凡是到过日本的中国人都会对日本的服务质量赞不绝口:日本的服务堪称一流。据统计，日本服务业占GDP比重超过七成。尽管如此，日本大学本科教育中并未建立“服务学”专业课程体系。“服务学”教育多包含在商学、经济经营学部等专业课程中。
日前，日本学术会议公布了《大学教育质量保证“服务学”分科课程设置参照标准报告》（以下简称《服务学参照标准》）。
那么，为什么日本要制定《服务学参照标准》呢？
时代和社会发展的需求
随着信息与通信技术的高度发展，产业结构发生变化。人们的消费支出，开始由有形转向无形。特别是在物流、金融、医疗、护理、教育、娱乐、观光等方面的支出大幅增加，让服务变得越来越重要。
此外，市场需求的多样性，也让服务提供者，不得不重视起顾客价值，顾客地位不断上升。比如一群小伙伴去餐厅庆生，并非是为了填饱肚子。这中间，自己是否能够获得满足感，朋友是否过得开心，餐厅的氛围，一切的一切都需要通过服务来完成。对服务提供者的职业能力提出了新的要求。
服务自身的无形性、异质性、同步性及易逝性的特征，均离不开人的职业素养。以往大学教育中，分散的不成体系的有关“服务学”结构迫切需要改革。
关于“服务学”的定义
“服务”是服务提供者与被提供者共同创造价值的行为。服务是在包含人在内的体系中，进行持续和流动地生产、提供和消费。
关于“服务学”特征
参照标准中，有关“服务”的特征，主要有两个。
一是，服务并非是服务提供者单一的行为，而是服务提供者与被提供者共创的互动行为。二是，在服务提供者与被提供者共创的关系或价值中，不断相互作用下的一种“动态变容”。
关于课程学习方法
本科“服务学”拟采用讲义、讲读、演习、实习及现场教学等方法。
为了拓宽就业渠道，“服务学”专业的学生，除了必修课，通常会有一个“副专攻”（辅修），比如可选修经济学、工学、福祉学等专业的课程。
关于评价方法
“服务学”主要采用发现课题、解决力、沟通力、多元理解力等综合评估的方法。
人工智能时代的来临，人的部分工作不可避免将会被代替，而与人的感觉相关的工作则不会被替代。从企业方面来讲，经济全球化，使企业间竞争加剧。之前让日企引以为豪的对新员工的职业培训式微，企业对大学有了新的期许：高等教育培养的人才，不单单是学力，必须要有沟通能力及适应社会能力。一言以蔽之，企业需要实战型人才。实践型教育已成为日本大学改革的潮流。《服务学参照标准》的公布，可谓顺势而为，也是日本传统优势的发扬。
随着“服务学”分科课程设置参照标准的设立，日本的服务水平必将再上一个新台阶。
除此之外，今后日本大学势必会竞相开设“服务学”专业，特别是一些私立大学。根据《服务学参照标准》，“服务学”专业的学生需掌握经营、经济、商学、工学、信息学、统计学、行动科学等诸多学科的理论和技术。学科间，不可避免会出现交叉。特别是人文社科中的那些传统专业，还有近年来大热的带有“国际”字眼的专业，如国际教养、国际文化、国际观光、国际日本等都将不同程度受到挑战。
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