天猫又布局线下了！最近天猫在杭州武林银泰开出了全国首家线下服务中心，占地400平米。易改衣、包拯、闪修侠、菜百首饰、广诚表行……众多知名服务商入驻。当天，天猫无忧购旗舰店同步上线。许多困扰普通消费者的小问题（诸如改衣、手机换屏、皮包护理等）日后都可以通过线上购买服务、线下提供服务的方式得到解决。妈妈再也不用担心没人帮我缝扣子啦！
对于天猫的这番动作，笔者有以下看法：
1、造福消费者
现在，诸如改衣、鞋服清洗、手表维修、珠宝养护、名品鉴定及维修等服务，在线下越来越难寻觅。对广大消费者来说，天猫集结众多服务商，搞一站式服务，简直就是大福利嘛～用户只需一键下单、预约到店，都可一步到位。所有细分服务类别均明码标价，细致到钉一颗明扣5元/次，连衣裙改肩宽90元/次。对比发现，天猫各项服务目前大致为市场价的8折，以iPhone X换碎屏为例，市场价近800元，服务中心的价格仅为606元。
虽然价格亲民，但是这些服务商的来头可都不小。
拿改衣的工作人员谢月生来说，别看他瘦瘦小小毫不起眼，但他却是给周冬雨、赵丽颖改过衣服的易改衣首席裁缝，有近30年经验，擅长“无痕改衣”。RECLO更是投入“重金”，直接将其最资深的日本奢侈品鉴定专家派驻到杭州，在服务中心进行免费鉴定以及奢侈品回收服务。
被天猫选中的服务商，都有一个共同特点，那就是具备全国布局能力，这与其“野心”不无关系。据悉，天猫无忧购未来联合银泰、居然之家等线下门店布局，争取在年内，将线下服务中心覆盖至银泰全国50家门店，而且除了购物中心的高端店以外，也计划开出社区店，以满足更平民化的需求。
2、挖掘老客价值，提升用户留存率
对天猫来说，此次开启线下服务中心是其布局线下场景、引领新零售浪潮的战略组成部分。
从行业发展阶段来看，电商流量红利衰减，坚持“超级用户思维”，打通线上线下，深挖老客价值成为重中之重。管理学大师德鲁克说过：“企业的使命是创造并留住顾客”，其中的“留住顾客”就是超级用户思维。如果一款产品没有粘度，拉来再多用户，都会像沙漏中的沙子，慢慢流失，很难获得积累性或指数型的增长。
由此看来，天猫无忧购的线下服务中心看似是“不咋赚钱的生意”，实质是提升客户好感度的不二利器，留得住人心，还怕你之后不在我这里消费？
3、完善线上线下生态布局
自2017年开始，各大互联网公司在线下的竞争早已紧锣密鼓地展开。实体店具有线上不具备的体验性的优势，同时，线下又可能过系统研究消费者行为习惯，完善线上大数据系统，最终形成线上线下融合的新生态。除了天猫无忧购服务中心，阿里还在线下布局了无人售货小店、社区便利店天猫小店等。
閱讀更多 科技電商說 的文章
