採訪左暉是在今年5月末。當時，以58集團為首的“真房源誓約聯盟”尚未成立，但業內對貝殼的質疑已經存在。左暉在解讀貝殼邏輯的同時，也闡述了對行業格局、領地意識的看法。雖然左暉表示並不在意同行的看法，也不想樹立“假想敵”，但從某種意義上，他的觀點仍可看作對行業質疑的一種回應。
《21世紀》：有人說，做貝殼是因為鏈家出現了經營困難，或者需要做大估值，這種說法屬實嗎？為什麼要做貝殼？
左暉：我們不需要公佈自己的財務數據。但即使在2017年市場不好的情況下，我們的財務狀況也是非常好的。所以，完全不是鏈家出現了經營困難。
如果按照鏈家的方向做下去的話，我覺得也會比較舒適。相比於其它的經紀品牌來說，鏈家擁有一些比較確定的競爭優勢，比如在北上廣深的市場份額。而且以鏈家團隊的戰鬥力，在一個城市裡衝到比較高的市場份額只是時間問題。
做貝殼是有一定考慮的。我們明確感知到，不管是在基礎設施建設方面，還是在對C端的服務上，鏈家一定會碰到增長的瓶頸，這是由商業邏輯決定的。此外，我們明確看到，這是一個創造更大價值的機會，如果不到一個更大的舞臺上來，就會面臨各種各樣的限制。
《21世紀》：推出貝殼後，鏈家就成了貝殼平臺上的一個品牌，未來對鏈家的規劃會不會做出調整？
左暉：我們給鏈家提了一個目標叫“25512”。第一，要把鏈家的NPS值做到25%（NPS, 淨推薦值，用於計量客戶向其他人推薦某個企業或服務的可能性）。今天鏈家的NPS值大概在0左右，意味著市場上可能有25%的人覺得鏈家非常棒，一定會推薦；有50%的人可能會覺得還好吧；另外25%的人覺得不太好、非常差等等。所以，前後的25%抵消後，大概就是0。
第二是51，我們希望鏈家的存量經紀人中，大學的統招本科的比例超過51%。服務行業供應鏈再造的核心是服務者的再造，經紀行業又是一個大宗商品低頻交易的服務行業，對服務者的職業道德要求比較高。經歷過大學教育的人，有比較高的機會成本，所以他的違約成本也會比較高。這是我們的基礎邏輯。但這並不是說高學歷的人一定會提供更好的服務，低學歷的人就提供不了好的服務。
第三是2，未來貝殼會對平臺上的品牌有一個核心的評價指標，現在姑且叫“貝殼分”。我們希望鏈家的店均貝殼分，大概是平臺平均指標的2倍。
《21世紀》：經紀行業一直都是叢林法則盛行，大家的領地感都很強。現在做貝殼，其實是讓鏈家從競爭關係走向合作關係。要打斷這種壁壘，風險會在什麼地方？
左暉：領地感通常在品牌的owner（所有人）身上，如果你把品牌的owner看成一類人的話，大家可能存在一種競爭的關係。但是站在門店的broker（經紀人）、agent（代理人）的立場，你會發現另外一個視角：其實這些broker、agent是非常需要協作的。
這個行業的多邊網絡效應非常強，但是今天的狀況是，即便是在一個品牌內部，很多broker都處在信息孤島的狀態中。鏈家這些年所做的事情，就是建立一個協作的網絡，把這些角色協同起來。我自己覺得，這個行業的本質實際上並不是競爭，而是協作。
《21世紀》：未來貝殼要做成一個什麼樣的平臺？這個行業裡的生態是什麼樣的？
左暉：未來一定會有各種各樣的平臺。美國有無數MLS（MLS房源系統，是誕生於美國的一種房地產營銷體系，以會員聯盟的形式，將不同房地產經紀公司納入加盟體系，共享體系內的房源），紐約的一些經紀人自己就能組MLS。從上述經驗來看，這個平臺的商業形態要複雜得多，它會以各種各樣的狀態來存在。
我們的想法是，貝殼要做成一個服務平臺，而不是單純的流量平臺。如果要做服務平臺，就一定要介入到ACN(Agent Cooperation Network)裡邊，不能介入的話，最後一定是假房源平臺。
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