同一個商家、同一天、同樣的兩項服務項目，網上訂單“僅售298元”，店堂標價是309元，消費者用手機網上訂單後、到這個商家去消費，這個商家應該按照網上訂單的價格來收費，還是按照店堂標價來收費？
近日，永康發生一起這樣的、浴客投訴商家“不按網上訂單來收費、留客時間太長久”、索賠精神損失費5000元的消費糾紛，給喜歡網上訂單的消費者、實體店和第三方交易平臺都提個醒。
浴客投訴：實體店不按網上訂單收費
李先生，永康市前倉鎮人。
5月29日下午2點18分左右，李先生用自己的手機上某某網，訂購了永康市城區一家浴業有限公司的“單人海納百川一式＋浴資各一次”的服務套餐，支付了相關費用298元。這個網上訂單標明該公司的這兩項服務“總價值378元（單人海納百川一式339元＋浴資39元），團購價298元，節假日通用，免費WiFi，免費停車位”等。
當天下午2點20分左右，他進入永康市該浴業有限公司營業場所，進行洗浴之後，接受了名為“海納百川一式”的按摩服務。
下午3點半左右，他去總檯結賬時，把網上訂單的驗證碼提供給服務員、要求驗證付款298元。可是，總檯的服務員、還有後來到場的兩個經理都認為：永康該浴業有限公司不是某網的合作商家，不能按照某某網的這個訂單來收費，堅持要求他按照該公司店堂上所標的價格來支付現金309元，不支付這309元不讓他離開該公司。雙方爭了起來，打起了“口水戰”，但是肢體衝突是沒有的，李先生因此在該公司滯留了一個多小時。
下午4點58分左右，李先生報了警；警察很快到場，接下來請雙方一起到派出所進行了調查和調解，當夜調解不成功。
商家解釋：該公司現在已經不是某網的合作商家
接訴後，永康市市場監管局12315工作人員致電某某網，要求核實“永康該浴業有限公司是不是某某網的合作商家？”5月30日下午，某某網一個姓張的、工號為3046515的工作人員電話回覆永康市市場監管局稱：永康該浴業有限公司現在已經不是某某網的合作商家。
既然永康該浴業有限公司現在已經不是某某網的合作商家，那麼為什麼消費者李先生能在某某網上訂到永康該公司的單？5月31日，被投訴公司代表解釋稱：2015年上半年，永康該浴業有限公司找某某網合作，某某網當時把該公司網上信息搭建好，但是當時雙方未合作成功。2016年9月14日到2017年9月14日，雙方簽訂合作協議，進行了為期一年的合作。這次合作到期結束後，雙方沒有繼續簽約合作。到今年4月份，某某網由於系統更新的原因，該網沒有經過永康該公司同意，就繼續把永康該公司相關信息進行上網宣傳了。實際上，永康市該浴業有限公司現在已經不是美團網的合作商家了。對永康該浴業有限公司的上述解釋，某某網也表示認可無異議。
永康該公司承認其店堂標明的價格是：“海納百川一式339元/70分鐘（注：做此項目免浴資一位）”，承認5月29日下午要求李先生按照店堂標價、用現金支付上述兩項費用309元情況屬實，承認因此耽誤李先生在該公司滯留時間有一個多小時，確有不對之處。
12315觀點：此事責任主要在某某網；浴客應該支付相關服務費用，索賠精神損失費5000元依法不支持；建議永康商家先解決浴客的合理訴求，再解決與某某網的糾紛
永康市市場監管局12315工作人員調查後認為：消費者李先生和永康該浴業有限公司之間存在著洗浴、按摩服務的消費合同關係，李先生接受這兩項服務後，支付相關費用給該公司是應該的。
至於支付的具體金額和支付的方式，是按照網上訂單的金額、用驗證碼來驗證付款，還是按照店堂標明的價格、用現金來支付，要看永康該浴業有限公司是不是某某網的合作商家？要看該網上訂單是不是李先生、某某網、永康該浴業有限公司的真實意思表示？
根據目前各方舉證，應該認為今年5月29日永康該浴業有限公司與某某網之間沒有合作關係，李先生與永康該浴業有限公司發生這次消費糾紛，責任主要在某某網。
上門都是客，做生意講究和為貴。考慮到該浴客是住院病人等因素，12315工作人員建議永康該公司多為浴客考慮點，先解決浴客的合理訴求，再解決自己與某某網之間的糾紛。
對李先生投訴索賠精神損失費5000元的要求，因為李先生沒有提供相關事實證據，依法不應該支持。因為根據2017年5月1日起施行的《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》第37條規定，經營者提供服務侵害消費者人身權益，給消費者造成精神損害的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，並給予精神損害賠償；有下列情形之一的，應當給予五千元以上的精神損害賠償： (一)侮辱或者捏造事實誹謗消費者，情節嚴重的；(二)搜查消費者的身體或者其攜帶物品的； (三)侵犯消費者人身自由的；(四)其他給消費者造成嚴重精神損害的。
商家：給浴客免單，再送浴票28張
5月31日下午，幾經協商，雙方最終自願達成一次性和解協議兩條：一、5月29日下午李先生在某某網訂單時已付“單人海納百川一式＋浴資一次”的費用298元，由李先生自己向某某網申請退款。二、被投訴浴業有限公司對消費者李先生5月29日下午在該公司接受“海納百川一式＋浴資一次”服務後、本來應該支付的這兩項服務費用（如果按照店堂上標的價格是309元、如果按照網上訂單團購價是298元）全部予以免收；另外贈送給李先生28張浴票，每張浴票價值39元，無消費時間限制、無其他額外附加條件。其它雙方互不追究。
6月1日，李先生打電話告訴永康市市場監管局12315工作人員稱：“298元網上訂單款已經退回，獲贈浴票28張也已經拿到了，謝謝12315盡心盡力幫我維權”。
通訊員：翁長武
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