美孚石油公司，能够在世界商业史上留下精美的篇章，它的发展秘密秘诀是什么呢？主要在于为团队找到千里马，找到学习目标，使自己的服务和产品，趋于完美。
美孚公司，在92年时年收入就达到680亿美元，真可谓富可敌国。即使获得这样辉煌的成绩，美孚公司也没有感到满足，时刻保持着进取心，希望自己的业绩更进一步。于是，他们做一个调查，试图发现自己新的增长空间。什么对顾客是最重要的呢？结果显示：只有20%的顾客认为价格是重要的，其余80%的想要三样同样的东西：
【1】快捷的服务速度：
【2】一心为客户着想的好员工：
【3】能够认可，顾客的消费忠诚度：
针对顾客的这三种需求，美孚公司，把他们分为，和安抚三个小组。因为美孚的管理层认为：论综合实力，公司在石油企业里已经称霸武林了，但把这三项拆开来，公司没有明显的优势。于是，下达了一个任务：三个小组，各自去寻找自己的学习目标，找到属于自己的千里马，即找到速度最快，微笑最甜，和回头客最多的标杆，以标杆为榜样，改造公司遍布全美的1万个加油站。
经过小组的全体努力，他们找到了单项指标上比他们更为优秀的企业：
1、速度小组锁定了潘斯克公司，这是给“印地500大赛”提供加油服务的。每当大赛时，观众都可看到：风驰电掣的赛车，冲进加油站，加油员工蜂拥而上，瞬间赛车加满油扬尘而去。
2、微笑小组锁定了卡尔顿酒店，作为温馨服务的标杆，这个酒店号称全美最温馨的酒店，酒店的服务员，总保持甜美的微笑，让所有入住的旅客，在本店入住，当做美好的回忆，因此，酒店获得非比寻常的顾客满意度。
3、全美公认的回头客高的是“家庭仓库”公司，安抚小组把它作为标杆，公司最重要的人是直接与客户打交道的一线员工，而领导者的角色就是支持这些一线员工，使一线员工能够把出色的服务和微笑传递给公司的客户。
对这三家公司学习以后，美孚公司加油站的平均年收入，增加了10%。可见，千里马对团队很重要，让千里马成为榜样，带领所有人都成为千里马，这更为重要。
好了，就到这里，
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