在溝通中做局——企業高管與銷售精英可用的話術套路

不論是做企業管理或是做產品營銷,最大的工具就是:語言。而語言經過話術的包裝後,就像是給工具包做了升級,你可以快速的定位對方的關注點、引導對方進入你想要的話題效果中。

以下四種效力遞進的話術,可以靈活套用到企業領導與員工的溝通中,或是面銷中。

在溝通中做局——企業高管與銷售精英可用的話術套路


第一:“你發現了嗎?”。作用:快速捕捉對方的注意力

“你有沒有發現,我們都在加速任務的完成,因為我們希望獲得的更多。”

“你有沒有發現,來這裡健身的人越來越多了,因為大家越來越重視身體健康,出色的外表,會讓你看上去更有魅力。”

“你有沒有發現”這個短句,會讓對方短時間內將自己的所有注意力聚集到你所要說的下半句話中,其中蘊含的心理機制是:

1. “OMG!是我錯過了什麼嗎?我一定要留意聽一下什麼是我遺漏的”,每個人都生怕自己會錯過能獲益的事情,所以只要對方煞有其事的說“你有沒有發現”,幾乎所有交流對象此刻都會屏息凝神的聽你的下半句話。

2. “我不會比別人差!你能發現的,我怎麼可能會沒有發現!”,出於這樣的競爭心態,對方一定會認真聽你下半句,以便接著這個話題表現出自己比你更具觀察力的一面。


第二:“對不對?”。作用:即時獲取你想要的信息。

當我們在與人溝通的時候,更有價值的是對方所持有態度或觀點的反饋。

有難度的溝通,不在於問題本身多複雜而在於對方不配合的態度,其中最不配合的一種溝通態度就是不給反饋,因為這幾乎等同於拒絕溝通。

而我們想要使自己的溝通更具有說服力,更有效率的話,我們就需要使自己表達出的語言切中對方的價值觀,符合對方的情感需求。這一些關鍵信息我們可以從對方的反饋中獲取到。


使用“對不對”這樣的句式可以幫助我們去獲取這一類信息。

示例:“想想看,現在你所接觸到的這一些難題,將來會讓你受益良多,你知道嗎?並不是,所有員工都能夠有這樣的機會,去應付這樣的難題,當你完成了它之後會讓你受益良多,那種成功的感覺真的棒極了,不是嗎?”

人們會出於本能的對於問題進行應答,尤其是對於“是不是、對嗎、不是嗎”這樣的封閉式的問題,我們都會習慣性的進行簡短應答。

在沟通中做局——企业高管与销售精英可用的话术套路

第三:“假設…”。作用:把對方帶到你想要引導的話題效果中。

當你的員工向你來吐槽某項任務開展難度高,自己又缺乏資源支持,你可以使用這樣的話術。

示例:“因為在這樣的情況下完成任務,你的執行力會得到大大的提升與證明,所以如果你對自己的能力充滿信心,假設你會花更多的時間在與供應商打交道上,那結果會怎麼樣呢?”


例如推銷健身卡,你也可以用這樣假設的話。示例:“因為你今天會過來體驗我們的健身設施,看場館環境,想來你也非常關注身體健康。假設你在我們這裡進行了一個月的健身計劃之後,你的體格會發生什麼樣的改變呢?”如果為了更好的引導對方,你還可以加一句:“我們這裡的會員在一個月之內發生的變化,多數情況會有:體內的水分含量增高,體脂數下降。”

一旦對方要回應你假設類的話題,他的潛意識中就會把假設的場景先預演一遍,以便得到可以反饋的信息,所以這類話術可以很好的把對方帶到你想要引導的話題效果中。

在溝通中做局——企業高管與銷售精英可用的話術套路


第四:“除非你想要,否則就不要…”。作用:高效溝通,篩選溝通對象的質量。

這是一種溝通態度較為強勢的話語,所以放在第四層,一般溫和的溝通方式是不需要用到這樣的話語。

例如說你的下屬跟你吐槽剛才那個難以完成的任務,你用句式三“假設”的形式去跟他溝通之後發現他完全拒絕去想象這樣假設的場景,那麼你就可以選擇第四種溝通的句式。


示例:“除非你想要失去這一次向大家證明你實力的機會,否則就不要放棄這次任務的完成。”當然,為了加強效果你還可以結合句式二去用,示例:“除非你決定你今後的職業發展的高度只能到這,否則就不應該放棄,不是嗎?”

如果對方仍然沒有積極的回應給到你,那麼你就可以做出溝通對象的篩選了。每個人的時間和精力都是有限的,應該投放在質量更高的人或事上。


多學習,勤琢磨,讓我們進步的更快!


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