她5月26日（週六）
到三大動力路中慶燃氣香坊第二營業分公司繳納燃氣費，
卻被窗口人員告知已拖欠30元垃圾處理費，
需要按每月3元（2人）的標準補繳，
否則不能繳納燃氣費。
劉女士稱，自己獨居，
且隨身攜帶的戶口上只有自己1人，
應按每月1.5元收取。
但窗口人員卻稱系統默認為兩人，也就是每月3元，
需要領導簽字批覆才可更改，
週六領導休息，要求劉女士工作日再來辦理。
收據只有金額
沒費用起始時間
劉女士稱，家裡前兩天突然沒燃氣了，趕著週六休息去交費。工作人員告訴她，從2017年7月1日起，由燃氣公司代收垃圾處理費，目前她已欠垃圾處理費，需要按每月3元標準補繳後才能繳燃氣費。“我戶口為1人，就應該按每月1.5元進行補繳，為什麼要按每月3元收呢。”劉女士對此很不解，“我當日已帶了戶口和身份證，要求窗口給予更正，可窗口人員卻稱改不了，給我打印了一張業務變更單，需要等工作日領導在的時候，向領導申請，批覆後才可更改。”
5月28日下午，劉女士帶著業務變更單再次來到中慶燃氣香坊第二營業分公司，找到了這裡的一位負責人。該負責人表示，按有關部門要求，每戶信息人口均默認為2人，收費標準為每月3元，如果戶籍人口登記為1人，需要攜帶戶口到窗口進行更正，無需領導進行簽字批覆，劉女士可到4號窗口找一位孫姓工作人員辦理。
與窗口孫姓工作人員溝通後，劉女士排隊領號，窗口人員為其辦理了“垃圾費計費更正申請”，同時劉女士交了36元垃圾費。但收據上只顯示了36元的收費金額，並沒顯示這36元垃圾費為多少個月的費用及起始時間。對劉女士提出每月1.5元的收費標準，能否從她欠費日起計算的問題，窗口人員表示，現在無法確定。
班長週六休息
只能等工作日辦理
“既然燃氣公司週末對外營業，為什麼有關負責人卻不上班，因為這個辦理更正業務的老百姓就得再跑一趟嗎？現在很多行業窗口能做到‘最多跑一次’，燃氣公司第二營業廳為什麼做不到呢？”劉女士對此不解。
整頓作風優化營商環境以來，哈爾濱很多市民到窗口辦事“最多跑一次”了。可手續齊全的劉女士並沒“最多跑一次”。
由此暴露出，至少在個別窗口單位，整頓作風優化營商環境還要加強。希望有關部門迅速行動起來，提高服務水平，精簡辦事流程，清理不合理收費，真正“把人民群眾的小事當作自己的大事”來辦。
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