大家都知道
facebook首席執行官
扎克伯格攤上洩露門的大事
這幾天小扎出席了
美國國會眾議院聽證會
平時愛穿T恤牛仔褲的小扎
這次換上西裝、繫上領帶
把頭髮梳成大人模樣
出現在了聽證會現場
接下來心疼小扎啊
被44名參議員"圍毆"了足足5小時
還有N家媒體長槍短炮對著他
來來來，大家自己感受一下
現場氛圍吧
你要意識到，在這個場景中
只要有一句話出現漏洞或回答不當
就足以讓facebook股票再次大跌
損失可謂相當慘重
這個場面的確挺尷尬！
但整場下來
小扎表現得很淡定
即便在這種高壓的氛圍下
小扎的風度和魅力還是一流
不過，比起風度與魅力
小扎的智慧及道歉的技巧
還是非常值得我們學習的
聽證會結束之後
facebook的股價直接就
上漲了4.5%
這相當於幫facebook
賺了150億美元
小扎的個人財富也增加了
2，800，000，000＄
這可能是你一輩子
都賺不到的錢
所以，你現在意識到了
會說話的重要性了吧
敲黑板
學習開始啦
▼
那麼扎克伯格是用了怎樣的心智、思維及語言技巧去應對多個刁難問題？這到底有哪些值得我們學習的？
接下來我會一一剖析這價值150億美刀的說話技巧。
經驗萃取的第一要素就是，現場還原，接下來大家與南哥一同來“現場”觀摩一下吧。
一、道歉技巧
誠懇地認錯，勝過巧言令色：我們對認錯的恐懼，遠遠大於錯誤的本身。
經驗萃取：在這段對話中，扎克伯格的語言模式中有三個技巧：
陳述事實：數據沒有刪、沒有彙報；
錯誤描述：未向聯邦貿易委員會彙報；
誠懇認錯：這是一個巨大的錯誤。
其實，不管在家庭中還是工作中，如果出現了過錯，承認錯誤永遠是解決問題的最好策略。
用一個謊言掩蓋另一個謊言的代價及時間成本超出你的想象，而敢於認錯，本質上是一種非常可貴的勇氣與自信。
二、道歉技巧
管好自己的情緒，使用正確的澄清語言模式：
被誤解與刁難是人生必然的，有的時候你需要選擇沉默，有時你需主動地站出來澄清。
剋制情緒：處理“被誤解與刁難”最難的不是如何澄清問題，而是剋制情緒。
在這裡扎克伯格給我們做了很好的示範，不管你怎樣的“刁難”，我都心平氣和地解釋。永遠記住，不管是工作中還是生活中，在這個環節，一但你情緒爆發了，你就輸了，並且是沒有意義的雙輸。
少說廢話： 講得越多，漏洞越多，這個語言模式可以幫助你少說廢話。
你的錯誤認知 （不是出售隱私）+ 真實的情況（而是一種廣告策略）+自己的價值主張（不被泛廣告打擾用戶+用戶自己的絕對控制權）
三、道歉技巧
以不變應萬變：不管你用怎樣的問題，我只用我準備的內容迎戰，從不臨時發揮，先看問題情境：
這美國議員真不是省油的燈，人家是有備而來的。
從2006、2007、2011，扎卡伯格的道歉都在面對這樣的質疑及詢問，回答難度的確非常之高。
接下來看看，小扎是如何應對“刁難性”的問題吧！
充分的準備：其實扎卡伯格在答辯之前，就請了專業的律師團隊及其他資深顧問，預測國會議員會提問到的問題，並給小扎做了充分的培訓；必要的預演：在會前實地預演了聽證會的流程及內容，凡是重大的話題，這是不可缺少的部分。
四、道歉技巧
知彼知己，有的放矢，語言嚴謹：
接下來這個參議員的問題其實是很陰的“你們最大的競爭對手是誰？”
如果小扎過於的年輕自信，貿然說出一個事實，在美國我們沒有競爭對手，那麼壟斷的帽子就不容易摘掉了，小紮在這波問題中表現優秀。
用詞準確：“普通美國人，使用八種應用程序進行交流...."。 “普通”二字對人群範圍進行了定義，用得很巧妙，很有含義；
數字輔助：八種應用，澄清了我們沒有壟斷，你看有八個競爭對手啊！
五、道歉技巧
認真思考，拒絕回答，或許是一個最好的澄清技巧：
在視頻中，你會看到小紮在回答這個問題之前，停頓了好幾秒，然後拒絕了議員的問題，從而證明facebook是有很好的隱私意識的，並會為用戶的隱私負責。
三思後說：這是說話經過大腦的必經之路，在人際互動中，你反應慢點，總比說錯話要好很多，對於一些不確定的說法，一定要停頓思考，三思後說。
放鬆狀態：在第一段視頻中，你可以看到小紮在回答這個問題的時候，是面帶微笑的，這種“輕鬆”的狀態是應對刁難性問題的最好心智，當然自信與坦然也是最好的武器。
六、道歉技巧
證明自己，無需攻擊別人：
中美關係一直很微妙，其實扎克伯克也是非常重視中國市場的，所以小扎並沒在輿論方面，站在美國議員“貶低”中國政治的角度上。
而是非常耿直地說：“我知道，中國也有一些互聯網巨頭。”
坦誠地講，扎克伯格這種對中國企業的尊重還是非常棒的，當然在當今中國的互聯網公司的實力的確也是響噹噹的~~
這一段對話總算輕鬆了一些
寫在最後：
知錯是金，知錯、認錯、改錯善莫大焉。
基於自我保護的心理防衛原理，我們有很多人不願認錯，不管是面對自己的老闆、同事；還是面對自己的愛人，孩子，很多問題的解決，往往只需要一句坦誠地認錯就可以了：
“媳婦，我錯......”
“老大，我錯了......”
“兒子，老爸錯怪你了.........”
其實改善關係或許就是這麼簡單，你需要知道，有些人，孤獨及任性一輩子，其實就等你的一句話：“我錯了....”。
然而現實生活中，有些人終其一生也未曾等到一句“對不起”，這對雙方，都是一個悲慘的抉擇。
如下面的10個邏輯圖
1.關於壞結果
成熟的一個典型標誌就是能夠坦然面對“挫敗”內心的不舒服，並且有意識地控制自己的情緒，並能夠在“挫敗”中看到問題的本質，吸取經驗教訓；而不成熟的人則很容易陷入到不甘心的狀態，要麼抱怨自己愚蠢，要麼指責他人不對，無法意識到，結果已是不可逆轉，再多的不甘心都是毫無意義的。
2.關於獨立
獨立意味著在經濟上不仰仗他人；在生活上能夠學會剋制，不被生活惡習所困；在情感上，能夠和自己好好相處，不會因為獨處而寂寞；能夠與對的人和諧相處：若相見，則欣喜迎接春暖花開；若不見，則上善若水獨處一方。
3.關於醜陋
人性是複雜的，對於每個人或許都是亦正亦邪，一個真正心智成熟的人，最重要的標誌就是：能夠深入瞭解自己的天賦與優勢，也能夠清晰地認識到自己的不足與缺點，更能洞察內心，可以看到自己另外“惡”的一面，這可能包括：自私的我、虛偽的我、小氣的我、懦弱的我、可憐的我、暴虐的我、無情的我、變態的我、貪婪的我...............
4.關於說話
很多人並非不善言談，而是不善思考，開口講話之前動腦想一想，什麼該說，什麼不該說，應該怎麼說，這既是對他人的一種尊重，又是自我成長的修行。
5.關於個性
成熟是一個菱角被磨掉的過程，這個過程中，很多人變得圓滑、世故，進而失去了最真實、最獨特的自我，寧願活在別人的評價中，也不願意跟隨自己的內心。其實，成長也可以換一種方式，讓自己的個性與原則植根於自己的內心，用多贏的智慧去解決衝突，既能中立地保留自己的堅持與性格，又能愉悅的與人相處，既不會咄咄逼人，也不會畏手畏腳。
6.關於不公平
在人生旅途中，難免會碰到不公平、被誣陷、被欺騙的事情，成熟的思考是能夠意識到“不甘心”是負面情緒的根源，從而走出情緒對自己的操控。臣服並不是與世無爭，而是跳出負面情緒看問題的一種選擇。
7.關於沉澱
所謂的經驗，不僅僅是你經歷了什麼，更在於你在經歷中沉澱了什麼！這種沉澱是對經歷過的人、事、物的思考，應用重構的方法將這些思考形成自己對世界的客觀認知。這個認知至少由三個變量構成：是什麼？為什麼？怎麼做？這看似簡單，但你能堅持10年的思考、記錄與整理，你就真的會超越很多同齡人。
8.關於輸贏
有輸有贏才是真正的生活，在合作與共事中需設身處地為他人著想，建立“我們”的思維才能贏得更好的支持與資源。
9.關於等待
我們每個人都希望自己成功，也都很努力，但是，幸運總是屬於少數人，因此，在你為了舒坦地活著，活著為了心中的夢想，在奮鬥的路上感覺到累的時候，請告訴自己，有時候成功=99%的努力+1%的機會，在機會沒有降臨的時候，請耐心地學會等待，這本身既是一份能力，也是一份成熟。
10.關於評判
批評的本質是用自己的價值觀及行為準則去衡量社會與他人。所以，不管是親密關係還是教育子女；不管是面對社會上的熱點事件，還是在管理自己的下屬，當我們試圖去批判他人的時候，請有意識地告誡自己：從多個角度綜合考慮，再給出評價，否則批評不僅不會使人進步，並且會帶來傷害。
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