务统一部署，为确保6月1日“一部手机游云南”正式上线，芒市正在紧锣密鼓奋战，力争上线之际为游客提供最全面、最权威、最方便，涵盖芒市旅游全过程的“吃、住、行、游、购、娱”的服务，满足游客需求，让“游客旅游体验自由自在”；力争通过组建投诉管理系统让旅游投诉、处置更便捷、更高效；力争让游客通过“一部手机游云南”APP旅游后顾无忧。截至目前，“一部手机游云南”芒市板块建设情况如下：
（一）资源。
（二）产品。
主要提供旅游线路选择和自由定制等功能。目前芒市上报精品线路10余条，实现4A级景区门票和部分酒店、餐饮企业在线订购。
（三）导游导览。
主要提供手绘地图和在线导游、语音讲解、AI识景等服务。目前芒市4A景区勐巴娜西珍奇园已经完成手绘地图、语音讲解、导游导览、AI识景等功能；此外勐巴娜西珍奇园景区实现刷脸入园、扫码入园、网上购票等功能。
（四）公共服务。
主要提供找厕所、找停车场、高速无感支付服务。芒市目前已经完成两座智慧厕所的建设和信息接入，完成10余座旅游厕所的上传工作，以及一个智慧停车场定位信息的上报，该智慧停车场改造建设预计6月1日前完成，建成后将成为芒市首个智慧停车场，游客可通过“一部手机游云南”APP查找停车场及车位空余情况。
（五）诚信体系建设。
通过政府评价、专业评价、游客评价三个维度开展涉旅企业诚信评价。目前，芒市已评定上报24家星级宾馆酒店、50余家餐饮企业、11家旅行社的诚信评价。
（六） 投诉。
将为游客提供在线投诉、语音投诉和电话投诉三种投诉渠道。游客投诉后，会在管理平台上生成投诉处理工单，通过投诉处置管理系统第一时间分发到县市级指挥中心，由该中心专人受理，全程督办处置并反馈。游客可实时在线查看投诉处理进度。
（七）购物。
着力打造“货真价实”的云南特色商品销售平台。目前已初步完成芒市咖啡、乳胶制品以及孔雀羽毛饰品等商品的信息采集和上报工作。
图文：沈杨
审稿：项琳
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