為更好地服務人民群眾，我市對全市範圍政務服務熱線以及網絡投訴渠道進行了深度整合，全面推進統一政府熱線服務平臺建設（以下簡稱統一平臺），並於6月1日正式上線運行。
據悉，建設統一平臺，是我市“互聯網＋政務服務”和政府服務提速提效工程的重要內容，對於進一步深化“放管服”改革、推進政府治理體系和治理能力現代化都具有重要意義。
統一平臺整合除了110、119、120等緊急類電話以外的市政府系統非緊急類政務服務熱線電話渠道，歸集市長信箱、人民網留言、政務“雙微”等政務諮詢和投訴舉報網絡渠道，並統一以“12345”熱線電話一個號碼對外。而“工商12315”等中央部委垂直設置管理的政務服務類熱線實行雙號並存，群眾既可通過原渠道反映，也可向“12345”熱線反映。
統一平臺受理範圍主要包括各級政府及其有關部門工作職責、政策法規、辦事流程、執法程序、審批及服務事項等政務信息諮詢；各級政府及其有關部門職責範圍內提供的非緊急類求助和訴求；關於經濟發展、社會治理、文化建設、生態環保等方面的投訴、意見和建議等等。
為確保統一平臺有序運行，連日來，市政府辦公廳還對12345熱線二級網絡成員單位進行了輪訓。統一平臺上線運行後將進一步優化統一受理、分級負責、歸口辦理、限時辦結、統一督辦、評價反饋的業務辦理程序，形成覆蓋全面、集約節約、互聯互動、便捷高效的統一政府熱線服務體系，為人民群眾提供全天候、多方位、高質量、高效率的政務熱線服務。
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