信訪部門是密切聯繫群眾的窗口與紐帶，接訪的工作尤為重要。去年，南京市信訪局接訪處主動作為，充分發揮“連心橋”、“減壓閥”、“潤滑劑”的作用，獲得了全國“優秀接談員”、全市“十佳優秀黨員標兵”、十九大安保維穩工作先進集體等榮譽，在年度局機關評議中，處室、支部、支部書記三項排名均列第一。
接訪處相關負責人介紹，他們始終把圓滿解決群眾訴求作為工作追求，把群眾事當家事，把群眾來訪當家訪，大到涉及十幾萬群眾利益的事項，小到尋求心理安慰的傾訴，無一不盡力對接。此外，及時撰寫上訪動態，向市委、市政府報送信息，篇篇直擊焦點，分析成因，建言獻策，當好群眾的代言人，當好黨和政府的參謀助手。全年，市領導採納並批轉了接訪處報送的59件來訪事項的處置建議。
求真務實，甘當促進社會和諧穩定的“減壓閥”。“當群眾的訴求一時得不到政策支持，有的群眾哀求、謾罵，甚至以死相逼，藉此向政府施壓，此時，接訪幹部就是群眾的洩憤對象，接訪窗口就是政府的緩衝地帶。”據介紹，多年來，全年兩千多批2萬多人次的接訪工作中，接訪處齊心協力，兢兢業業，毫無怨言。烈日下汗流浹背在省、市政府門前疏導、對話，寒風中堅守在省市“兩會”、國家公祭等重大活動保障現場。哪裡有訪情，哪裡就有接訪處幹部的身影。接訪幹部在日常工作中處處展示黨和政府形象，傳播正能量，不斷消除群眾對政府的誤解和偏見。
主動作為，甘做維護群眾合法權益的“潤滑劑”。接訪處積極調和信訪群眾與責任單位的矛盾糾紛，不斷提升業務技能和駕馭複雜局面的能力。比如，創新“一卡通”工作法，推行群眾依法逐級走訪制度，力促部門履職不推諉，避免了群眾維權路上跑斷腿；創建第三方介入機制，成立信訪工作專家智囊團，專家組成員、《非誠勿擾》嘉賓主持、心理學博士黃涵老師協同處室到拘留所對一名信訪人心理疏導，解開其近20年的心結，終於達成了化解協議；運用領導接訪、下訪的高端平臺，結合信訪積案攻堅年活動，化解信訪難題。
去年，南京市委市政府主要領導先後6次親臨接訪窗口接待群眾。接訪處甄別遴選百餘件信訪積案，提供給市委市政府17位領導包案，有效化解了42件信訪難題和35件歷史遺留積案，如：惠及十多萬人的小西湖片區危舊房改造和九萬多戶重度殘疾家庭困難補助等問題，市領導稱讚接訪處是“不忘初心的典範”。
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