2016這一年，我家裡又辦了兩件大事，一是小寶順利出生，二是新房交付，提前找到了中意的裝修公司。為何要從這兩件事說起呢？那是因為在這兩件事中，我
深刻體會到了在這兩方面作為一名消費者的我當遇到生活中需要解決的專業問題時而對專業人員所寄予的期望。聯想到自己所從事的職業，提供的同樣也是一種專業服務，所謂專業服務是指具備某種專業技能的人依靠其技能為社會提供的某種服務，以幫助人們解決生活中的一些問題，這種專業技能必須經過特殊訓練方能養成。比如醫生、比如設計師。正因如此，普通人難以做出判斷，所以必須依賴專業人士來幫助判斷。正如我在生孩子時需要醫生根據各項指標和條件來判斷孩子是順產風險更小呢還是剖腹產呢？我家裝修房子時需要專業的設計師來幫助考慮如何能做到空間利用更合理、更美觀，住著更舒適。
從法律服務這一行業來講，當事人作為消費一端，面臨著同樣的願望，他希望律師專業、希望律師靠譜（誠信）、希望律師能多一些耐心來解答當事人的疑問，更希望律師幫忙做出正確的判斷以將風險降到最低，儘管很多結果可能會受多種因素影響，但是當事人還是對結果有所期待。總而言之，希望律師能切身站在幫助當事人的角度來設計方案、解決問題、避免損失。具體到工作要求，可以歸納為這幾個詞：專業、細緻、親和。
首先，當事人需要絕對專業的法律服務，也許有人說每一名律師都是過了司法考試的，法律能不精嗎？但是我想說，過了司法考試真的離嫻熟辦案相差遠著呢，更何況知識還得常常更新，司法實踐辦案動態得時時掌握，而且有些問題的解決甚至涉及一些綜合知識的運用，比如包括考慮市場動態、當事人主體地位、所處的環境等等，因此，做得完美並不是一件容易的事。律師是方案的提供者、問題的解決者，而不是簡單的陪同和旁觀，更不是麻煩的製造者。
而談到律師，當事人的期待又何嘗不是一樣呢?這也讓我反思自己，平時只顧埋頭辦案，而對這些細節問題卻忽視了，忽視了客戶的體驗和感受。
再次，親和力和耐心也是需要的，我們是服務行業，將心比心，你去諮詢某位專業人士時，人家對你不耐煩、有一句沒一句的，即使你水平再高，人家也不想找你。如果你當時在忙，你可以說：“不好意思，我現在不方便接聽，稍晚一點打給您”，或者你沒有時間提供免費的諮詢服務，你也可以坦誠告訴對方：“不好意思，關於詳細諮詢我們需要收取一定的費用，根據您的情況，我們可以按每小時多少錢來計價，歡迎您預約時間諮詢和委託！”，總而言之，任何不耐煩的語氣和動作都是應當注意自我控制的。
然而我在工作中是否也做到了上述幾點呢？坦誠地講，做得遠遠不夠，正因為如此，寫下此文，反思自己，以改善未來。順便說一句，儘管這一年懷孕生小孩耽誤了少許工作時間，但是今年的小小業績目標也已基本完成。明年又是新的一年，希望自己能夠做得更好。
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