本月15日，新修訂的《武漢市街道辦事處條例》即將實施，明確街道有權指揮調度和綜合協調行政執法部門。然而，在江漢區花樓水塔街，這樣的街道協調機制已運轉了整整7個月。在2017年市委基層作風巡查第二組的督辦推動下，花樓水塔街以一起投訴為“切口”，探索出街道綜合協調執法部門的“長效機制”。
去年9月，第二巡查組進駐江漢區後，接到針對同一問題的20多起群眾投訴：花樓水塔街世紀江尚小區某面館油煙擾民、無證經營。經查，該面館3月辦理執照後，8月在未獲得《食品經營許可證》的情況下擅自開業。小區業主前後通過各種渠道投訴多達百次。
第二巡查組工作人員先後走訪區工商（質監）局、食藥監局、環保局、城管局等職能部門及花樓水塔街辦事處進行核查，發現由於各部門間信息不暢，各自為政，積極主動作為不夠，致使該店仍在營業。
“要轉變幹部作風，增強百姓情懷，解決民生訴求。百姓的呼聲要響應，對商戶也絕不可一關了之。社會治理千頭萬緒，街道應該主動發揮綜合調度作用。”第二巡查組負責人下定決心，要解開“癥結”。
11月15日，經第二巡查組督辦，在花樓水塔街連開3場綜合協調會：第一場，各職能部門到場統一思想，拿出處理方案；第二場，請麵館負責人到場，將政策解釋到位，就轉向經營達成一致；第三場，請物業和居民代表到場，承諾限期解決。
隨著心服口服的商家把麵館改建為超市，這起持續半年的油煙擾民事件圓滿解決。12月7日，小區物業公司和業主代表專程到第二巡查組送來錦旗。與此同時，第二巡查組對該起案件處置中工作不力、未認真履職的8名工作人員進行了問責，並在全區通報。
“我們發現問題、形成震懾，最終目的是推動改革、促進發展。”第二巡查組負責人說，“案例的解決不是終點，我們更希望探索一種機制，讓街道在社會治理中更高效地履責。”
花樓水塔街積極響應第二巡查組的動議，主動作為理順執法體系——成立了街道綜合執法中心，出臺網上群眾工作部街道考核機制，要求限時辦結、開展滿意度排名。有了制度保障，街道順利化解管道堵塞、歷史違建拆除、小作坊整治等投訴。“現在機制順了，作風硬了，我們把投訴當做一種鞭策。如今投訴渠道越來越多，居民滿意率反而提高了。”街道負責人如是說。
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