5月7日，昨天西安市旅發委發佈了《西安市旅遊發展委員會2018年第一季度旅遊投訴情況彙總》，其中西安市旅遊發展委員會共收到旅遊投訴248件，受理有效投訴
192件,辦結188件，正在辦理中3件，為遊客挽回經濟損失共計303629.14元。這個數據其實有待商榷，也有些片面，要知道光今年春節期間，西安市就接待遊客1269.49萬人次，實現旅遊收入103.15億元。
人多了
投訴少了
2018年西安旅發委將旅遊投訴分為兩類：
1.按被投訴單位性質劃分
2.按目的地劃分
這是一項進步，因為2017年發佈的數據彙總中，並沒有按照目的地劃分這一項。小小的數據劃分，體現西安旅發委對待遊客投訴的重要程度。
以上是按照被投訴單位性質劃分的2017全年和2018第一季度旅遊投訴情況對比。
2017年春節假日期間，西安市共接待遊客712.18萬人次，旅遊業總收入34.51億元；2018年春節假日期間，西安市共接待遊客1269.49萬人次，旅遊業總收入103.15億元。
通過這兩樣數據，我們可以得知永康書記的“三大革命”在旅遊業上成果斐然，2018年比17年接待遊客多500萬人次，旅遊投訴反而少了128件，尤其是接受直接管控的旅遊景點，更是直接少了近三分之二，要知道“西安年·最中國”期間，西安慶祝活動極多，人群聚集極多。
黑導遊沒了
旅行社不靠譜了
黑導遊曾經是西安旅遊形象上的黑點，一到節假日，大雁塔、火車站等地時不時的就會從角落裡冒出來拉著你不放的黑導遊，張嘴就是不靠譜的“走不走，5元市內遊，曲江去6個景點，專車接送，免費講解。”
現在經過西安市政府的大力打擊和整改，黑導遊已慢慢在西安絕跡，而奇怪的是正正規規的旅行社投訴佔比反而沒有下降。
退團退費問題多數因為，旅行社認為因遊客自身原因退團造成的損失超出合同約定的賠償標準，要求遊客承擔更多損失，但無法提供雙方認可且合法的費用證明材料；同時遊客認為自己的退團行為不會造成旅行社方面過多損失，要求降低合同約定的賠償標準。
關於這個問題，更多屬於合同制定不規範，需要相關部門給出參考案例，並且物價局針對參團合同出臺相關法律法規，規定退團費用應該佔比團費多少，要不然誰都想多拿錢，這類糾紛永遠避免不了。
而導遊問題也是老大難，西安作為旅遊大市，黑導遊沒了，正規導遊人數卻嚴重不足，素質也有待提高，實際卻不是自身培養問題，而是
人才流失問題。
2016年陝西最美導遊渭南博物館講解員張琛
解決這一問題的辦法也很簡單，如果政府加大旅遊業投入，大力挖掘“遺珠”類旅遊景點，增加“過夜遊”景點數量。將整個旅遊環境提高，將整體旅遊業收入提高，導遊的工資自然提高。
優質導遊迴流，劣質導遊下崗將會是行業定律。
未來三年
西安旅遊野心勃勃
事實證明，西安也是這麼做的。
近日，《西安市全域旅遊示範市創建實施方案》（以下簡稱《方案》）正式印發，方案中可得知，西安市政府對未來三年西安旅遊產業的規劃野心勃勃。
據瞭解，到2020年，旅遊業將成為西安市經濟社會發展的戰略性支柱產業，2020年的目標是達到年接待海內外遊客2.6億人次以上，旅遊總收入突破3100億元。
根據西安統計局數據顯示，2017年全年西安市接待國內外遊客18093.14萬人次，比上年增長20.5%；旅遊業總收入1633.30億元，增長34.6%。
縱觀2013-2017年西安市旅遊業發展情況，2013年西安旅遊人次破億，收入在811.44億元。到2017年，西安旅遊人數以及達到1.8億，旅遊收入更是比五年前翻了一番。
由此看出，西安市對2020年旅遊人次的預期並不高調，對旅遊業總收入則是給自己定下一個嚴酷的目標，原來五年翻一番，現在三年翻一番，以政府略顯保守的預估來看，2020年西安旅遊業總收入實際上可能會更高。
沒有對比
就沒有傷害
看完以上數據，大家是不是感覺西安旅遊業形勢將一片大好？
貿然對比三地數據，又胡亂得出類似西安太菜、西安旅遊不行之類的奇葩結論並不是這篇文章的目的。
我們承認前些年西安在旅遊業投入、整治旅遊業亂象以及營銷城市形象上落後成都、重慶很多，尤其是營銷城市形象上。
例如成都將“一座來了就不想離開的城市”、“美女之城”、川味火鍋、大熊貓等形象打造的深入人心。
尤其是大熊貓，許多人都不知道其實最大的野生大熊貓群在陝西省 。但現在熊貓卻成為了成都的城市名片，主要就來自於宣傳的力量。成都金沙遺址出土的太陽神鳥圖，當時也被迅速地打造成成都市logo。可以說在宣傳自己這方面，成都市應該是最拼命的了。
曾經的黑導遊，假景點，出租車拒載等惡劣事件讓西安旅遊形象評分大跌，而現在西安提出全域旅遊的概念，要求未來三年，加快精品景區建設，構建全域旅遊交通體系，全面提升旅遊品質，推進智慧旅遊形態。
尤其是將重點打造國際旅遊品牌形象，將會在西安城市形象營銷上邁出重要的一步。
屆時，西安將實施面向全球的城市旅遊形象推廣計劃，面向全球徵集西安旅遊宣傳口號和旅遊形象標識，充分發揮“西安年·最中國”品牌效應，持續打造大西安“春、夏、秋、冬”系列主題品牌活動。
繼續開展對友好城市、友好交流城市兵馬俑複製品的贈送活動，鼓勵外國城市設立“西安之窗”。
嚴厲打擊和遏制不合理低價遊、強迫購物等旅遊違法違規行為，實現旅遊市場網格化、無縫隙管理。將旅遊誠信建設納入全市社會信用體系，打響“誠信西安遊”品牌。建立旅遊企業、從業人員“紅黑榜”制度，定期向社會公示，實施守信激勵和失信懲戒，大力營造旅遊市場的誠信經營氛圍。
種種措施
預示西安旅遊業的大變樣
相信未來西安旅遊將是
九天閶闔開宮殿，萬國衣冠拜冕旒
的一派繁榮景象
相信未來來西安遊玩的遊客們
將不會再有投訴
相信未來我們的大西安
會更加美麗
參考文件：
《西安市旅遊發展委員會2018年第一季度旅遊投訴情況彙總》
《西安市旅遊局2017年1-4月份旅遊投訴情況》
《西安市全域旅遊示範市創建實施方案》
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