“315”才过去没多久，“5.10中国品牌日”也如期而至。今年的这场“中国品牌年度盛典”，各大品牌都争相风光亮相，“盛装登场 ”，给我们带来了一种“争奇斗艳、群芳争春”的即视感。
苏宁也在从容且由衷地打造着自己的品牌：它早在三月份就打出了一手“王炸”——“30365计划”，打响了零售行业围绕服务战斗的一枪。
（图：苏宁易购总裁侯恩龙此前在418家电购物节发布会上正式宣布“30365”计划）
苏宁的“30365”计划是什么？包退期限为30天、包换期限为365天，商品范围包含大家电以及生活电器等。这样的服务显然对我们消费者而言是大大有利的。
在日常生活中，商品的退换货问题十分常见，这理所当然就是苏宁的重点服务内容。“30365”计划包含冰箱、彩电、空调、洗衣机、厨卫电器以及生活电器，凡消费者购买标有“30365”标识的商品，一旦商品出现质量问题，可以根据鉴定单自收货起30天内办理退货、365天内办理换货，而999元以内的小家电商品在国家规定的退换周期内无需鉴定，直接办理退换服务。
对于消费者而言，我们早已习惯“7天包退，15天包换”的条款，这样的条款对消费者来说不是特别有利，我们却习惯接受，觉得一切都理所应当。苏宁的“30365”计划像一针强心剂，给了我们消费者更好的保障：原来服务还能这样玩！
（图：苏宁快递员为用户安装家居）
实际上，苏宁此次推出的服务还不止这些，它推出的“46项服务”，涵盖了购物、O2O服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等七大环节，基本解决了消费者在购物过程中遇到的所有服务问题，让消费者购物没有了后顾之忧。
对于苏宁如此全方位、无死角的服务计划，我们不得不拜服。
现在的消费环境，对于消费者来说有了很多的选择，消费手段也在不断升级，价格战基本已失效。在服务水平上做文章，成为了众多品牌博弈的王牌。
越来越多的经验证明，从服务的细节入手，更能打动消费者，让消费者增加对于品牌的好感度，最终影响他们的消费决策。
（图：苏宁的“准时达”服务）
从全行业发展的角度出发，追逐服务品质，并非是在做舍本逐末的无用功，反而恰恰是 “磨刀不误砍柴功”，经商逐利不假。一昧追求经济利益而忽略服务品质的建设，那和揠苗助长没什么两样。
对于苏宁来说，品质服务就是自己的核心竞争力。要知道，消费者买的一件产品有问题，只需要替换一件就完事儿，但如果服务质量出现了问题，那就是当头一棒。“315”太多的案例证明——与服务质量对品牌形象的影响相比，产品质量问题的解决成本简直可以忽略不计。
互联网或实体店，不是区分渠道优劣的标准。服务于消费者的需求，才是零售商的根本使命。服务升级将像阳光、空气和水一样，成为零售业的标配。我相信，苏宁未来会走出更宽更美好的道路，但它对我们先消费者的用心不会变！
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