為什麼你的店鋪沒有粘性？
是產品不夠吸引力，而競品可以做到？
是店鋪不夠特色化，而競店可以做到？
是服務不夠人性化，而對手可以做到？
如何提高店鋪粘性？
1.精確客戶群體
不要把所有消費者都當成你的顧客，沒有一家店鋪可以把產品賣給所有人。儘可能把顧客細分、再細分，研究好你最瞭解的一群細分顧客最大的需求是什麼，把最適合他們的產品賣出去，服務好他們。
2.提高客戶滿意度
- 產品質量過關;
- 發貨速度過關;
- 購物體驗好;
- 客服的處理應變能力;
- 售後問題處理得當;
3.顧客的評價要經常留意
從顧客的反饋中可以看出很多問題，例如產品問題、物流問題、客服問題等。針對這些問題作出合理的調整，可以提高顧客的滿意度
4.密切關注退款指標
①主動服務。當退款產生後賣家可以主動與買家溝通，處理解決買家的合理需求;
②避免誤會。如果對於買家需求存在疑義，可主動聯繫買家瞭解具體情況通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理;
③勇於擔當。作為賣家就必須對自己店鋪的售後服務負責，瞭解自己需要承擔的責任和義務，並在已經明確賣家責任的情況下主動履行，不推脫;
5.運營節奏、店鋪活動和推廣緊密配合
- 利用包裹直接進行二次追銷 ；
2. 直接用贈品進行賣點營銷 ；
3. 重複性消費品建立顧客檔案並主動溝通 ；
4.進行內容營銷，定期給客戶分享有營養的價值信息 5.不定期給老客戶發一些小禮物 ；
6. 設立會員日或主題活動，比如說新品上市，週末秒殺等等；
7.新用戶優惠、老用戶打折 ；
8.關注、收藏店鋪有禮，店鋪上新優惠、買家秀等；
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