民樂縣信訪局著力打造人民滿意窗口
“人民滿意窗口”創建活動開展以來，民樂縣信訪局緊緊圍繞“服務態度好、工作質量好、幹部素質好、服務環境好、服務評價好”的接訪辦信“五好”要求，強化宗旨意識，踐行為民服務，著力打造人民滿意的信訪接待窗口。
為營造和諧溫馨的接訪環境，縣信訪接待大廳增設飲水機、一次性紙杯、報紙雜誌、老弱婦幼座椅等一系列便民設施，在醒目位置張貼業務辦理流程圖，公開服務事項、辦事依據、工作流程、辦結時限、服務標準等，方便群眾上訪。同時，安排專人迎候信訪群眾，主動打招呼，引導群眾有序排隊、休息等候，提醒群眾辦理業務，並做到來有“迎聲”，去有“送聲”。
接訪過程中，要求接訪人員認真細緻地聽取來訪群眾反映問題，耐心宣講法律法規和有關政策，並認真做記錄，與參加接訪的相關部門負責人一起商議解決辦法，積極回應群眾合理訴求。對符合政策規定，經調查事實清楚的，督促有關部門立即辦理；對沒有政策依據的，耐心細緻做好政策解釋和思想工作，爭取信訪人理解。對既不合情不合理，也不符合政策和法律規定的，做好解釋疏導工作，得到群眾的理解和諒解。
要求接訪人員對上訪群眾多用尊稱，多說“謝謝”“對不起”“再見”，絕不允許說粗話、氣話、難聽話。要求多說內行話、百姓話，公道話、實在話，群眾聽得懂的話，絕不允許發生說官話、大話和套話的現象。（信訪局供稿）
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