一:APP推廣分析
>>>>足浴店在各大團購APP上的店鋪簡介、套餐有沒有足夠吸引人?顧客評價有沒有維護好?
現在的人在消費前已經習慣搜美團等各種app、查看評價,找到合心的足浴店,故而這些都需要維護。
不定時的更換套餐,或者讓訂單多樣化,這樣更有利於吸引客戶。
客戶對評價特別關注,故而對於團購的顧客服務上更需要上心。
二:環境分析
>>>>您的門面有讓顧客進店的慾望嗎?
店面就像人的臉,喜歡始於顏值,故而店面也是吸允顧客進店的一個重要原因。
>>>>您的店面環境顧客是否喜歡?
店內環境就像是人的穿衣打扮,人都不會喜歡邋里邋遢的,乾淨簡潔會讓顧客眼前一亮,好的衣品即好的裝修風格則會加深顧客的印象。
三:足療項目分析
>>>>店面的定位對不對,足浴項目是否符合顧客的需求?
這個可以通過進店量與顧客成交的比率來計算一下,比率高說明項目應該是比較符合顧客需求的。
>>>>價格也是影響顧客成交和進店的要素。
足浴項目的定價也是關鍵,這個需要根據自己足浴店的定位而定。
由於目前足療市場的同質化競爭日趨激烈,許多足療店都或多或少的會有活動、促銷、折扣,其實價格都差不多,那就要在服務技巧上下功夫,給顧客帶來更多的價值和差異化的服務。
四:顧客分析
>>>>為顧客建檔,統計每天進店消費顧客的數量,看看顧客之中有多少人會再次來店消費。
通過為顧客辦卡的方式為顧客建檔統計,這裡的辦卡並不是指充值卡等VIP或者消費卡,而是積分卡,兩種性質的可以雙管齊下。
目前由於辦卡的頻繁性很多人都很排斥辦卡,尤其是一些具有消費性質的卡。
因此通過辦理沒有“消費性質”的卡,一是留下了顧客的信息,二是通過積分等方式來再次吸引顧客。
通過顧客檔案,節假日發一些促銷信息或祝福信息,在顧客生日的時候送上祝福以及生日折扣券等優惠政策,長期以往會吸引很多常客。
>>>>顧客調查
詢問進店顧客他們來店的理由:便利、實惠、品質、檔次、服務等等,進而瞭解本店在附近消費者心中的影響力。
>>>>營銷活動總結
每次營銷活動,要統計出多少新客來店,以及每種營銷形式的比率,以後就知道那個營銷形式更容易吸引顧客進店。
五:技師分析
>>>>技師們是否適合目前的銷售環境,是否稱職?
技師的排班也是很有講究的,客情比較好的時候,對於優秀的技師要優先考慮,但是為了確保員工的穩定性,要均衡排班,做到不明顯的優先排班。
技師懂不懂營銷或者促銷?技師需要什麼技能才能在店面經營中幫助店面提升客流?這些需要足浴店定期總結不同技師的優勢劣勢,不定期的為技師進行短板培訓。
六:硬件設施分析
>>>>店內硬件設施是否舒適、新穎
技師的服務提上來了,店內的硬件設施也是非常重要的一個衡量方面。
足浴沙發、按摩床等沐足配套設施,是顧客進店必須接觸的關鍵硬件設施。顧客90%以上的體驗時間都在上面度過。
足浴沙發、按摩床好或不好,直接關係著客戶對足浴店的評價。因此足浴店在相關配套產品上也要極度上心。
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