我们经常会听到这样两句话：“客户是上帝”“客户是衣食父母”。这两句话的意思大家都清楚，也都明白。但是我们在销售时会遇到很多提出不合理要求的“上帝”，这些客户出于自身利益的考虑，经常会提出一些不合理的要求。面对这些不合理要求，一些销售员谨遵“客户是上帝”的原则，不肯轻易对客户说“不”，怕伤了双方的感情，从而影响成交。但是这样小心谨慎的结果，这样的结果经常导致大单子做小，小单子做没。甚至有些产品卖出去却没有卖上价。因为有些客户感觉自己是买方，又发现企业和销售员不敢说“不”，马上就会信心十足，得寸进尺。
面对这样的上帝，销售时，你应该如何拒绝我们的“上帝”呢？
1．销售时，你要以幽默的方式拒绝“上帝”
2．销售时，你要对“上帝”晓以利害
3．销售时，你要稳住“上帝”的情绪
4．销售时，你要对“上帝”实施苦肉计
5．销售时，你要以小换大
6．销售时，你要向“上帝”表示职权有限，无法做主
7．销售时，你要对“上帝”进行额外补偿
1销售时，你要以幽默的方式拒绝“上帝”
在销售时，如果客户提出一些要求确实是企业和个人无法做到，那么销售员应该如何处理这个问题呢？
这时候，销售员应该运用幽默的方式来解决客户的无理要求。因为幽默可以使客户在轻松愉悦的心情中领会销售员的意图而不伤和气。在遇到客户提出不合理的要求时，我们可以使用此种方法化解危机。比如我们在电话中可以这样对客户说：“王经理，您出的这个价格不是逼我喝西北风嘛！”通过这种说话方式，指出客户的要求不可能实现，不易造成客户的尴尬，容易为客户所接受。
总之，面对“上帝”提出一些要求，比如降价，降到企业都没有任何利润了。面对这样的“上帝”，你要采用幽默的方式来回绝“上帝”无理要求。
2销售时，你要对“上帝”晓以利害
销售过程中，面对客户的一些超过能力范畴的要求，你要对客户讲出其中的利害，让客户可以接受公司的一些要求和规定。那么，销售员具体怎么做呢？
销售人员遇到客户提出的一些不合理要求，可以从客户的角度出发，说明如果顺从客户会引发的利害关系，使客户了解由此对他产生的损害，从而取得客户的谅解。
客户：“请问我大概什么时候可以收房呀？”
销售员：“一般情况下，是签完合同，收到首期房款三个月之后。”
客户：“要这么长时间呀，一个月时间行不行呢？
”销售员：“如果要求一个月时间收房的话，装修人员就要赶工。慢工出细活。赶工的时候容易忙中出错，最后影响您房子的装修质量，那就划不来了。”
客户：“噢，是这样呀。那就按正常时间收房吧。”
总之，客户提出的无理要求，你要晓以利害讲明如果按照客户的要求，质量就会下降。客户都是通情达理的，只要质量出问题，客户一般都会接受你的建议。
3销售时，你要稳住“上帝”的情绪
在洽谈客户的时候，往往会遇到一些客户因为情绪或者家里原因，对待销售的产品和服务格外挑剔，因为情绪的转移，很多客户都会提出一些无理要求。这时候，你应该药稳住客户的情绪，不要和客户正面冲突，用理解加反问的方式来和客户沟通。问出客户情绪不好的原因，假如是客户与妻子吵架了，你可以说：“现在男人外面要养家，回家还要照顾老人与孩子，很是不容易，有一次，我妻子也是……”这样客户就容易接受你的建议。
总之，面对客户情绪不好的时候，提出一些无理的要求，你要问清原因针对客户的原因稳住客户的情绪后，要与客户站在同意情绪的战线，这样客户会接受你的建议，成交就水到渠成。
4销售时，你要对客户实施苦肉计
三十六计中的苦肉计，也是解决客户提出无理要求的一种销售技术。因为在销售时候很多客户会提出无要求，你要向客户说明，如果接受客户的要求，自己将会受到什么样的处罚，由此争取客户的同情和谅解。
看这个销售情景：
客户：“小王，本来这个月要结清欠你们公司的30万货款，但是，由于最近是销售旺季，进货较多，挤占了一部分资金，这个月先结清15万，剩下15万下个月结清，行不行？”
销售员：“李总，上次进货的时候，由于您是我们多年的老经销商，在正常进货价的基础上，我向公司申请特殊政策，额外申请了一个点的价格优惠，同时，还多申请了100件促销礼品。为这事，我没少受公司的批评，上礼拜公司开全国销售人员会议的时候，销售总监还点名批评，要我作出检讨。李总，你可不能再让我难做了。
”客户：“噢，是这样啊。咱们多年合作愉快，你也帮了我们经销商不少忙。好吧，资金再紧张，我也要及时和你们公司结清货款，可不能让你再难做了。”
总之，洽谈客户的过程中，你要学会苦肉计这个销售技术来解决无理客户的要求。
5销售时，你要以小换大
在销售过程中，你遇到难缠的客户怎么办呢？
在你洽谈客户的时候，有的客户比较难缠，奉行强硬政策，单方面要求对方让步。对于这种客户不要硬碰硬，而要巧妙周旋，轻易不让步，即使让步，也要在我们让小步的基础上，换取对方让大步或对等让步。
客户：“小王，我们是A地区的经销商大户，在这里，只要我们称自己是第二，没有人敢说他是第一。你们要进入A地区还要通过我们。这样吧，进货价格就再降5%吧。”
销售员：“李总，对于贵公司的实力，我们当然是知道的。要不然也不会跟您商谈这么久。这次给您的价格已经是最低价了。要不然，你再多进30%的货，我向总部打个申请，申请进货价再降低2%，但是不知道能不能批下来。”
总之，面对强硬难缠的客户，销售员不要硬碰硬，因为针尖对麦芒后果是交易失败。所以你在销售时，你要学会以小换大，这样解决难缠的客户达到成交的目的。
6销售时，你要向“上帝”表示职权有限，无法做主
在你销售时，遇到提出无理要求的客户，你要用自己是一个小职员，没有那么大的权力，这样可以委婉拒绝客户的无理要求。比如：“对不起，王总。你提出的这个要求已经超出了我的职责范围，请您见谅……”
总之，婉拒客户无聊要求可以用自己的职权来做挡箭牌，这样客户的无理要求就会解决，让客户知难而退，这样有利于成交达成。
7销售时，你要对“上帝”进行额外补偿
在客户对产品或服务不太满意，而你又无法答应他的要求时，可以有意提出给予一定的补偿。即使客户仍不能接受，那么他也会觉得没有受到断然地拒绝，以后还有可能与我们合作。例如，“对不起，这是最低价了，这样吧，我可以帮您免费安装机器，您看怎么样？”
总之，经验丰富的销售人员能够充分运用各种因素，协调公司、客户之间的利益关系，不但能够为客户着想，也能够为公司谋利。他们不但掌握基本的销售技巧，在与客户产生矛盾时，还能够化险为夷，变不利为有利。所以，销售员要掌握客户的心理，学会说“不”的艺术。只要“不”说得恰当，客户常常会宽容地说：“没关系”。
总结：
销售员要知道，企业是靠利润生存的，赔本的买卖是不能去做的。所以，销售员一定要学会勇敢地对客户说“不”。但是在拒绝客户的时候我们应该委婉一些，不要伤了双方的和气，为以后的合作留有余地。销售员不要曲解“客户是上帝”的意思，认为“上帝”得罪不起。其实，只要让客户了解自己的苦衷，态度诚恳、语言温和地表示歉意，“上帝”还是能够体谅的。在对客户说“不”时，切莫使用含糊的字眼，如“我再考虑考虑”等，以免客户误认为销售员是真心地替他想办法，这样一来，反而耽误了客户。“客户是上帝”的这句话的指的是说企业与销售员必须为客户提供满意周到的服务，而不是无原则地对客户的不合理要求进行忍让。
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