我会转换到保安的视角从以下两个亲身经历的情景来讲述，没有虚假，如有虚构夸大，请全世界的保安们都来摧残我吧。
情景一：不要给别人添麻烦！
我是一名住宅小区的保安。今天下午7点，一位陌生人来到了小区南门。
他很客气的说：“大哥，我是15栋602的业主，劳烦给我开下门呗！”
我反问到：“您贵姓啊？15栋602是吗？”
他回复：“嗯，我姓李。”
在我去查业主记录本，想要核实业主是否姓李的时候，
保安队长突然问：“15栋602，是吧？”
陌生人答：“嗯！”
队长回复：“行，给开门吧！（一种很洒脱，正义凛然的语气）”
而此时显得我是那么的多余，好似找人麻烦。陌生人进了小区后，我还在翻看业主档案，而队长再一次的好像称赞一样的跟我说：“嗯，问一下，是对的。（再一次快速的说）问一下是对的！”
通过这个故事我想发表的看法是，
在精益管理中，上行下效和以身作则的作用。回想一下我们自己有没有过类似的经历，例如《安全守则》里面强调不能横跨或者穿越生产线，而车间主任或者工段长、组长却穿梭自如？例如《员工手册》里面说明8点20分召开班前班后会，若干的参会者甚至发言者却8点30分才到场？例如相关《流程文件》绘制了清晰的流程图，A在按流程执行的时候，A的领导却说“这多慢啊，效率低！省略这一步，直接找他”。几乎所有的企业里面，下到基层主管，上到中层干部，会发生太多太多没有按照规定做事却又以为自己很牛逼，给公司提高了效率，节约了成本的事儿。上面保安的情景，从心理学的角度，保安队长可能是出于炫耀的初衷，或者称为放大了自己的职权，其实是他根本没有清晰的认识到责任的重要性。
【没有责任意识】
只有发生了坏的结果后，才意识到“噢，原来责任这么大，后果这么严重”，才会说“我怎么知道会这样啊，当时也没人告诉我啊”。
责任意识是一种自觉意识，是清楚明了地知道什么是责任，并自觉、认真地履行社会职责和参加社会活动过程中责任，把责任转化到行动中去的心理特征。有责任意识，再危险的工作也能减少风险；没有责任意识，再安全的岗位也会出现险情。责任意识强，再大的困难也可以克服；责任意识差，很小的问题也可能酿成大祸。
所以，无论我们是保安，还是保安队长，我们都要对小区的安全负责，一个陌生人的混入都可能酿成大错，一次想当然的行为都可能造成安全事故。
情景二：你别给我添麻烦！
我是一名住宅小区的保安。今天下午3点，小区里面两个人大包小裹的要出小区，我给拦了下来。
我很客气的说：“您好，二位先生，请问是搬运的什么东西？”
陌生人A回复到：“床单、被罩等东西。”
我追问到：“二位是业主还是租客？”
A说：“我租了房子，但是给别人租的，租客退房了，我把房子里面的被单拿回家洗一下。”
我说：“那劳烦您让业主开个放行条给到你。”
A说：“我拿自己的东西出小区，还用开放行条吗？”
我说：“先生，我不能确定你拿的是不是自己的东西，也有可能是业主的物品。不好意思！”
A有点恼火了；
B说：“我也是小区业主，在10栋1008，我拿我的东西出去，用开放行条吗？”
我说：“您是哪一栋？贵姓？虽然您也是业主，但是我还是需要您朋友的业主开个放行条过来。”
A喊道：“业主不在，怎么开啊？”
B说：“你这保安，真有意思，我拿我自己的东西也不行么？我是业主啊！”
我说：“不行，先生！您可以让业主给服务中心打个电话，然后通知到我这里。”
A骂了一句“傻逼”后开始打电话。
B还在理论：“我就拿个被和床单，你这保安也太教条了，至于吗？”
A说：“通知完了，你问一下！”
我拿起对讲机，听到了消息后放行了。
A临走还骂了句“真特么傻逼！”
不知道朋友你是否有过如上的经历？一位刻板的保安，按规矩做事，却被他人诟骂，甚至投诉。回想一下，我们身边是否也有这样的同事呢？他尽职尽责，按流程办事，不求变，不突破，协调事情有点难，很多人不喜欢和他打交道，但是领导又喜欢把一些事儿交给他来做。
所以通过这个故事我想表达的是，在管理改善的过程中，不是“行方便”，在“提效”的同时不能忽略“控制”。
这里面有一个很有意思的现象，就是我们的老领导会纳闷儿，以前没有这么多部门，没有这么多岗位，没有这么多流程，一人多岗，跨好几个部门做事，也没啥问题。为啥现在部门多了，人多了，反而这么多扯皮的现象呢？
我认为无非两点：
① 有人没按流程做事，却又满腔道理； ② 流程节点设置的有问题，责任不清晰。
那么也许有人会问，假如真的是非常紧急的情况呢？难道还不能跨越红线做一次“英雄救美”的行为？我想是可以的，但是综合第一个情景的分享，事儿前及时口头沟通，事儿后及时补手续，该谁来谁来，大家共同承担这个责任。
这篇文章分享的是对于流程和责任的一点点看法。在流程内，只有我们识别清楚自己的责任，才能把事情做到位，而不是做完拉倒，爱谁谁的结果。
最后再反问几个问题来强调本文的主旨：
文末强调
“会议决议内容是否有按照时间节点完成并反馈？”
“不能按时间节点完成是否有反馈并给出具体完成时间和原因？”
“是否不按照流程做了自认为对的事儿？却又没有向体系或者相关部门提出流程改善建议。”
“一项工作的开展，往常都是双材料确认后实施的，这一次少了一项，却又在强词夺理说单凭一项即可执行？”
“发生了一个错误，没想着自己的责任在哪，却想着不是自己的错？”
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