任何一个行业都面临同样的问题，如何留住老客户。互联网里面经常说到的一句话是：你开发一个新用户的成本要比维护一个老客户的成本要多好几倍。这个不是危言耸听，在如今的信息爆炸时代，很多用户对单一品牌或者消费渠道的忠诚度越来越低，倒不是说客户真的是不忠诚，而是现在选择太多了，比较成本又很低，客户追求的东西也更加多样化，所以消费习惯也越来越难以琢磨。
相对于大众消费品，客户对洗车维修店的选择要懒得多。为什么说客户懒呢？这个跟理发一样，爱美的女士喜欢去固定的美发店，找固定的发型设计师。因为专属的设计师更了解你的喜好，发质，剪发周期、适合的发型和你的脾气，从而减少了更多沟通成本，虽然发型师还是会不厌其烦的跟你推销产品。
说了一堆废话。那我们怎么做才能留住客户呢？我简单说几点平时容易被忽视或者会被觉得不重要的地方：
1. 满足客户的心智的服务理念，这个是最重要的；
其实就是我经常说的，留住客户，要满足客户的心智，而并非简单的满足客户的需求。客户的需求是，修好我的车。客户的心智是，是不是达到我的要求。比如这对这样的心智，我们可以当着顾客的面进行车辆预检，诊断，提供修车方案和报价，并且提供的维修建议是站在客户的角度的。
还有个例子，很多客户白天要上班，等晚上来门店的时候，发现关门了。这个情况实际上是普遍存在的。所以就有某汽修连锁机构提出了星夜服务，延长晚上的关门时间，这样不仅迎合大部分客户的实际胃口，肯定也是对提升门店应收是有很大帮助的。
技术是维修连锁最重要的服务，要有稳定性。
客户管理，客户关怀。这里我就不详细去说，改天专门谈谈这个问题。
2. 店面设计
数据显示，客户选择门店的关键因素，从来就不包括门店的等候区是否舒适或者高大上。那我们就要探索更能给客户直观印象的店面装修与布局。做到干净、专业、宾至如归的感觉。
3. 增加一些黑科技
有些可能并不是真正的高深的科技，但是立刻能提升门店的档次，拉开与周边门店的水平。例如：实施监控、自助体验、工具测试、产品试用等增加客户其他方面的直接体验。不过这个可以适当增加，目前的实际情况也不益过多。
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